连开21家旗舰店，梦洁是如何提升消费者体验的？

消费者既是理性的，也是非理性的。在其消费过程中，这两种思考方式兼而有之，所以现在商家们都有了一个共识，卖给消费者的不仅仅是产品的使用功能本身，还包括贯穿于整个消费、使用过程中的体验。

在当下消费升级浪潮中，消费者对美好生活的向往达到新的高度，对提高生活品质的需求日渐提升。如此背景下，品牌如何满足消费者的品质体验成为了新的课题。

梦洁或许给了一个答案。从今年年初开始，梦洁高端床上用品启动了品牌高端战略升级，在产品、渠道、品牌形象等多维并举，为床品品牌发展提供了新思路。

最近，梦洁21家总面积18000平米旗舰店连开，高端店面形成持续的视觉冲击波，通过“大店+服务”的模式将线下购物体验做到极致。同期，梦洁还联合LV、爱马仕、香奈儿三大奢品合作设计师，推出设计师系列。该系列采用奢品同源的甄选原料，打造出对标奢品品质的床品。从视觉、体验、服务、品质等多层面，梦洁带给消费者更高端的体验。

购物体验和产品体验的叠加效应，为梦洁迎来了高质量的关注度，吸引了众多高势能人群、达人探店打卡，诸多明星也加入其中种草梦洁，成为品牌的“自来水”。让品牌高端升级这一信息真正抵达用户。

就像人与人之间的交往一样，用户对于品牌的第一印象也至关重要。

“第一印象”是消费者和品牌的第一次交互。在消费者路过品牌门店的短短几秒钟，品牌要向消费者传递品牌信息，而消费者也会对品牌释放的信息进行处理，要么感兴趣，要么忽略。 

为了重塑用户对于梦洁的“第一印象”，这次梦洁全新升级的旗舰店，红色镂雕的墙体分外抢眼。简洁的风格与店里繁花似锦的床品形成鲜明的对比，核心信息突出而强烈，深化了消费者对于高端床品的认知。

梦洁在视觉体验上也做足了文章。在新开的旗舰店中，梦洁打造了5大分区——全系列套件区、芯类产品区、儿童产品区、婚庆产品区和会员体验区。这五大分区，其实就是五个场景，梦洁将自己的产品作为主角，勾画出消费者梦想的家居生活的样子。如在全系列套件区，梦洁通过打造轻奢风、简约风、新中式等多种风格，呈现不同群体对卧室的审美需求，多种风格的塑造也丰富了消费者对卧室的构想，开辟了新的消费场景。

通过重塑视觉场景，梦洁将“高端”深植入消费者的认知当中，而真正留住消费者、征服消费者获得信任的，则是更为落地的产品和服务。

而对于婚庆这一重要的人生场景，梦洁精准地把握了市场需求。从2015年开始，梦洁就推出了福娘服务。作为行业唯一的婚庆类床品附加服务，福娘会根据用户的需求和喜好，完成从铺床到送祝福等一些列传统婚俗服务。梦洁福娘服务涵盖了新婚夫妻重仪式感与父母辈尊重传统的需求，考虑周全、服务到位，也吸引了众多明星夫妇，跳水皇后吴敏霞夫妇就是其中之一。

又如，大件床品的洗护是生活中一频繁出现的痛点。面对繁忙和快节奏的现代生活，为了帮助用户更好地享受高端床品，梦洁推出了七星洗护服务。设备上采用德国、西班牙、瑞典、日本等全球顶级洗护设备，其床品洗护标准已经达到Hermès、LV、CHANEL等奢品的洗护标准，并成为奢侈品品牌洗护指定合作商。洗护如新的床品维系着消费者对品质生活的持续需求，也让梦洁更长久地存在于消费者的好感印象中。

除了福娘服务和七星洗护，梦洁的四大高端服务还包括高端私享沙龙及私人家居管家。对于梦洁来说，品牌提供的不仅是床品，更是一种高品质的生活方式。

其实通过观察梦洁此次的店面升级和服务升级，我们会发现完善体验无疑是一个更高级的品牌传播方式。线下店则是体验呈现最好的载体，它一方面能够与消费者发生实际接触，借助可感知的产品与服务、调动综合感官加深消费者对品牌的印象，甚至能当场触发用户的购买决策；另一方面线下店也在为品牌和用户提供交互空间，帮助品牌和用户建立更真实、更深度的关系，并由此提升用户对于品牌的信任感。

在视觉、服务给予消费者深刻印象之后，真正征服口碑的，仍然是产品。透过产品，我们可以看到一个品牌的发展理念和对品质的要求。梦洁开启高端化战略之时，同步推进的，是产品的高端化进程。今年，梦洁与前LV、Hermès及 Chanel合作设计师联名推出全新高端床品，将高奢经典设计融入床品设计。

梦洁之所以选择和这些奢品设计师合作，或者说，奢品设计师为何选择梦洁，源自于双方对高品质床品必要性的认同和实力的高度契合。作为陪伴人生三分之一时间的床品，高品质睡眠带来的幸福感无可比拟。而如何呈现这种品质，则需要雄厚的品牌实力作为基础。

为了更完美地在床品上“复刻”奢侈品的经典设计，梦洁在用料和工艺上都做到了极致。比如在与LV设计师Vincent合作的联名款“路易爵士”中，梦洁选用了经SUPIMA认证进口匹马棉，这种棉仅占全球棉产品3%，被誉为“软黄金”。为了保证床品色彩饱满鲜活，图案更清晰灵动，梦洁还使用了德国进口巴斯夫染料，活性数码印染，既保证了环保安全，有做到了经久耐洗，不易褪色。

梦洁用精益求精的产品为用户打造“峰值体验”，自然受到用户追捧，就连被法国时尚媒体誉为“高定婚纱女王”的兰玉老师、湖南知名主持人马可等名人都纷纷到店体验打卡。

事实上，梦洁产品“峰值体验”仍在不断拔高。在今年5月的梦洁品牌高端升级发布会上，拥有国内最先进的检测技术与能力、国内纺织品检测市场中处于权威地位的广检集团发布床品行业最高7A原料标准及高端床上用品标准。梦洁成为床上用品行业内首个获得7A原料认证及高端床上用品认证的企业。

除此以外，梦洁先后与四川大凉山、吉林省舒兰市以及新疆岳普湖县等六大优质原料产地战略合作、建立了7A超长绒棉基地、7A有机桑蚕基地以及7A羽绒原料基地。这似乎预示着梦洁从一个很高的起点出发，向更高的目标迈进。

“峰值体验”也是触发用户决策的关键时刻，用户不仅会进行复购，还有可能将产品推荐给朋友，或者分享到社交平台，这些都能帮助品牌积攒用户口碑，形成品牌资产。

一个床品品牌，选择给消费者提供什么样的价值并与消费者产品联结、讲述怎样的品牌故事，这个过程其实也是定义品牌的过程。

梦洁创始于1956年，是行业历史最悠久的品牌之一，至今已专注高品质床品65年。100%精选全球原料与设计，累计获得729项专利。

正因为这些遥遥领先于行业的数字，梦洁赢得多国政要、企业家、明星青睐，连续12年高端床上用品全国销量领先。其在产品品质、技术、工艺等层面的深厚沉淀，足以成为床品行业“高端”的代名词。

于此同时，梦洁又贯穿高端战略，不断升级品质、设计、体验，刷新行业标准，深化品牌持续高端化的价值。本次渠道升级，不仅是购物体验升级，也可以看做是对品牌升级成果的一次集中展示。梦洁旗舰店从奢品同源的产品到沉浸式体验再到高端服务，做好了“一站式”高端床品体验，满足消费升级下，市场对高品质产品的需求。

很多时候品牌困扰于能否做到品效合一，其实是将营销独立于服务和产品，而忽略了极致的服务和产品体验本身就带有病毒传播的属性。梦洁这一次的品牌战略升级之所以成功，正是因为解决了这个症结，同时也是因为对品牌高端升级有了更深入的理解，不管是在产品还是服务上，都重新定义了行业高端品牌的标准。

更为重要的是，梦洁这一次拓宽了床品传统打法的边界，为品牌自身和行业带来了更多的想象和发展空间。可以期待这个品牌还能给床品这个相对传统的行业带来什么样的可能性。