在新零售里顾客处于什么位置

伴随着5G、电商平台等新技术、新平台的兴起，以数据驱动为核心，以客户体验为终极目标的“新零售”涌上台面。通过技术的发展和消费模式的创新，为零售商和顾客之间架起了一座无形有质的“桥梁”。关注有赞的用户提出了一个鲜明的问题：在新零售里顾客处于什么位置？这是值得探索的问题。

一、顾客站上零售食物链顶端。

无论是旧的零售店，还是新零售模式下，不用质疑究竟在新零售里顾客处于什么位置。因为，当今大数据信息时代，是消费者主宰的时代，消费者根据自己的喜好选择购买哪件产品或服务，零售商需要通过新零售模式依赖的数据信息等技术，掌握消费者的购物理念、习惯和其他基础数据，精细勾勒顾客消费画像。

二、开拓渠道赋予零售商优势。

基于信息对称的时代特点，顾客获知信息渠道是多元化的，传统多媒体、数字多媒体、元宇宙或者软件平台等构成了顾客选择零售商的基本框架。零售商只有占据各个渠道平台，将自身信息推送填满顾客信息获知渠道，才能赢得顾客关注、信赖，获得“回头客”。

新零售时代，作为服务提供者，我们再也不要问在新零售里顾客处于什么位置这种守株待兔的观念问题，我们只有回归到以人为本、主宰消费的主渠道上，经营好新的零售模式，既要创产品硬品牌，更要创服务品质的“金字招牌”，获得客户青睐，促进事业腾飞。想了解更多操作技巧，可关注公众号【有赞说】。