门店如何做好小程序？21家店铺的拉新、留存秘诀你学会了吗？

能省一个店员省一个店员，能省一个财务省一个财务，没办法，接下来省钱就是赚钱。”近期热传的一条抖音视频中，有赞CEO白鸦这样建议道。

这句话戳中了正准备“过冬”的部分门店商家的心。门店客流量越来越不稳定，经营成本越来越高……这些都让实体零售的未来充满不确定性。

寒冬中有人选择冬眠，就有人选择行动。我们注意到，在小程序兴起后，有很多门店商家抓住了这波机会，通过拼团+自提、同城配送、社区团购、会员管理等各种方式寻找增量，探索出不少逆势增长的经营思路。我们在有赞的小程序商家中挑选了最典型的21个门店商家代表，他们的经营思路值得参考。

门店引流：花式营销引流到店

线上拼团+门店自提，当属今年门店商家最为热衷的小程序玩法。包括新希望鲜生活、舒婷果业、肯德基在内的诸多商家都在通过线上拼团活动为门店引流。

熟食界的连锁老牌紫燕百味鸡于2017年1月通过有赞上线了小程序商城，其曾经在一家门店开业时发起“1元拼团10只鸡翅尖”活动，3天时间内，吸引4.6万人在线拼团，引流29000人到店自提，门店业绩增长超过30万元。

（拼团活动让紫燕百味鸡门口排起了长龙）

电子卡券则是百货类商家热衷的玩法。2018年双11期间，王府井成都店在小程序商城发放“900元抵1000元”的商场购物抵用券，引导用户到店消费，实现单日抵用券销售2100万元。

社交广告也正在成为一种门店引流方式，“假如商家急于销售一批水果，只需在输入关键词、广告语，就能自动生成相匹配的广告素材，再输入价格和投放预算，点击提交，我们就能帮商家把广告投到附近3公里目标用户的微信朋友圈上，这项功能目前已经在内测。”有赞广告相关负责人这样解释道。

客户留存：社区团购、会员卡创造高粘性用户

2018年，成千上万的“团长”在国内各地的小区里遍地开花。社区团购模式让商家找到了伸向社区居民的触角，也找到了维系顾客的新方法。

新疆社区便利店泽惠果蔬，拥有40多家社区门店。2018年，泽惠果蔬在新疆伊犁、石河子、乌鲁木齐等城市招募了200多位社区团长，通过有赞微商城“群团购”解决方案开展社区团购业务，月均销售额能达到150万。

会员卡则是更经典的老客维护工具。小程序丰富的营销功能和在线化的会员管理，不仅让消费者使用更方便（基本替代了实体会员卡），更能让商家管理更精细。奶牛布克、善颜美肌、钱大妈等门店商家都在通过小程序进行会员管理。

母婴连锁门店奶牛布克在新店开业期间通过有赞零售开设2000元、5000元和10000元三档会员储值金额，配合储值会员低价换购奶粉营销活动，储值金额很快达到20万，收获了第一批高价值顾客，极大提高了复购率。

（奶牛布克门店）

导购工具：导购不止在门店

小程序给到门店导购一个很好的顾客转化场景。奇客巴士、AMII、乔万尼、赛玛特等零售商家都在通过小程序创造全新的导购场景。

数码3C连锁奇客巴士借助有赞零售的“智能导购”功能，充分地激励了门店导购。通过小程序，即便用户离开门店，导购也可以进行沟通和服务，并促成在线交易。2018年国庆七天假期内，奇客巴士小程序商城总销售额超过73万元，客单价916元，其中门店导购员贡献了相当大比例。

高端女装品牌乔万尼从今年5月开始借助有赞上线小程序商城，并将1500多个门店员工发展为分销员。这种模式下，导购对于顾客维护将更积极，并可引导到小程序成交。截至目前其小程序销售额已经超过500万元，其中分销员业绩占比就达到了80%。

同城配送：扩大门店服务半径

小程序正在让实体门店挣脱地理位置的局限。钱大妈、兴龙广缘、果琳、新希望鲜生活、晨光牛奶等门店商家都在通过同城配送，扩大服务半径。

以“不卖隔夜肉”闻名的生鲜连锁钱大妈，通过有赞上线小程序，连接了线下155家门店，并自建配送团队，开展1小时配送到家业务，首月就实现营业额40万元。

秦皇岛连锁商超兴龙广缘，于2017年上线“广缘e购”小程序，门店5公里内的订单开启同城配送，并自建配送团队。配合有赞的营销工具，目前兴龙广缘的小程序日均销售额5~6万元，一次限时折扣，可带来10万元日销售额。

当线上流量吃紧，门店正在扮演越来越重要的角色。如何能通过小程序为门店创造价值，很大程度上倚赖于商家根据自身情况设计的经营方式。有赞CEO白鸦曾在2018年有赞百万小程序峰会上透露，有赞小程序的使用者有70%都是门店商家。无论是为门店带客流，还是为门店带订单，小程序“连接线下”的能力，将通过门店商家的探索得到真正释放。

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