关于发布《有赞商家快手App推广管理规则》的公告

各位商家：

应快手App和国家相关法律法规要求，为保障消费者合法权益和用户购物体验，我们于2019年9月17日正式发布《有赞商家快手App推广管理规则》，对商品质量、发货速度、售前售后服务等问题做出运营规范。

一、具体规则

二、事项说明

(一) 对商家的处罚以及对商品的处理方式说明如下：

1.商品删除：指在商家店铺内、消费者的已购商品对商品等信息进行屏蔽。

2.在快手APP下架：指将商家商品于快手APP端下架，该商品不能继续在快手APP推广或销售。

3.公示警告：指有赞将视商家违规情形通过有赞商家社区对违规商家名单进行公示。

4.限制快手APP发布商品：指商家的商品不能上架至快手APP。

5.下架所有快手APP商品：指下架商家在快手APP已经上架的所有商品。

6.虚假交易销量剔除：指有赞将商家店铺商品销量中，属于虚假交易的部分销量从总销量中剔除。

7.短信预警：指有赞在商家店铺退款率、维权率出现异常的时候对商家发送短信进行警告，旨在提醒商家积极处理售后维权。

8.消费警示：指有赞对出现超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，在商品详情页和下单页对消费者进行消费提示，提示内容为‘该商品可能存在发货延迟或售后问题，请谨慎购买’。

9．延长结算周期：指有赞对出现超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，将结算周期延长至15天。

10.资金冻结：指有赞对出现超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，采取账户余额部分冻结以保障消费者利益直至店铺风险解除。

11.提现/转账锁定：指有赞对出现严重超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，关闭店铺提现和转账功能直至店铺风险解除。

12.交易锁定：指有赞对出现严重超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，关闭店铺交易功能直至店铺风险解除。

13.店铺锁定：指有赞对出现严重超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，将关闭店铺永久清退。

(二) 商家违规的情形及处罚标准见上文《有赞商家快手APP推广违规处罚表》。商家出现违规行为的，有赞将采取包括但不限于《有赞商家快手APP推广处罚表》规定的扣分。商户违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。

有赞对商家违规行为根据扣分情况采取以下违规处理方式（具体措施的时间由有赞根据商家店铺经营情况以及违规情况而定）：

(三) 本规则中扣分累计周期为1年（从商家入驻快手日期算起），1年后扣分清零重新累计计算。

(四) 其他说明

1.商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个档次处罚条件，或在被处罚期间又出现违规情形满足其他档次处罚条件的，仅按较重的档次进行处罚。

2.若商家无正当理由违背承诺，并大范围影响消费者权益的行为，商家行为属于严重违规，每次扣除12分。

3.如商家的行为超出本违规处罚所列的范围的，有赞有权以普通或非专业人员的知识水平标准视商户行为的恶劣程度、影响、情节轻重等多方面综合考虑，对商家作出相应的处罚，或者清退。

4.除上述举报/投诉扣分机制外，有赞会通过风控系统和人工抽检的方式对商家的发货、物流、售后维权、商品质量等指标进行监控，监测到异常时，有赞有权视情况对商家采虚假交易销量剔除、短信预警、消费警示、延长结算周期、资金冻结、提现/转账锁定、交易锁定、店铺锁定等处罚措施；若商家违规情节很严重，涉嫌严重破坏有赞经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为，影响重大的，有赞有权对商家直接扣除48分并关闭店铺。

更多内容请查看规则中心《有赞商家快手App推广管理规则》