如何打通百万会员体系？这套方案你必须尝试！

传统线下门店的商家在新零售落地的过程中，由于线下早已使用了独立的会员系统，与线上商城系统割裂，分属不同信息孤岛。最终的表现是，线上注册的会员，线下无法使用；线下获得的积分，线上无法兑换。系统之间严重的数据信息隔离带，导致同一个用户有多重会员身份，会员管理混乱，不利于开展精准的会员营销。

牵手目标：打通百万会员体系

专注于五谷杂粮细分领域的专业公司的燕之坊，是国家级农业产业化重点龙头企业、国内最大的粗粮食品产业化经营企业。

燕之坊线下专柜遍布全国，拥有基数庞大的消费人群，并建立了独立的会员系统，现已积累百万会员。“燕之坊谷养会”公众号有数十万粉丝，通过有赞微商城进行线上消费；线上商城使用了有赞优惠券、积分商城、分销员、会员折扣、到店自提等功能。

牵手有赞前，线下会员系统与线上会员信息完全割裂，缺乏同步运营的手段；牵手有赞后，燕之坊实现了线上线下会员信息同步、运营动作统一，能够精准地定位粉丝属性。在会员经济大浪潮下，更需要通过“新零售”模式抓住用户需求，提高用户粘性和对品牌的忠诚度。

新零售会员经济下的痛点

♦  线下商超门店的会员营销方式单一，会员粘性低

线下会员只能到门店或超市参与燕之坊的营销活动，会员受时间、地理位置和信息不对称的限制，商家没有办法和会员进行及时的多频次的互动。会员消费后积累的积分和消费记录，离店后无法随时随地查询和使用。

♦  消费者线上线下资产不统一，订单转化率低

大部分线上粉丝和线下会员是同一批用户，但因为有赞微商城与燕之坊线下系统的积分和优惠券没有打通，线上粉丝无法到线下享受属于自己的会员权益；参与线上活动获得的优惠券，也没有办法到线下门店核销使用。这不仅增加了老用户的购物成本，也增加了商家的运营成本，存在潜在用户流失的风险。

牵手效果：多终端全场景升级

♦  消费者端

场景一：线上线下积分互通，线下积分线上兑换

门店新客在线下消费、开通会员，得到了消费积分和注册会员积分，用户登录有赞微商城，积分同步到有赞帐户。

燕之坊线下会员系统内的老会员，积累了大量积分，他们来到线上，完成首次购物，得到的线上积分，也可以返回线下到店使用。

会员通过在门店扫描积分商城二维码、关注公众号根据引导打开积分商城等方式，可以直接通过微信查看用积分兑换的物品信息。

会员用积累的积分就能在线上兑换优惠券、商品等，兑换到的优惠券，可以直接在微商城内使用。

场景二：线上下单，到店自提

线上线下系统打通之后，用户在线上商城下单，可以选择线上发货或者到店自提。到店自提会根据用户收货地址，自动分配就近门店备货。在约定的时间内，比如在傍晚下班时间或周末休息时间就近自提即可。节省了商家的配送成本，用户也能在最短的时间内收到商品，提升消费体验。

♦  商家端

场景一：线上线下会员精准营销

通过有赞微商城后台 - 会员管理，即可查看用户的积分情况、来源渠道、地区、消费购次、会员等级等多维度信息，可以使用针对性的定向营销触达用户。还可以查看积分商城中商品的兑换情况，包括已兑数量、限兑数量、兑换价、起止时间等。

场景二：线上线下会员积分互通

燕之坊的会员系统也能直接看到顾客线上线下积分获取和消耗的明细，包括积分产生的时间、原因、积分变化等具体数据；使用燕之坊的会员系统，就能实现线上线下积分的统一管理。

什么是 ｢牵手计划｣

新零售的落地在于一个“通”字：线上线下打通、网店门店实现商品通、会员通、场景通，这是所有传统门店商家尝试的方向，也是有赞在做的事。有赞“牵手计划”联动知名软件商，助力众多行业TOP商家落地有赞微商城全渠道解决方案。

牵手计划涵盖了订单管理、卡券核销、仓储物流、客户管理等多业务场景，以提升商家整体运营效率，经过近两年的不断打磨、优化和升级，现已覆盖几千家门店商家。

以下系统版本已支持标准化接入，未在列表中的系统有赞也将全力给予技术支持，如想实现门店全渠道功能打通，请直接报名参加牵手计划。

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