美妆连锁店如何做好社群运营？我们要抓住这两点！

疫情之下，线上渠道极大压缩了线下实体店发展，如何吸客，固客，成为实体店们共同面对的难题。

美丽坊美妆连锁成立于2007年，立足辽宁抚顺，现有7家店铺。2020年营收虽有减少，但7家店都挺过疫情存活了下来。

美丽坊创始人牛华赢认为，这很大程度上依赖于，门店一直定位于以手法为核心竞争力的社区体验店。

目前，美丽坊店内的手法体验类服务包括护理、纹绣、轻医美引导等。产品主打国产品牌“膜法世家”。针对顾客的需求点，美丽坊掌门人牛华赢紧扣“品牌有名”、“服务专业”、价格合理”三大要素，力求打造属于线下门店的核心竞争力。

谈到去年疫情，牛华赢表示，疫情之后化妆品实体店普遍不好做，不过由于抚顺市流动人口较少，疫情较稳定，今年销售情况较去年略有好转。“而且我们店铺以服务体验为主，所以生存不成问题，不过店铺扩张的计划有所暂缓。”

面对疫情的冲击，牛华赢决定转战线上，开拓新战场以应对变化后的市场环境。美丽坊在线上运营着十几个微信粉丝群，同时选择微信小程序“有赞商城”作为线上“战场”，运营自己的网店。每周五都会有员工在店铺内利用小程序进行直播带货，直播间附带产品购买链接。

不过美丽坊的转战线上战略并非将线下的生意转移到线上，而是通过线上的运营将用户引流到实体店铺。用户在线上购买的产品大部分需要线下到店去取货，赠送的服务也需要在店铺里享受，从而将用户引导进实体店内。“导流”才是线上的主要目标，卖货反而是其次。

将客户引入实体店后，店铺主打低价路线，比淘宝还便宜。今年的双十一，美丽坊的实体店也选择了“短平快”的低价打法，赶在淘宝之前把双十一活动做起来。

美丽坊的用户群主要是店铺周边社区的居民，主要是年龄在30岁以上的女士。针对这一特点鲜明的用户画像，牛华赢有的放矢。

在线上，美丽坊员工会不定期地在粉丝群发放优惠券和活动通知，节假日发放红包，用户也会在群内分享自己的购物体验。

对于线下，牛华赢表示：“我们会定期举行下午茶或沙龙会，将优质的顾客聚集在一起，讲一些护肤的知识，让大家玩玩游戏、吃吃饭，加深顾客情，类似于美容院的经营战略。”

线下活动具备社交属性，美丽坊成功实现“老带新”，顾客带她的闺蜜来，闺蜜也能得到礼品，从而提高体验的基数，体验基数上去了，成单率也就上去了。

礼品与服务也是抓住客户的有效“武器”。比如今年双十一，无论是否消费，顾客只要到店就能获赠节日大礼包，若购物则能获得伴手礼，同时还会送一张服务卡，节后再次到店可以享受肩颈、水养等护理项目。

免费的服务体验是线下与线上相区别的核心竞争力。牛华赢表示，现在的顾客对于单纯的产品类赠品已经不太买账了，店铺会更多地赠送一些例如清洁服务等的到店服务。

这套流程可以拉长战线，促使顾客反复地到店。“总之就是想方设法地让顾客到店里来，顾客来的多了自然会产生销售。”牛华赢说，“我们不可能一味从低价和互联网竞争，要给顾客提供附加价值，把店铺打造成一个小型美容院。现在的女性生活节奏快，而且比较‘懒’，买了东西不用就达不到效果，但顾客到我们店里来，只要一躺就什么都不用管，其余的我们来做，这是我们生存下来的一个根本原因。”