【视频回放】MENLO2019，有赞这次谈了36个你最关心的话题

5月8日，有赞MENLO 2019 发布会在深圳举办。感谢1600余名商家、合作伙伴、媒体到场参会，感谢6万多位关心有赞发展的商家朋友在线观看直播。我们将本次大会上午场产品发布环节的内容整理成36个话题，分享给大家。

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01）MENLO缘起

“Menlo Park & Edison”

一百多年前，发明大王爱迪生( Thomas Edison）在一个叫做Menlo Park的地方为新电灯开了一场声势浩大的展示会，人类历史从此光明起来。

虽然历史上电灯并不是爱迪生发明，但他把电灯传到千家万户。有赞也希望用科技帮助商家成功，让那些不会利用互联网做生意、犹如爱迪生时代在黑夜里使用煤油灯的人们，能更好地做生意。

有赞致力于：帮助每一位重视产品和服务的商家成功。所以，有赞每一年上半年举办的产品发布会都叫做“MENLO发布”。

02）有赞的战略思考

“系统思考，正向循环”

有赞是一个商家服务公司，唯一的目标是客户成功。这个阶段唯一的手段是提供足够好的解决方案，帮商家把生意做好，以此获得更多客户。有了足够多的客户，才能更好地理解商家需求和经营状态，才能做出更好的解决方案，帮助更多商家。

这是一个正向循环的过程，也是有赞一直坚持的核心战略思考。所以最重要的从来不是市场推广，而是更好的解决方案。鉴于此，有赞提供了包括有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞教育、有赞连锁和有赞云一系列的经营系统，这是核心部分。同时也在帮商家做客户管理、人才服务、提供分销供货和金融资产服务。

03）AARRR

“社交电商运营模型”

有赞商家一直在践行这一模型。即：推广获客（Acquisition） 、 成交转化（Activation） 、客户留存（Retention）、复购增购（Revenue）、分享裂变 （Refer）。通过有赞广告、公众号、包裹上二维码触达老客户，通过电梯广告、公交车广告等推广获客，借助有赞的营销玩法实现成交转化。通过微信、会员体系做留存，提高客户复购增购。再不断地通过社交网络和有赞提供的营销玩法，让客户分享和裂变带来新客，并形成闭环。

04）330亿

“帮商家赚到钱”

2018年，经财报审计，有赞全网电商交易额达330亿，订单数为2.33亿笔，客单价超过140元。这一客单价在实物电商领域实为不易，也从侧面反映了有赞的商家质量和销售能力。

其中，227亿交易额来自于各类营销玩法：满减满送41.9亿、限时折扣39亿、分销员29.3亿、多人拼团12亿、优惠券和裂变发券占53.7亿。同时，一些营销活动又能刺激顾客带来复购，从订单数来看，最多的是多人拼团2525万笔，裂变发券1775万笔，分销员1857万笔。

对于有赞，每一项营销玩法都要给商家带来实实在在的生意。对于一个商家服务公司，最应该关注的是你能创造多少价值，即：你帮客户做了多少生意，而不是公司赚了多少钱。

05）同城增量订单

“占比15.9%”

过去不到半年，我们惊喜地发现，扫码收款、电子卡券、到店自提、同城配送类订单均超千万笔，同城增量订单占比达15.9%。其中，到店自提订单2458万笔，同城配送订单1251万笔。10元以下到店订单744万笔，基本可理解这类订单商家在做“线上营销、引客到店”，这意味着我们帮线下门店商家增收了15.9%的生意。

06）小程序TOP100榜单

“较于2017年实现35倍增长”

有赞小程序的交易额2018年比2017年增长了35倍，2019年仍在持续增长。在今天发布的《2018有赞小程序TOP100榜单》上，幸福西饼、凯叔优选、黎贝卡official、大眼睛买买买商店、二家生活馆、十点好物、一口幸福等商家名列前茅。

该榜单不仅限于交易额，而是按照交易指数、推广指数、留存指数及品牌认知、营销创新、舆论评价等维度综合排名。我们认为，未来对商家的估值也不应局限于交易额，而是基于客户资产来估值：商家有多少客户、客户的生命周期有多久、能产生多少复购等。

07）小程序访问来源变化

“中心化流量会越来越多”

小程序的访问来源越来越多样化。其中“微信聊天主界面下拉”占比接近30%，公众号菜单栏占17%，过去这里占比超过40%。整体来看，只有32%真正来源于商家自有流量，搜索、发现等中心化的流量越来越多。这里面5%是搜索，还是微信主搜没有开放的前提下。未来微信主搜会是小程序搜索加搜一搜的N倍。

这些流量能不能用好的关键一步，就是让客户先把你的小程序收藏起来。与此关联的一个非常重要的营销插件“收藏有礼”，阔色、魅族、韩都衣舍、幸福西饼、好孩子、七格格都在用，也是有赞最受欢迎的营销插件之一。

08）微商城9.0回顾

“新增151项功能”

秉持着“更深的行业解决方案、更多的营销工具、效果更好效率更高”这一目标，2018年11月27日，有赞6周年当天，有赞发布微商城9.0版。期间，共发布151项新功能，并对原有1300多项功能进行迭代，目前，累计拥有超过1500项核心功能。

在不到半年时间里，微商城9.0发布了0元抽奖、礼品卡组合支付、悬浮窗、任务管理、跨境服务等。其中，使用“搜狗输入法有赞特别版”，商家跟客户聊天能直接调取商品、订单、活动、优惠券，不需要在多个系统里切换。

在系统稳定性上，依旧采用超过所有云服务商的最高要求和补偿标准。机房服务行业最高标准为99.99%稳定，不足99.99%才会补偿。而有赞微商城的标准是不足100%就补偿! 云服务商普遍最高补偿标准是100倍，有赞是102.4倍。补偿次数也从去年的19次降低到了2次，系统稳定性仍在不断加强。

09）微商城新版本 T.1

“产品定位战略升级”

今天，在微商城9.0之后，我们发布了新的版本号：T.1，并对微商城这一产品进行了定位升级：

帮助商家搭建具备在线销售能力的“品牌官网”。包括服装、美妆、超市等更丰富的模板，及店长笔记、店铺圈等全新的货架展示方式，让商家更好地展示品牌内涵，帮商家同时管好移动店铺、小程序和PC品牌官网（待开发），等等。

帮助商家搭建在线服务和营销的“顾客增值系统”。搭建商家、导购、顾客三者的互动闭环，从激励、服务、复购、返佣等各个环节帮商家提效。推出“顾客每日任务”，让消费者养成习惯、持续到店。做“会员精细化运营”，假如一个顾客到店没有购买而离开，会通过人脸识别记住这个顾客的行为数据，让商家能在网上对他进行二次营销，等等。

帮助商家搭建基于销售和消费大数据的在线营销平台。发布更多涨粉、裂变、内容导购等社群玩法，帮商家盘活流量。通过“智能水印”功能帮商家提升成交转化，等等。

10）微商城定位升级思考

“不再只是，而是…”

不再只是自有商城，而是具备在线销售能力的“品牌官网”

过去2008年到2016年长达八年里，多数中国品牌商非常可怜，没有自己的官网，只能向平台砸广告、求流量，海报上加个搜索框让客户去平台的旗舰店购买，现在很多都换成了自己的公众号和小程序，商家开始意识到搜索的力量。

纳斯达克有家和有赞类似的上市公司Shopify，他们的商家50%的订单来源于Google，其中30%落到自己的Shopify店铺，20%落到Amazon。有赞商家从2016年开始，多了来自微信和百度的流量。消费者虽然不能用百度搜订单，但能搜店铺名，能在微信上搜关键词，搜索流量越来越多，未来品牌商都应该拥有在线销售能力的“品牌官网”，有赞微商城将做好这件事。

不再只是粉丝管理，而是通过在线服务和营销的“顾客增值系统”

如果CRM只能做数据分析，不能连接顾客，不能做顾客通知服务，就失去价值变成了孤岛，微信才是最好的CRM。什么是顾客增值？门店商家开展线上营销活动，把线上粉丝变成到店顾客，当越来越多的订单来源于到店自提时，这是顾客增值。

不再只是社交营销，而是基于销售和消费大数据“在线营销平台”

越来越多的商家不愿意做品牌广告，而愿意做效果广告。这里面，有赞广告投放的ROI至少高出五倍，因为背后有一套大数据分析系统和多年积累的消费行为数据，中国最会营销的阿芙精油、小罐茶也在用有赞投广告，因为他们看到了实实在在的效果数据。

11）智能分销

 “无限货架，提高销售转化”

数据显示，有赞商家每天有超过8000万的PV被浪费，核心原因是私域流量属于商家自身，而每个商家自身的商品数量、SKU是有限的，消费者在商家有限的货架内，没有找到自己喜欢的商品就会离开。

有赞智能分销，通过上万套算法模型演算出买家的消费偏好，可以满足不同买家不同场景消费需求，当检索出买家的需求未被满足，将精准匹配优质商品，且商家可获得平均30%以上的利润。

有赞分销市场是行业领先的社交网络B2B2C分销平台，包含微商城分销市场、零售分销市场和微小店分销市场。商品种类繁多，且对供货商有完整运营规范，保证消费者和分销商权益。

12）有赞跨境

“可能是唯一完整的方案”

有赞跨境过去4个月，完成了200项产品和技术改造，并且已经接通郑州、宁波、杭州、重庆、福州、北京、成都、广州等海关口岸。除此之外，有赞还提供跨境供应链服务以及支持跨境结算，未来会跟更多的品牌商、服务商、物流商和海关口岸打通，让中国的商家可以真正完整、合规的把跨境海淘做起来。

有赞有洁癖，我们做事情要么做完整，要么就不做，有赞跨境的解决方案应该是这个市面上唯一完整的跨境电商全链路通用解决方案。

13）零售的2个目标和9个字

“大部分人似乎只盯着人货场”

做新零售的大概都知道“人货场”，但事实上如果脱离了“进销存、人财物”，商家的经营也是无法正常运转的。只有同时做到“人货场、进销存、人财物”才能形成闭环，真正提高消费者体验和商家经营效果。

人：将门店顾客变成线上粉丝，提高复购，并让老顾客带来新顾客；

货：基于客户需求，突破品类限制，个性化货品运营；

场：通过互联网的手段，扩大经营范围、经营时间、经营方式；

进：智能化采购更加适合销售的产品；

销：便捷高效的销售和收款，让收银人员回归客户交流；

存：清晰的管理库存，追求更合理的动销管理；

人：让店员更好的连接顾客，将服务标准化管理，并持续提高人效；

财：清晰的账务管理，持续提升资金利用效率；

物：合理规划和使用耗材，清晰固定资产管理。

14）零售服务

“3+4+5”

有赞提供给商家的不止有产品，还有服务。

有赞零售3大服务内容：软件产品交付、硬件安装调试和商家运营指导；还包括4种线上线下不同的交付方式和5类响应机制。比如开店1~3天建联；开店前3月一对一响应，2次回访机制 ；线上7*12小时在线客服和一对一客户成功运营指导等。

截止目前，有赞零售已经在全国31个省市、自治区举办超过800场零售商家现场培训。有赞零售的连锁商家日均使用活跃接近100%。

15）零售三大场景

“到店+到家+离店”

有赞零售的功能比有赞微商城多了很多，比如，扫码自由购、亲属会员共享、智能导购等等；但所有的功能核心就是围绕客户到店、服务到家、离店复购这3大场景展开的：

做好服务到家的消费场景，让线上流量给门店带来更多生意。通过提供门店预约、外卖配送、社区团购可以帮助商家多出一个在线货架；同时将门店顾客变成线上粉丝，提高复购，让老顾客带来新顾客。

做好顾客到店的消费体验，让顾客愿意持续到店带来更多生意。有赞零售帮助商家提供标准化服务助力会员持续到店消费；帮助商家经营全渠道客户。便捷高效的销售和收款功能，让店员回归客户交流促成更多销售机会。

做好离店复购的客户关怀，加速消费决策带来更多生意。通过导购智能名片，让每个顾客跟店员在线联系起来，精准洞察客户提升人效。

16）帮门店商家多出2个货架

“有赞零售5.0版发布”

未来所有的新零售门店都也都应该拥有三个货架。即门店货架、销售人员的线上导购货架和24小时营业在线货架。有赞零售在做的，正是让门店货架更好的连接互联网；帮助门店店员新增导购货架；帮助门店新增24小时营业的在线货架。

数据显示，有赞零售商家通过网店和门店导购产生的销售额占整体销售额的35%。这是一个门店多出35%的生意，是有赞零售5.0努力的方向。

17）零售产品目标

“帮商家扩增量、盘存量、经营提效”

有赞零售的核心业务目标是帮助商家做好扩增量、盘存量、提高经营效率，给商家带来更多生意。线上线下互通，让所有生意在一个系统里完成智能化管理、营销和经营。

有赞零售涉及生鲜果蔬、茶饮烘焙、超市便利、亲子母婴、3C数码等多个行业。例如，家居生活商家顾家家居、箱包配饰商家90GO、综合食品商家日食记生活馆、数码3C商家奇客巴士、茶饮商家昌宁号茶铺、生鲜商家鲜态优族店、烘焙商家周村烧饼、母婴商家奶牛布克等都在用有赞零售。

18）有赞连锁

“中台赋能门店”

对于拥有多个门店的连锁品牌，总部和门店之间面临“数据不通、运营效率低、管理成本高”三大难题。有赞连锁是专门针对实体零售连锁企业打造的行业解决方案,适用于直营、加盟、联营等模式的多门店经营管理,主打商品通、库存通、订单通、会员通、储值通、营销通、数据通、资产通八大模块,同时支持网店和门店管理,可以帮连锁商家快速打通线上/线下，门店/总部实现一体化经营。

总部的运营可以精准洞察每一个用户需求，拓展门店经营场景，制定合理的会员营销方案；同时总部营销任务可以快速直达一线店员，客户反馈及时传回总部，店长只需专注店铺经营即可；总部只需做好门店区域覆盖规划，让顾客随时在线选购，就近门店发货或总部直送。真正做到让门店、电商等全渠道生意互联，拥抱新零售。

19）有赞美业

“正式发布5.0版”

有赞美业5.0版，围绕顾客精细化运营、细分的行业场景帮助商家做服务+新零售，同时打通不同的硬件，鼓励更多的第三方应用与有赞美业一起为商家赋能。

有赞美业5.0版，更是一个统一的运营体系，包括数据运营中心，多门店管理，全面的营销推广，统一的会员体系，灵活的资金归集，让一个总部可以管加盟店、联营店、直营店。

数据中心的全面升级，可让总部和门店，店长、财务和运营的人员对于数据进行完整的分析和洞察，围绕着经营、会员、员工、营销、交易等进行全链路的数据分析。同时，刚上线的多维度的用户分群，则可显著提高商家精准营销的能力。

20）智能测肤仪

“美业系统与美容仪器互联”

有赞美业做了很多智能硬件的互联，美容仪器上和宜远智能进行合作。

顾客用美容仪器检测皮肤状态后，通过系统可以看到完整的检测结果，商家在给顾客分析检测报告时，就可以做完整诊断，给顾客推荐不同的服务项目以及产品，顾客在家也能远程观察和关注到自己的皮肤状态的变化，不只是到店，在家也可以实现皮肤管理，让所有的数据互联产生相互作用。

除此以外，有赞美业也跟微基因做了互通，后续也会连接更多美容院和牙医诊所、轻医美的机构里的智能设备。

21）美业三大场景 

“顾客到店、顾客在家、在线营销”

有赞美业围绕着“服务业+新零售”，针对顾客到店、顾客在家、在线营销三大美业场景，实现顾客到店的在线预约、到店自提、门店扫码购，在家获取疗程提醒、查看诊疗报告以及使用会员专享折扣购物，以及智能导购、秒杀、好友瓜分券、拼团、定金膨胀、签到有礼等在线营销手段，帮助美业商家打通各个消费场景、优化服务、扩大增量。

22）有赞知识付费 

“完整的解决方案”

有赞知识付费给商家提供了非常完整的解决方案，功能覆盖知识商品、营销推广、客户管理、资产管理、数据分析、店铺装修、店铺设置各个方面。

而且，有赞知识付费比市面上所有的知识付费解决方案都多一个实物电商，而几乎没有知识付费的自媒体不需要实物电商的。

23）有赞教育

“解决三大难题”

2018年11月份，有赞开始决定做有赞教育，致力于解决三大难题：招生拓客难、教育管理难、互动督学难。

2019年4月份，有赞教育正式上线，覆盖亲子早教、兴趣教育、语言培训、留学游学、学科辅导、教育院校、职业技能培训、知识付费8大行业，可以解决招生拓客、教务管理和学员管理、互动督学以及业务拓展的问题，提供了一个全链路的教育解决方案。

如果商家在有赞教育的基础上增加一个微商城扩展包，可以帮校长增加更多的业务点。如电子卡券、剧场门票、课程周边的销售，带来更多的额外收入。

教育机构有了微商城扩展包，教育机构和教育机构之间可以分销和互通，教孩子学游泳的可以推荐孩子学吉他，教孩子学吉他的可以推荐孩子学跆拳道。目前有学为贵、海天教育、DASH编程学院、乐动派、祁绩教育等知名教育品牌都在使用有赞教育。

24）教育连锁

“多校区解决方案”

今年6月份，有赞还将会发布有赞教育的连锁版，适合直营、加盟连锁的多校区的教育机构，实现各校独立管理线索、教务、学员、课程、营销、数据、资产，总部统筹整体数据。

25）教育+广告

“广告拓客，精准营销”

有赞教育可以和百度、腾讯上的广告投放无缝打通，让商家可以实现在线营销、在线招生、在线学习、在线管理，同时支持更多的营销玩法，以及更多的在线销售和移动办公。

26）有赞云

“让商家实现个性化定制”

有赞每月都会收到超过1000个商家需求，为了加速需求的解决，有赞在2017年推出了“有赞云”PaaS产品，将积累多年的基础能力开放，商家和开发者可以像搭积木一样，把垂直行业通用产品和个性化需求定制相结合，形成一个最合身的解决方案。

有赞云支持行业定制、客户定制、四端定制（H5、App、小程序、PC）目前已上线了41个场景解决方案，包括健康问诊、服装定制、分销员等级管理、会员体系对接、收银台接入、酒店订房等方案。

有赞云过去两年里已为2000家人气App提供“App开店”服务。

27）定制案例

“他们都在用有赞云”

经典男装定制品牌“老爷会”在有赞云的技术支持下，不到一个月的时间就解决了定制系统的搭建，实现了消费者对西装款式、袖叉、里布颜色、裤褶等诸多环节进行在线定制，同时支持消费者上传自己的体型信息。

曹操出行此前在App内做了低碳出行的积分，但是开发积分兑换体系成本很高，通过有赞云实现App和有赞微商城的对接，让用户在App内实现积分兑换商品，提升用户活跃，实现新业务快速探索。

28）应用市场

“发现属于你的最佳工具”

有赞刚刚上线了类似于App Store的有赞应用市场，主要目的就是服务商家，通过邀请设计师和应用开发者入驻，满足商家更多需求。第三方开发者“创客贴”，作为一款做图工具，可以让商家简单、高效又低成本地做出优质图片，促进购买转化。

29）开发者大赛

“定制 • 未来”

为了让更多人参与到有赞云的开发，我们将举办“定制 • 未来  有赞云开发者大赛”，包括创意设计大赛和创新应用大赛，除了基础的奖金、悬赏之外，有赞还准备了推荐定制项目、解决方案支持、开发者培训等其它的扶持政策，帮助开发者快速上手。

有赞云主要的目标有三个：一是满足商家经营场景里的个性化定制；二是经营场景之外需要有连通性的需求；三是希望可以邀请更多人参与，建设生态，一起服务好商家。

30）有赞广告

“全链路营销”

毫不客气地说，有赞的广告投放比其他平台帮商家做广告ROI至少高出五倍。因为有赞拥有一套完整的数据营销体系和实时的在线社交网络消费数据，所以通过做交易数据的投放分析，可以给到商家除了系统解决方案以外，更多的营销解决方案，帮助商家更合理地分配营销预算。

在这过程中，有赞还会给每个广告客户配备三个人的团队，帮他做广告优化、广告设计、广告投放支持等。

“因为懂你，所以可以更合理地帮你规划营销预算。”

目前，植观、幸福西饼、高露洁、泸州老窖、幸福西饼、周黑鸭、茶香记、小罐茶、微润内衣、阿芙精油等商家，他们都在用有赞广告。

31）有赞精选 

“5000万优质消费者”

有赞精选拥有超过2000万的大号粉丝，加上有赞精选小程序、有赞精选App、有赞导购矩阵，能够覆盖5000多万人，比较受欢迎的类目有食品、居家、美妆、服饰等，商家可以进入有赞微商城PC端店铺后台-应用-我要推广，选择有赞精选推广即可直接报名。

有赞精选还支持所有的商家通过有赞精选推广，支付后可以把人引导成你的顾客、粉丝，这是有赞精选的核心理念：“坚持帮商家做导购，到商家店铺成交，带来新的订单和客户。”

32）有赞分期

“交易分期，提高交易转化率 ”

有赞分期，是一款有赞联合金融机构推出的先消费、后分期还款的支付工具。商家可以在店铺后台一键开通，免费接入；消费者三步就能激活，操作简便；期限灵活， 3/6/9/12期随心分，由持牌金融机构提供融资。有赞分期支持大额交易分期，以此提高交易转化率，提升消费品质，减轻消费者大额现金支付压力。

33）商家服务

“一切复杂的都交给有赞”

有赞今天最主要的精力应该是把客户服务做到最好，让客户的生意做到最好。因此有赞一直围绕客户管理、店铺经营、广告营销、分销供货、资产管理、人才服务六个方面在做工作。

商家服务。包括商家在线客服、商家热线客服、消费者在线客服、消费者热线客服、消费者维权协助、大客户付费服务、交付服务、类目服务、区域服务、代运营服务等。

商家社群。包括有赞说、有赞商家社区、有赞头条、有赞商盟、 线下沙龙、大客户私董会等。

商家培训。包括视频课堂、开店辅导班、运营专项课、运营者特训营、讲师集训营、人才认证、培训机构合作等。

所有的服务只有一个宗旨：“你只需专注于经营自己的客户，其他一切复杂的都交给有赞。”

34）经营建议

“我们该怎么办 ？”

经济形势回归常态，白鸦给了3个建议：

1.停掉没有直接效果的品牌广告预算，尝试效果广告和创新营销；

2.关注单客价值的经营 ，积累更多会持续购买的顾客，可以活更久；

3.用好互联网工具开启全渠道经营，打通并提升全流程经营效率。

白鸦认为，这是中国每个生意人，包括他这个创业者在内最应该关注的事情，而不是虚的、对长期价值没有意义的东西。

35）重点再总结

“微商城新定位，零售多出2个货架”

36）一切捷径都是弯路

“做一个聪明的笨公司”

当一切回归常态，当一切回归基本面，当你在思考怎么做长期的企业、怎么做真正不下牌桌，可以长期增长的公司，送给大家两句话：“在时间面前，一切捷径都是弯路；有赞打算做一个聪明的笨公司，追逐最长期的价值”。

“今天对我们来说，慢就是快，把这句话送给大家，这是我们公司开会总说的话。”