不到半年入驻2000+化妆品店，他靠什么吸引百强连锁？

后疫情时代，对于线下门店而言，如何应对日益稀薄的客流呢？从市场给出的答案综合来看，大致有以下三种。

一是推出自有产品，以其高利润维持店铺的收益。二是引进服务体验项目，以保持和顾客的粘度，吸客和留客。第三是打造社交空间，在店里开辟奶茶区、自拍区、休闲区，以场景式营销吸引客流，将店铺逐渐走向网红化。

关于服务体验项目，在推出氢慕斯护肤模式之后，广州娜韵诗生物科技有限公司（以下简称“娜韵诗”）越来越受到行业关注。成立于2019年的娜韵诗，年龄不大声量却不小，公司总经理刘东在美妆行业已十多年，从早期的经营专业院线，再到日化线市场，如今以“氢慕斯”项目在CS渠道开疆辟土。

今年5月，娜韵诗首次在湖北知名连锁店金梦妆打板氢慕斯项目，首次面市便取得不错成效。据金梦妆工作人员透露，无论是从引流锁客，还是真正的体验效果来看，氢慕斯项目满足了当前CS渠道对体验项目的多层次需求。

之后相继与长沙的八田日、洛阳的色彩、贵州的娇傲日化、深圳的依斯卡等百强连锁店铺展开合作。不到半年时间，氢慕斯项目合作店铺就已超过2000家。

在线上的巨大冲击下，刘东认为，线下能比拼的就是服务，服务未来会是线下门店发展的重中之重。

“以前，很多护肤品‘不求有功但求无过’，不能真正解决消费者的皮肤问题，现在不行了，消费者在门店没有获得同等价值的效果，势必就不会再进店，客户是希望花钱解决问题，甚至专业一点的客户思路是，不买便宜的，只买实用的，买能解决问题的产品。”刘东说道。

当前，CS渠道已经不再是过去“赚差价”的年代了，如果门店不能给消费者提供服务，他们有什么理由进店？论产品的丰富程度，线下店远不及线上，论价格，更是被线上的折扣碾压。打造服务体验，几乎成为多数化妆品专营店老板一致的看法。

进入日化行业之前，刘东运营过多年的专业线产品。他告诉《化妆品财经在线》记者，在和门店的接触中他发现，门店对专业服务是很渴望的。这也使得他打造的氢慕斯模式，嫁接CS渠道可谓是轻车熟路，而且其团队无论是服务的专业度和意识，都适合日化线门店。

门店在选择娜韵诗，娜韵诗也在选择最佳的合作伙伴。刘东发现，当前有两类型的店铺，能够较快地嫁接好氢慕斯项目，一是有独立的服务系统的，引进新项目的时候，能够很快上手；另一种是店员普遍能了解服务项目对门店的意义的，而不单是引进项目之后，还是像以前一波接一波的促销，只看到阶段性的盈利。

“氢慕斯是一整套系统的服务项目，所以希望有整套系统的店铺，彼此才能更为契合。而且从提升销售业绩上来看，整套的系统构建，更能让员工去实际操作，将服务做好。娜韵诗会去寻找那些想嫁接服务项目的人，而不是找到他们告诉他们可以这样做，这样从教育市场开始的话，成本就太大了。所以，如果彼此达成共识和理念一致，会加速合作。”刘东谈到。而这也是品牌能够快速与百强门店达成合作的原因之一。

所有的护理项目，万变不离其宗，都是为了更好更快呈现效果。消费者只会看中两点，安全和有效。

刘东介绍，在安全方面，氢慕斯项目有众多背书，是国内首个将氢分子用于护肤领域的美肤项目，根据目前的科学证明，氢气是极少数没有任何毒副作用的抗氧化剂，并被证明对内皮细胞衰老具有对抗作用。

门店引进服务项目，对应的人力投入也会加大，比如一个服务项目超过40分钟，一天有10个消费者做该服务，就需要安排一个店员花七八个小时来“伺候”。《化妆品财经在线》团队在走访市场时，就有店老板表示：“服务做不好的根本原因之一就是人力成本与利润无法构成正比，时间长了就难以为继。”

对此，氢慕斯项目精简出细致且标准化的流程，大大节约时间成本。

一次氢慕斯体验，标准的操作时间，标准的用量，以及标准的操作流程，让客户感受专业的同时，也实现了门店运营的可复制化。值得一提的是，氢慕斯可以与门店的任何产品或项目百搭，大大提升了其他项目以及产品的功效。

在价格上，氢慕斯也设计出了一套合理且人性化的服务模式，有单次体验价和组合体验价，单次体验主要针对对项目有兴趣，却又担心无效果的消费者推出。刘东告诉记者，凡是体验过的人，最后能达成的复购率超过75%。

记者注意到，一些服务项目总希望能改变化妆品店的基因，并将此全力打造升级为体验服务型门店。刘东则认为，“这或许有些本末倒置。”

在他看来，服务项目是为门店服务的，而不是门店来服务某个项目。“娜韵诗尊重线下店的基因，帮他们做服务的升级，比如，激活当前的会员，把存量客人变现，再让存量客人产生裂变。以匹配店铺的基因为前提，升级优化一些实际能带来销售的方法。”

不请明星代言，不炒作概念噱头，氢慕斯将产品摆放在化妆品店，直接给到消费者真实的体验，以及及时的效果反馈，让消费者愿意为效果买单。这是氢慕斯当前对品牌的定位，也是对市场的洞悉。