关于10月9日晚买家付款报错故障的复盘/致歉公告

各位商家：

2019年10月9日 20:26 至 22:46 ，由于支付系统机房发生网络故障，造成部分店铺在此时间段内出现买家下单提示网络错误、订单无法支付、店铺后台资产页面访问异常等问题，还伴随着已付款订单状态更新不及时、零售门店员工无法交班、供货商后台无法登录等现象，该问题在当晚已完全恢复。

系统的稳定性，是我们的生命。本次问题的发生，是由于机房网络故障引起的。问题发生后，我们与机房运营商第一时间做了紧急处理，但由于业务数据量极大，切换到备用机房耗费了一些时间。给大家的经营带来不便，我们诚挚致歉。

我们将采取以下防范措施，避免此类现象的再次发生：

1、12月1日前，技术团队完成机房网络架构升级，继续提升设备的容灾能力。
2、增加机房切换演练频次至每月1次，继续缩短机房切换时间；
3、严格控制机房高危操作人员数量，继续优化操作流程。充分做好切换前的准备工作，最大程度的保障网络设备的稳定性。

有赞重视商家和买家的每一个订单、每一笔资金，请大家放心。本次问题经界定，属于有赞护航的补偿范围，我们将尽快按照有赞护航的规则，发布最新护航补偿公告。

有赞技术团队

2019-10-12