10万会员1月达成，这家宠物店是怎么做会员营销，月入200万的？

这是创刊于 2015 年 1 月 1 日的有赞说 第 1081 期

* 全文 1917 字，阅读需 6 分钟

今年 8 月 16 日，「极宠家」在南京顺利开业，很快就火爆当地宠物圈。他们打造了一个涵盖宠物活体领养、洗护美容、宠物商品、宠物寄养、宠物医疗、娱乐休闲等多元化业务的会员零售店，运营第一个月就收获了 10 多万会员，达成近 200 万的销售额。

「极宠家」首家门店坐落在南京江宁区的繁华地段，创始人孙斌把整栋楼包了下来，将宠物行业最受欢迎的各类商品销售、线下服务整合到了一起。

「极宠家」门店一共有 7 层，总计 4200 平米，包含萌宠休闲中心、领养中心、用品商城、宠物美容院、宠物医院、异宠乐园等服务场所。在这里，领养、洗护、购物、医疗……全都是一站式体验，满足不同爱宠人群的多样化需求，大大延长了客户的停留时间。

△ 抖音相关视频

在此期间，「极宠家」单日平均客流量超过 1000 人，人均停留时间超过 2 个小时，70% 顾客在一个月内多次到店。

为了确保线上订单和线下库存的完全打通，同时满足门店、网店上架不同商品、服务的需求，「极宠家」开始使用有赞连锁，把开业活动时间定在 8 月16 日~18 日后，他们制定了自己独特的运营策略：

1. 店铺引流项目：

① 在开业前 5 天，以投票评选最可爱萌宠照片的形式，组织「领养金毛、泰迪」活动。由于领养名额仅限 6 位，加上参与的人对养宠的意愿度都特别高，一直在爱宠社群里分享拉票，甚至有不少人获得了上千的票数，门店很快在当地的养宠圈里成为热门话题。

△ 领养投票活动

② 为了进一步增加到店人流量，开展「限量送鹦鹉」活动，每日到店的前 100 名客户，可领取虎皮鹦鹉一只。在此过程中，由店员引导成功领取的客户前往店里的宠物用品商城购买鸟笼、鸟食等配套用品，刺激客户进行加购。

③ 在门店知名度上升后，举办「萌宠全城免费洗澡」活动，活动期间只要注册成为店铺会员，即可获得一张免费洗护劵；配合权益卡¹功能，客户在店里完成充值即可获得相应的优惠金额，以较大幅度的折扣吸引更多新客充值成为会员。如：充值 10000 元美容寄养卡，赠送 4000 元。

△ 免费洗澡和充值领养活动

2. 主体售卖业务：

① 客户在店铺充值成为会员后，可以领养的方式，购买相应的宠物活体，再按消费的不同价格区间，赠送不同次数的抽奖福利，同时用「美容寄养劵」作为奖品，既提供了实在的优惠，又可以促进客户消费店铺的其他服务。

② 推出全年 365 天「宠物乐园免费游玩」，让约会聊天、拍照打卡、看书喝咖啡、喂养小动物等爱宠人群的偏好都能在店内得到满足，由此带动热销的咖啡甜点大受客户欢迎，每天的订单量不断增加。

③ 门店通过进行满减送²活动，发放多种商品、服务的优惠劵³，以此提升客单价，带动关联消费，间接促进店铺销售额的增长。如：购买 4999 元的活体宠物，赠送 170 元体检卡、2000 元美容寄养卡以及驱虫商品的优惠券。

△ 送鹦鹉和免费游玩活动

据运营负责人披露，「极宠家」开业仅 3 天，共计约 100 只猫犬被领养，其中 90% 领养者为从未养过宠物的新手用户，日均客流量近 4000 人次，售出超 5000 份宠物主题咖啡甜点。截止 9 月 16 日，总体会员数累计超过 10 万，首月销售额达到近 200 万。

当谈到做充值领养的初衷时，「极宠家」分享了他们的经营思路。

近年来，养宠现象在城市里越来越普遍，但是宠物活体的单价都不低，高额的支出使得不少喜欢宠物的人望而却步，这对于商家来说颇为不利。然而，中国养宠市场的消费主力在于庞大的年轻群体，这一批客源还远远没有被挖掘干净，潜在市场依旧巨大。

「极宠家」敏锐地捕捉到了这些信息，想出了充值领养的方式。充值领养的好处在于，既可促进会员持续长期充值，又能用相应的福利降低养宠新手的准入门槛，从而大量扩充新客。

「我们一直在做增量市场的挖潜，即从会员的充值、储值，以及后期食品、用品、医疗、洗护美容等商品和服务中赚取毛利，再依靠打造优质的线下体验，维护高粘性的老客保证长期业绩。」创始人孙斌如此说。

下一步，「极宠家」计划在线下继续试跑三个月左右，再开启全国开店征程。对于未来的标准店型，经营面积预计在 2000~4000 平米。此外，他们希望能够打造出体系化的活体宠物领养和服务标准，从而实现五星级的客户体验，形成独一无二的竞争优势。

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