服务过那么多的商家，追一智能客服的秘密都在这里了！

追一智能客服机器人在有赞应用商城上线许久，订购的数量直线上升。我们听到了不同的商家总有些相似的疑问，也是一些很重要但是很容易被忽略的“雷区”。对此追一运营做了梳理，也将“避免踩雷”的小技巧分享给大家。

某食品店商家的困惑：总是觉得机器人不够智能？

有这个“抱怨”的老板们可能还没有领悟到追一机器人的逻辑精髓哦。首先，咱们要清楚一个方向：知识库的覆盖能力强源自于知识库问法数量庞大，另一方面就是，知识库覆盖能力越强则命中率越准。

解决方法:

尽可能的多配置每个问题的问法。

从知识库这点我们可以知道问法的数量对自定义问题的识别能力是成正相关的，也就是说知识库命中率不在于自定义知识库很多，相反如果是多丰富一下相似问问法，那一个自定义知识库的命中识别率也就越高；

某文创商家的困惑：我配置知识库总是用了花费很多时间？

配置知识包的初期是需要用时间去配置，但是了解到知识包命中的基础逻辑后，科学的配置知识包，避免重复劳动，需要知道：丰富相似问问法，避免这些问题造成重复配置，重复劳动。

解决方法：

1，同一意图，不同动词的提问。一句话中的动词有很多相似词可以代替，但是这句话的表达意图不变的，系统可以识别，所以不需要重复配置，比如：“这个商品是做什么的？”和“这个商品是干什么的？”和“这款商品能用来做什么？”和“这个商品可以做什么？”这里的“做”和“干”，“能”和“可以”属同义词表示相同的意图，所以只需要添加其中一个问法，系统都可以识别到。

2，标点符号。一句话里的标点符号并不影响识别这句话的意图，比如：“请问发什么快递？”和“请问发什么快递 。”对于意图的识别是没有影响的。

需要注意的是：标点符号出现在问题的中间，且对语句产生歧义的情况需要单独配置。比如“会不会?”和“会，不会?”的区别。

 3，礼貌用语和敬词和语气词。和标点符号的问题一样，一句话中加入语气词或者称呼用语时，也不会影响系统识别一句话的意图。比如：“请问发什么快递”和“发什么快递”和“亲，发什么快递啊”中的敬词“请问”“亲”以及语气词“啊”“吗”等并不会影响对意图的识别，因而不需要我们额外设置两个不同的问法。

4，数字和汉字的转化。当一个问法涉及到用数字和汉字表述时，也不需要增加两种问法，系统可以自动识别。比如：“100元的红包怎么领”和“一百元的红包怎么领”。

5，语序调整。一般的语序调整并不影响系统识别意图的能力，即你用正序去问还是用倒装语序去问，系统算法都是可以识别的，例如：“有白色的iphoneX保护壳吗？”和“白色的iphoneX保护壳有吗？”和“iphone X保护壳有白色的吗？”这3种问法系统算法是能识别的。

某3C商家的困惑：很多问题机器人回答不了？

想这样的命中后无答案答案的，请商家仔细check下自己答案配置的情况哦~

1，是否配置兜底答案。追一机器人的设置里可以设置无法识别问题的，引导用语。若问题没有被命中，机器人也会用兜底话术统一答复。建议兜底话术可以是“抱歉，我还在学习中”或“嗯嗯，我可能不太理解，麻烦您描述下详细内容”

2，关联某商品但无变量。但是变量值没有任何参数。再设置某一个答案关联到了商品变量，但是在商品管理中该变量值没有做过添加，导致变量无法识别。

3，答案时效。之前设置时对答案加了时效之后过期了，建议：修改答案时效或者添加多个答案

4，没有配任何答案。建议：配置答案

有赞的许多商家已经订购并开始使用「追一机器人」，智能客服工具对于商家的运营也已经起到了初步的效果，首先就是客服响应提升，直接影响销售转化及销售额的增长；再加上追一机器人针对不同行业店铺的知识库积累，也对商家的降本提效意义明显。

追一机器人会结合更多商家的实际使用场景，以及商家在使用过程中遇到问题，为商家输出更多的解决方案，让商家用的称心，买家买的舒心。

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