视频号直播运营的各个岗位职责及SOP

1.主播的职责及SOP

在解决前端流量问题的基础上，直播间的转化效率取决于用户的信任落在谁身上。

主播的气质、音容和直播室匹配吗？你的嘴很清楚吗？你能在最短的时间内释放最多的商品信息吗？了解产品的使用场景、尺寸、材料、性能、市场趋势和趋势，不要太唠叨？等等

同时，与其他平台直播不同，视频号直播可以弹出微信官方账号推文和企业微信小卡的功能。除了描述正在销售的产品的包装外，主播还应该有一定的演讲技巧「加企微的好处」进行渲染。这里是对话术的一个很大的考验「取平衡」基本功。如果添加企业微的好处渲染过多，可能会导致客户对添加企业微的期望过高。直播时间一般在晚上。如果操作人员下班不到位，很可能造成用户严重流失。

2.场控职责及SOP

场控是节奏大师。

在一次直播中，除了主播的讲解外，很多画外音的补充讲解都来自现场控制。不仅要回复评论区的用户问题，还要根据直播室的实时数据调整主播的讲解节奏。比如直播间突然涌入一波流量，现场控制需要提示主播改变演讲技巧，抓住机会切讲解或者留在胖袋里。

节奏控制对于直播来说非常重要，可以直接影响转化率和最终成交量。

纯粹从责任的角度来看，在节奏控制和操作的界限上有一些模糊的区别。我们内部的区别总结是：操作根据背景数据的变化分析长期趋势，现场控制根据当前工作室的实际情况感知当前趋势。

3.中控的职责及SOP

中控从来不只是弹链接来改变价格。

一些工作室的中央控制将由现场控制或操作，但目前我们选择独立保留每个项目，中央控制不仅看起来只有背景操作，他更大的价值是与锚完成商品强制订单合作，立即根据库存调整强制订单策略、优惠券策略等。

例如，当你看罗永浩和李佳琪的直播时，你会发现商品并没有在最后一波库存售罄后下架，而是一点一点地穿插在评论区，主播沟通申请库存，再次上架抢购。这些都需要中央控制提示思维策略，配合锚预览，共同促进工作室的气氛和交易。

4.团队配合

直播现场的环境一般都很嘈杂，这是对直播中团队成员之间写作合作的考验。与建设好的品牌室内直播室相比，更容易面对一些突发事件。最常用的直播形式是店内定播走播。

除了提前沟通脚本和训练配合演讲技巧外，现场最直接的沟通方式是通过手势暗语。由于主播在直播中看不到数据背景，但需要根据实时数据调整演讲节奏，场控或中控会通过手势将当前数据的变化传递给主播。