礼品卡、提货券的玩法升级,巧妙优化设置提升用户体验
最近连续遇见几个客户,都是有礼品卡、提货卡的需求,看来是中秋节送月饼、大闸蟹送货季触动了大家的需求,节日中也收到了几个朋友送的礼品卡,按照那个卡片上的指示要求,扫码→弹出网页→填写地址电话→提交,然后关闭页面,卡随手忘记放那里了。所有的兑换信息都找不到了,既不知道什么时候发货,也不知道哪个礼品卡发的货,也不知道什么时候能收到,感慨兑换卡的超级垃圾的客户体验。
等到和客户真正的去沟通兑换业务通过有赞来实现,才发现,其实还真不简单,要做好兑换全流程的体验,既要考虑客户的兑换体验,也要考虑到商家的维护及推广成本,通过各种方法,终于跑通了全流程,客户感觉也还不错,后期有赞陆续升级能完善更多则更好。
首选说客户兑换体验,通常来讲客户越省事越好,但是有赞的兑换需要有个成交的过程,因为只有成交,才能产生订单,后续才会有一系列的物流信息消息推送。
所以客户采用了两种方式进行兑换,一种是利用优惠码来兑换,一种是利用储值礼品卡来兑换。
先来说优惠码兑换,制作相应面值、指定商品的优惠码,生成一卡一码优惠码后可以导出码库,进行实体卡制作,在制作时印制参数二维码于实体卡上,引导兑换用户扫参数二维码后关注公众号,直接自动回复三条针对性的信息,一条是指导兑换流程的说明,一条是兑换的指定商品,一条是其他相关内容。这样,客户在进入兑换商品页面时,点击付款然后输入优惠码,付款金额为0,填写地址电话,则兑换成功。
此处有几点说明:
1. 由于兑换码是优惠码,为了资金安全,优惠码权限仅限一个人制作导出等,利用微商城的角色管理来进行限制。(有赞零售暂时未实现角色自定义)
2. 兑换码建议设定一定时间内有效,不建议有效期过久。
3. 兑换码建议设置复杂一些,避免被钻漏洞。
再说储值礼品卡的形式兑换,设置好礼品卡的面值,使用有效期等相关信息,通过后台批量制卡,导出卡号及兑换码,然后进行实体卡制作,同样,实体卡面印刷参数二维码引导关注公众号,利用自动回复对应的消息指导兑换流程。
这里和客户兑换稍有冲突的一点,是储值卡金额是全店商品通用,不能指定商品,建议兑换流程有意引导到特定的页面或者特定的商品,一定程度上给予兑换的容错机率。后来有赞礼品卡产品经理沟通得知,这个储值卡金额指定商品消费的功能在排期中,应该不久就会上线,期待中。
以上是常规兑换流程,但是凡事总有特殊情况,如果遇到老年人,不会网上操作兑换,该如何处理?客户提出的解决方案是需要工作人员代消费者下单兑换。这时候只要消费者提供短信验证码,工作人员代注册有赞账号后,然后填写消费者提供的地址、姓名、电话进行下单就OK了。
但是在手机端进行操作太麻烦,有赞又不支持PC端进行购买,这是个难题?!
突然想起来曾经玩过手机模拟器,想想实在不行在PC上运行个安卓模拟器进行操作兑换吧,进一步想想,有没有浏览器可以直接模拟移动端浏览器呢?
Google大法用上,果然凑效,找到一款适合chrome的设备模拟器
安装启动后,使用uc浏览器手机版,完美实现在电脑端操作兑换,同时开启cookie退出浏览器即清除模式,这样就可以每次都需要输入登陆有赞账号,避免记录cookie无法退出有赞账号。
这里有一点风险提示是人工操作的安全性。因为是代客户注册下单,所以要代为客户设置密码,如果人员流动,可能会有密码外泄的可能性。但是如果店铺开通了短信通道,储值卡每次的余额消费变动,消费者手机上都会有短信提示,一定程度上避免了随意乱兑换。
总之,制度是死的,流程是固定的,关键在于流程的设定以及操作人员的人品及风险道德教育。
有赞兑换卡、提货兑换码、储值礼品卡与传统的兑换卡区别在于,兑换流程稍微多了一点点流程(引导关注公众号,下单),但是缺给商家留下了真实的消费者,可以在兑换的时候打标签,发优惠券,促进后期的复购等,沉淀粉丝的后期运营变现,其价值很有可能会超过实际售卡所赚的一点微薄利润。
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