有赞零售客户成功集训营第四期圆满落幕！
有赞零售客户成功集训营第四期圆满落幕！
为进一步提升全国代理商服务人员的专业素质和服务能力，搭建代理商和总部之间的沟通桥梁，最终为商家带来优质的本地化服务。有赞零售大学于2019年5月13日在杭州有赞总部开设了为期8天的“有赞零售客户成功集训营”，本次集训营参与人员包括代理商服务人员和零售客户成功团队的新成员。
一、团队融合和市场认知
开始正式培训课程前，由销售培训负责人-陌小逃带领学员初步认识彼此、有赞CTO-崔带来神秘分享，并在班委的组织下通过有趣的游戏互动促进学员彼此的沟通和协作，意在加强团队，集体意识，对8天的高强度培训进行心态调整。
二、产品认知
培训第三天开始，班主任江风首先给大家讲解了服务认知心态，即作为全公司最优秀的服务同学来参加培训，不仅是在自身学好知识，也要想办法把这些知识带回去，传递给其他服务小伙伴及销售同学。
本期培训共13位学员参与，分成三组，分别为：初恋队、超级复联队、综艺队。充实而激烈的服务培训课程就此开始。
三、产品功能&场景详解
产品功能方面，培训主要软件、硬件和开放平台对接三部分开展，包括软件的预设置、商品采购库存、客户体系搭建、营销玩法、数据分析和资产对账；硬件的培训和实操；以及开放平台对接流程。每门课程除讲师的精心教学外，还设置每门课程的考试反馈，力求每位学员都能最大程度的吸收本次培训的内容。
此外，为了更好的帮助学员认知零售、熟悉场景，首先是十六老师从商家痛点和场景出发，引出零售解决方案，深入浅出的给学员们阐述零售的卖点和价值点。精彩绝伦的课程结束后，紧接着就是课程复盘，从四大行业出发，加强学员对零售产品的认知、对行业痛点和有赞解决方案的认知。
场景详解方面，课程安排从理论到实操，从角色功能拆解到搭建店铺演练。先按商家使用角色如老板、运营、财务、仓管、导购等串联功能板块，让学员更好的了解商家各角色是如何使用产品的。再按学员分组抽取重点行业，小组合作开店完成一整套进销存、开单收银等流程。
四、技能学习
四天封闭式产品功能培训结束后，培训进入进阶阶段——技能学习。
作为服务人员，首先必须快速熟练掌握的技能便是完整的交付服务。至尊宝老师从交付流程培训的线上标准化交付/线下一对一/线上一对一/线下一对多四种交付SOP展开讲解，确保学员回归后能立即上手高效完成商家交付。
同样，对于商家交付来说，如何将产品的功能亮点结合商家实际需求，清晰有效的传达给商家也至关重要。对此，我们按抽签的形式，对每个学员的交付试讲进行了考核并给予了相应的反馈建议。
完成交付动作，只是基础技能，经验丰富的王东老师从亲身体验出发，分享了实用的商家服务小技巧，包括商家服务过程中的沟通、协调、客情维护等，并详细拆解零售商家案例，包含商家活动运营过程、工具运营、数据效果等。同时，江风老师带领学员寻找发现商家经营亮点的方法，锻炼学员独立沉淀商家案例的能力。
另外，在商家使用过程中，经常会存在功能不满足，产品需求如期而至，如何理解商家场景、抓住商家主要痛点和问题，以及需求流转过程，也是代理商学员急需提升的能力点。大唐老师从实际的商家需求出发，实战解决学员需求沟通，以及和总部的需求流转流程等问题。
五、团队搭建
每个有赞代理商都是独立的团队，除了学习产品知识、服务技能，如何搭建团队也是门必修课。有赞天使团HR-zoe老师从团队目标是什么、需要什么样的人、怎样招到人三方面重点教学如何搭建一个有味道的团队。
十六老师以一个生动形象的“九周新人成长计划”，讲述新人宝宝入职后，如何快速融入团队，成为一名合格的客户成功经理并对商家对团队有所贡献，学员受益匪浅。
六、复盘检验
为期8天的“有赞零售客户成功集训营”即将接近尾声，一场精心准备的复盘如火如荼，重点在于检验学员对新零售的认知，以及对整期培训的感受及所获。最后，由CTO助理lili致辞，祝贺各位顺利毕业的学员。同时，也希望所有学员，能将此行所学所得带回给更多的小伙伴。
同时，经过8天的培训和角逐，代理商和客户成功学员收获颇丰。举办一场精心准备的毕业典礼暨颁奖仪式，是对努力付出的学员和讲师最好的回馈。
此次通过培训考核，并获得有赞零售大学授予“新零售运营师”的公司及学员如下：
注：排名不分先后
此外，经过内部投票和评审，共产生以下奖项，获奖名单如下：
另外，也感谢此次为培训辛勤付出的班委和讲师们。
所图甚远，未来可期。
与你们同行，是我们的荣幸！
推荐经营方案
打开微信扫一扫即可获取
-
1000+最佳实践
-
500+行业社群
-
50+行业专家问诊
-
全国30+场增长大会
请在手机上确认登录
