卖纸箱也能玩拉新获客，月入十几万？带你探究传统包装行业的电商转型之路！

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早在创立「云包包装」品牌以前，云包已在包装行业摸爬滚打了 20 年，之前一直采用传统的线下合作模式，通过业内口碑相传、业务员上门营销，跟传统公司和工厂建立客户关系。

2014 年，云包正式进军电商行业，先后在电商平台开设了多家线上店铺。并通过通过投放平台广告、平台自然流量、参加平台活动等经营店铺。通过线上线下的联合营销，硬生生把单价不到 1 块钱的快递纸箱，做成了年销千万的「大买卖」。

然而，平台电商不仅流量越来越贵，并且也无法沉淀和维护老客。而沉淀在微信的老客引流到平台购买又要经历多重跳转，往往还没的等到下单就白白流失了。如何高效利用和拓宽微信渠道的用户？云包开始搜索适合微信的开店工具，但一直没有找到满意的，正当云包一筹莫展时，朋友推荐了有赞。

了解过有赞微商城的系统功能后，云包觉得有赞的功能正是自己亟需的，不仅系统非常稳定，客户的下单体验也十分流畅，于是在 2018 年 5 月，「云包包装」微商城正式上线。

△ 「云包包装」有赞微商城

云包在其他平台上存在很多流失客户，开通有赞微商城后，云包觉得原来的这批客户目标明确，对品牌有记忆，引流成本又低，是微商城第一批客户的首选。

为此，云包成立了专门的有赞客服团队，调取了客户资料，通过电话联系、加客户微信推荐有赞微商城，慢慢回拢客户。

为了让这些客户尽快「回心转意」，云包在与客户的沟通中也总结了不少技巧。

① 同行比价。云包设有专门的比价人员，每周都会更新其他平台上各大同行的价格。微商城上的价格是其他平台 8 折左右，客服在跟客户沟通时会直接做价格对比，用价格优势调起用户的购买兴趣。

② 口碑唤醒。因为云包的产品一直都有不错的口碑，所以客服会在交流中唤醒用户之前的使用体验，那些对店铺有印象的客户，基本都会愿意再尝试。

③ 对于一些不信任云包的客户，云包会主动提供免费寄样，距离比较近的客户，云包会拿着产品直接上门沟通。后续客服都会积极跟进，解决客户的购买疑虑。

④ 客服经过客户同意，都会加客户私人微信，做客户的专人对接客服。在产品咨询、售后处理，客户跟进、活动宣传等方面能及时有效地解决客户的问题。

⑤ 客服平常也会给客户点赞、评论、发自己的一些真实动态、发公司产品的一些信息，让客户对云包有记忆。

△ 客服与客户在微信建联、互动

「用真诚的心对待客户，客户也会跟我们保持良好的合作友谊。」这是云包一直坚持的服务态度。云包从 2018 年 10 月开始激活老客户，效果日益显著，销售额每月递增。从初始的 1 万左右，到 2019 年 6 月突破 15 万+，并且趋势仍在逐渐上涨。

在回拢老客的同时，云包也在思考如何引流拉新，给店铺获取更多新客。

① 「免费纸箱」拉新获客

云包在其他电商平台已开设了 4 家店铺，每天都有大量的新客进入店铺浏览，这就是一个拉新的绝佳渠道。

为此，云包在在其他平台店铺内都设有一个「免费领取试用纸箱」链接。赠送的纸箱上面印有微商城的二维码和广告，吸引部分新客户进入到微信商城购买。同时，通过发券宝¹对新进店客户发放优惠券，吸引新进店客户下单。

△ 免费领取试用纸箱

不仅如此，因为客户会用赠送的纸箱包装发快递，印刷了二维码和广告的纸箱通过快递流通，也起到了给店铺二次宣传的作用。

② 6.18 大促大促提前营销

6.18 是各大电商平台的年中大促，而物流包材正是各个商家在活动前一定要大量储备的必需品。为了抓住这一营销时机，云包提前在 6 月 12 号推出了一次拼团²活动，原价 180 元的纸箱整袋，6 人拼团即可 18 元购买。

△ 云包在 6.18 大促前夕开展拼团活动

云包通过公众号、客服朋友圈、发微信消息等方式预热推广活动，客户的参与热情很高，通过这样的优惠福利也能回馈老客户，增加老客户的粘性。云包还投放了微信朋友圈广告，扩大宣传力度。

「社交电商是未来的一个趋势，也是我们拓展电商业务的一个重要契机。」云包表示今后会继续激活回拢流失的老客户，同时在吸粉和拉新方面做更多创新。未来，云包也会在有赞的支持下加大对微信推广的力度，将更多精力投入到微商城的运营中。

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• 本篇案例使用的工具相关教程：

（1）发券宝使用教程

（2）多人拼团使用教程

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