买家如何维权/申请退款

一、功能路径

会员中心－我的订单－申请退款

二、操作流程

1、进入会员中心，找到订单

2、点击详情，进入订单详情页

3、点击申请退款，填写退款信息

4、提交

三、流程介绍

1、进入会员中心，找到订单（如何查看订单？）

2、点击详情，进入订单详情页

3、点击申请退款，填写退款信息，提交

卖家未发货情况下，只能申请“我要退款，但不退货”

卖家已发货情况下，买家未收到货，可申请“我要退款，但不退货”；

买家已收到货，需申请“我要退款，并退货”

商家同意退款退货申请后，买家需在会员中心填写退货物流信息提交，商家确认收货后，操作退款。

注意：

若商家未处理维权，超过7天会自动退款，若商家拒绝且无法协商，您可以申请客服介入，会员中心查看维权处理进度。

订单交易完成15天内，普通微商城商品，且通过微信支付－代销、银行卡支付、支付宝支付、E 卡支付的订单，买家可以申请退款。