[重要] 针对存在经营异常店铺发布消费警示的公告

各位商家， 大家好！

有赞一直致力于“帮助重视产品和服务的商家成功”。

作为一家行业领先的SaaS软件公司，我们在提供强大的开店营销工具之外，也组建了消费者保障团队，协助买卖双方妥善解决交易、物流、退款维权等问题，倡导多方协力，共建安全放心的移动购物环境。

近期，我们接到了一些消费者投诉和监管部门协助调查，反馈极少部分店铺存在订单延迟发货、虚假发货、商品实物与描述不符、销售过度承诺、延迟或拒绝处理售后维权等问题。

为了保障消费者权益，我们于2019年4月20日，将上述经营异常情况超过一定阈值的店铺列入“风险监管店铺”，实施包括“消费警示”在内等一系列风控措施：

1. 针对此类店铺向经营人以短信和店铺后台通知的形式发布经营风险警告；

2. 如经营人未能及时配合整改，我们将在店铺商品详情页和下单页向消费者发布“消费警示”，引导消费者理性下单。提示内容为“当前店铺维权比例较高，请谨慎购买”，该提示不影响店铺的交易、提现功能；

3. 如异常情况有进一步恶化倾向，有赞安全中心将采取锁定交易、锁定提现等更多风控动作。

如需解除消费警示、锁定交易、锁定提现等风控动作，请经营人按承诺发货时效处理订单发货并上传真实有效的物流单号，并处理完结店铺内维权订单。再发送邮件至 guardian@youzan.com发起申诉，申诉邮件需包含以下内容：

邮件主题：申请解除店铺“消费警示”
店铺名称：
注册手机号：

另外，为保障消费者权益和不影响店铺正常经营，给予此类商家以下经营建议：

1）在店铺主页或商品详情页公布真实有效的客服电话；
2）在商品详情页明确标示商品发货时间；
3）提高在售商品质量；
4）宣传内容真实，不虚假宣传或夸大宣传效果。

   有赞安全中心
   2019年4月19日