单月暴增3W+用户！西贝是怎样借助企微打造私域流量裂变的

2020年初，疫情之下的整个餐饮行业都受到了极大的冲击。西贝餐饮董事长贾国龙在接受采访时表示：“倘若疫情在短时间内得不到有效控制，西贝账上的资金撑不过三个月。”

通过企业微信让“贷款发工资只能撑三个月”的西贝完成逆转，并且一战成名。西贝依靠一套私域运营打法，成功扭亏为盈，私域用户在疫情最严重的时期贡献了西贝近9成营收。

实现单月快速增粉30000+，每天通过企业微信为9万多名顾客提供外卖送餐服务和食材订购等服务，单日外卖营业额达200万元。在2020年上半年，西贝的顾客数有2000多万，其中有200多万VIP付费会员，算是它们最私域的流量，占总用户10%，这10%的VIP用户贡献了40%以上的门店收入。

西贝是如何通过企业微信实现引流、促活与转化，并建立自己的私域流量池的？

企业微信的一大亮点是「群活码」，生成的二维码可保持永久有效，适用更多场景。用户扫码进群后群满上限会自动新建群聊，单个活码可关联多个群聊，无需担心用户进不了群的问题。

西贝通过企业微信「群活码」功能，打通了多个流量入口，将线上线下互联，实现高效的引流。

1、以门店作为流量入口

线下在门店里展示企业微信二维码，通过优惠劵的方式引导用户加入企业微信群领取福利，将门店流量沉淀至企业微信。

2、公众号引导用户添加客服

利用公众号的文章推送、菜单导航等多个入口，向用户展示二维码，邀通过一些福利引导用户加入企业微信群。

3、直接添加老用户为好友

企业微信与微信生态互联互通，西贝的员工直接通过企业微信即可添加以往老用户为企业微信好友，并邀请用户进群，完成用户的深度沉淀。

企业微信支持各类社群营销玩法，相较于微信更加安全且更易裂变转化。另外，企业微信可设置「多群群发」，一键推送小程序及第三方应用，同时管理多个群聊，省时又省事；还可以设置自动「欢迎语」，让客户第一时间了解社群的作用，提高社群的活跃度和认知度，便于后期转化。

1、优惠福利，激发用户购买欲望

• 节日群内专享优惠

如端午节推出群内专享线上抢购杂粮粽，通过领取链条还可引导用户关注公众号，进行多重沉淀。一方面激励群用户转发优惠，不断裂变新的用户进群；另一方面通过各类优惠刺激用户产生消费欲望，加速转化。

2、主题活动，提高用户粘性

• 亲子活动

针对会员组织线下家庭亲子类活动，10组家庭即可体验，想参与的家庭填写资料报名申请。

• 探店体验官招募

招募体验官拍照测评分享，西贝提供300元体验金，免费品尝新品，并赠送体验金等福利，以及餐饮西贝新菜研讨会的机会。

3、社群粉丝福利分享，营造良好交易通道

分享一些菜品的制作方法、食品储存科普等内容，引导用户进行学习。

4、菜品推荐+小程序商城转化

以商城福利限时优惠的名义，配合小程序商城，将菜品搭配进行优惠组合，引导用户下单。用户直接进入商城消费，交易路径更短，成交转化更高效。通过福利活动和新品推荐的名义，去引导客户去小程序商城内下单，以一个低成本的行为去促进用户转化，私域流量能够以更低成本地触达用户，促使用户转化。

在公域流量越来越贵的大环境下，越来越多的企业去选择私域流量运营，来提升企业收益。但是也要根据行业的特性作出调整，相对于餐饮行业来说，可以从服务切入，注重客户的体验来着重发展私域运营。