有赞运营三大神器解析，助力店铺运营效果翻倍！

本篇文章主要从功能及使用来剖析客服、导购、收银这三个角色。 

客服角色在有赞体系内各个产品均包含，无论是微商城还是零售及零售连锁，更多的是在线上帮助商家处理和客户之间的沟通及推荐商品，在解决售前、售中、售后问题中，客服占有很重要的分量，售前咨询过程中，一定程度上又起到了导购的作用。 

有赞的客服可以在app端、PC客户端、网页版均可以使用，同时具备客户转接、共同接待、特定客户指定客服接待、不同渠道指定客户组接待等各种灵活接待规则的设置。在有赞微商城多网点商家中，还可以设置该商家自己的客服人员，既可以总部转接给网点客服也可以自动分配到网点客服。若网点客服不在线还可以按照原分配逻辑分配给总店客服，避免客户长时间无人提供接待。 

店铺管理员可以在后台随时查看所有客服的沟通历史信息，还可以在客服报表版块看到客服的销售情况、接待数量、会话数量，响应时长等数据呈现，考勤的统计以及客服引导销售产生的业绩统计，让店铺管理人员对于客服的服务质量、效率及成果有更清晰的了解。 

在客服的工作报表功能模块中，既有客服的接待时间起始计算、响应时间等服务质量维度的统计，又有销售业绩的统计，包括客单价、询单付款转化率，下单付款转化率等数据指标，科学的评估客服的销售能力，制定合理的激励政策，激发客户的导购能力。 

客服的工单中心，还可以进行自定义工单响应，处理时效和时间提醒等功能，通过消息中心提醒相关工作人员尽快处理，提高客诉处理时效。 

有赞还在内测AI智能机器人客服，利用有赞云的开放能力，通过与第三方合作，基于自然语音交互沟通，通过预装知识库、语意理解、智能推荐，热门问题分析等相关设计，可以实现7*24小时在线，及时接待，无限接待能力等，是未来的一个趋势，可以让用户享受更快捷的服务，提升客户体验。 

收银员功能主要是在有赞零售以及有赞零售连锁版本中的角色，通常是线下收银员或者店员来执行这项工作。手机APP，商米收银台式机终端以及Pad版的有赞零售HD，最近有赞零售又增加了网页版收银，也就是原来线下商家如果是在windows系统下的收银系统，可以无缝对接有赞网页版收银。 

收银人员主要是引导会员注册以及提高收银效率。利用有赞的营销功能，提醒消费者参与『加价购、第二件半价、积分兑换、满减送』等活动，收银员也可以同时兼顾导购的职能和工作，闲暇时间可以充分利用起来，收银员和客户关系的友善程度，直接决定了这个收银员的会员注册以及导购收益。社区店的收银员，有时候一天会和一个客户打三个照面，早中晚各见一次，这种信任程度及友好程度，有时候真的是社区店就是社区的好邻居。 

导购主要是销售的业绩及会员发展，给每个门店的店员一个个性化的会员推广二维码，通过该二维码注册的会员，后期线上消费依然可以算做导购的业绩，以及线上分享任务等一些主动性工作，导购直接从app上可以看到适时及累积业绩、提成比例，任务完成程度，工作完成的进度及排名顺序，管理者可以在后台进行阶梯任务及阶梯提成比例设置，对员工既是鼓励也是动力。 

智能导购、导购AI雷达功能则从链接数据追踪客户兴趣反馈，给导购从石器时代直接升级到了智能时代。以前，导购要电话或者面对面和客户进行沟通，最多发个发朋友圈、或者微信群传播一下，但是根本不知道谁感兴趣，是否点开，看了几秒钟，现在完全可以追溯跟踪了，有的放矢的沟通推荐，效率得到了极大的提升。 

综合来看，客服、导购、收银三个角色各有优势，在不同的场景应用不同的功能或者结合使用。