本地商超的电商之旅！小程序+门店开启新零售时代！

2014年3月，阿里巴巴以53.7港元投资百货巨头银泰，换来持股比例不低于25%的消息，引起业界一片哗然。

电子商务对于实体零售的反噬，给秦皇岛本地连锁商超“兴龙广缘”带来巨大震撼。同年年底，兴龙广缘成立电商部门，搭建起自营电商平台——广缘e购，开启了这家本地商超龙头的电商之旅。

（兴龙广缘成立于2001年，在秦皇岛拥有大型购物中心、综合超市等40余家实体零售门店。2017年，兴龙广缘以全年销售额15.6亿入选中国连锁百强榜。）

十多年来对本地市场的深入，给广缘e购的发展提供了不可比拟的优势。据广缘e购电商负责人梁爽介绍，当时兴龙广缘入驻了多家O2O平台，带来了的流量也不少，但时间一长会发现，平台流量来得快也去得快，兴龙广缘还需要一个沉淀客户的阵地。

2016年，兴龙广缘开通有赞微商城，链接线下25家门店，发展门店五公里内的配送和自提业务。2017年，兴龙广缘上线微信小程序。小程序上如何选品？如何为门店引流？如何处理订单？如何面对系统冲突？在发展过程中，广缘e购都沉淀了不少经验。

（广缘e购小程序商城）

小程序商城如何选品？

基于线上线下购物场景的差异，广缘e购并没有将线下4000多个产品一股脑儿地搬到小程序商城内，而是不断根据线上用户的喜好和习惯进行产品线的优化。

生鲜类产品种类繁多，结构复杂，用户在线下可以边逛边买，但线上用户的诉求是快速精确地找到所需。因此，广缘e购对生鲜类产品进行了更加精细化的分类。比如，新鲜水果被分成：柑橘类、瓜类、浆果类等几个区域；对于畅销品，如奶类、酒类产品，则丰富了选品，给用户更多选择；而上线了一段时间销量并不理想的商品，只保留每一个品类中有一款品牌商品，满足大部分用户的基本需求即可。

门店与小程序如何双向引流？

通过设置小程序专属优惠价、在线下卖场放置二维码等方式，广缘e购成功积累了一批小程序用户。在此基础上，广缘e购还通过秒杀、优惠券、互动游戏等多种有赞工具来进行用户活跃。据梁爽介绍，目前小程序商城的日均销售额在5-6万元，一次限时折扣活动，则可以带来日均10万元的销售额。

而与此同时，小程序也可以“反哺”线下。例如通过“线上1分钱购物，到店自提”为线下引流。

（兴龙广缘线下商超）

不过，在开展到店自提业务过程中，广缘e购也有教训。一开始，广缘e购选择的引流货品是生鲜类爆品。但实际上，并不是所有用户下单后都一定会来店里提货，这导致了前期准备的生鲜产品大量损耗。于是广缘e购总结出经验：日用、清洁类产品更适合做低价引流，一方面这类产品满足刚需，适合囤货；另一方面用户对这类产品价格敏感度高，降价之后能够有效吸引转化。

没有电商仓，如何处理每天上千订单？

电商渠道订单量越来越大，给兴龙广缘又带来了新的挑战。

由于没有单独的电商仓，广缘e购所有订单都需要从门店发货，而门店备货的任务不可避免地落到了店员身上。这加重了员工的工作负担，在影响效率的同时也引发了不满的情绪。门店的升级势在必行。

于是，广缘e购开始不断在门店完善电商订单的管理体系，例如：设立专门的备货岗位，引入电商拣货系统，并梳理了一套包含订单查询、拣货、打包等备货的标准流程。同时，广缘e购还自建了20人的配送团队，每人每天可以送40单左右，大促期间则借力第三方配送团队。目前，广缘e购的主要发货门店都已经建立了完整的备货和配送链路。

“幕后功夫”：如何打通线上线下？

此外，广缘e购还面临另一个问题：如何打通线上线下，实现一体化经营。据了解，兴龙广缘实体店使用的管理系统是富基融通，与有赞微商城完全是两套体系，这给其订单管理、到店核销都带来极大困扰——要知道，广缘e购在线上拥有4000多个SKU，每天产生的订单也有上千笔，员工需要在两套系统之间来回对价格、库存、订单等信息，非常耗时耗力，且容易出错。常常会有用户线上下单，却发现线下没货的情况，非常影响用户体验。

针对此种情况，广缘e购加入了有赞的“牵手计划”，实现了两个系统在商品、价格、订单、库存等方面的互通。打通系统后，商品管理的问题迎刃而解，“以往可能这些商品三十个人都维护不过来，现在只要一个人就够了。”

从线下到线上，广缘e购完成了一次并不轻松的蜕变。在有赞微商城、小程序业务上的探索上，也是一个典型的本地化商超样本。这个过程中伴随着互联网对“人、货、场”、“进、销、存”、“人、财、物”的重构和升级，更需要管理者的智慧、团队的执行力，以及来自新兴技术、新兴模式的推波助澜。