春风十里丨不如约一场精彩纷呈的客户成功集训！

春风十里，不如约一场精彩纷呈的客户成功集训！为进一步提升全国代理商服务人员的专业素质和服务能力，搭建代理商和总部之间的沟通桥梁，最终为商家带来优质的本地化服务。有赞零售大学于2019年3月19日在杭州有赞总部开设了为期11天的“有赞零售客户成功集训营”，这也是首次针对有赞代理商服务人员开设的专业培训。

本次培训课程从理论基础深入到实战分析，主要课程从：团队融合和市场认知、产品认知、产品功能和场景详解、技能学习、团队搭建、商家服务、商家运营、复盘检验进行展开。

一、团队融合和市场认知

开始正式培训课程前，由销售培训负责人-陌小逃带领学员初步认识彼此、有赞CSO-Maggie讲述有赞的发展史，并在班委的组织下通过有趣的游戏互动促进学员彼此的沟通和协作，意在加强团队，集体意识，对11天的高强度培训进行心态调整。

二、产品认知

培训第三天开始，班主任十六首先给大家讲解了服务认知心态，即作为全公司最优秀的服务同学来参加培训，不仅是在自身学好知识，也要想办法把这些知识带回去，传递给其他服务小伙伴及销售同学。

本期培训共16位学员参与，分成四组，分别为：春风队、疾风队、护航计划、非常3+1。充实而激烈的服务培训课程就此开始。

首先是闫昆老师从商家痛点和场景出发，引出零售解决方案，深入浅出的给学员们阐述零售的卖点和价值点。精彩绝伦的课程结束后，紧接着就是课程复盘，从四大行业出发，加强学员对零售产品的认知、对行业痛点和有赞解决方案的认知。

三、产品功能&场景详解

培训进入白热化阶段，软硬件培训课程接踵而至。

产品功能方面，培训主要软件、硬件和开放平台对接三部分开展，包括软件的预设置、商品采购库存、客户体系搭建、营销玩法、数据分析和资产对账；硬件的培训和实操；以及开放平台对接流程。每门课程除讲师的精心教学外，还设置每门课程的考试反馈，力求每位学员都能最大程度的吸收本次培训的内容。

场景详解方面，课程安排从理论到实操，从角色功能拆解到搭建店铺演练。先按商家使用角色如老板、运营、财务、仓管、导购等串联功能板块，让学员更好的了解商家各角色是如何使用产品的。再按学员分组抽取重点行业，小组合作开店完成一整套进销存、开单收银等流程。

作为一名客户成功经理，需要陪伴商家对产品的全程使用，这就要求客户成功从产品功能到经营场景都了解透彻，这样才能以主动服务和技术支持的心态，帮助商家更好的使用系统、尽快解决问题、打造本地化标杆。

四、技能学习

五天封闭式产品功能培训结束后，培训进入进阶阶段——技能学习。

作为服务人员，首先必须快速熟练掌握的技能便是完整的交付服务。至尊宝老师从交付流程培训的线上标准化交付/线下一对一/线上一对一/线下一对多四种交付SOP展开讲解，确保学员回归后能立即上手高效完成商家交付。

同样，对于商家交付来说，如何将产品的功能亮点结合商家实际需求，清晰有效的传达给商家也至关重要。对此，我们按抽签的形式，对每个学员的交付试讲进行了考核，并给予了相应的反馈建议。

完成交付动作，只是基础技能，经验丰富的王东老师从亲身体验出发，分享了实用的商家服务小技巧，包括商家服务过程中的沟通、协调、客情维护等，并详细拆解零售商家案例，包含商家活动运营过程、工具运营、数据效果等。同时，江风老师带领学员寻找发现商家经营亮点的方法，锻炼学员独立沉淀商家案例的能力。

另外，在商家使用过程中，经常会存在功能不满足，产品需求如期而至，如何理解商家场景、抓住商家主要痛点和问题，以及需求流转过程，也是代理商学员急需提升的能力点。大唐老师从实际的商家需求出发，实战解决学员需求沟通，以及和总部的需求流转流程等问题。

培训第十天，为加深学员对零售功能及场景的理解，安排各学员到本地各商家驻店实操，实地接触商家场景，帮助其解决问题，形成良好沟通，对之前所学综合考察，保证学员能够学以致用。

五、团队搭建

每个有赞代理商都是独立的团队，除了学习产品知识、服务技能，如何搭建团队也是门必修课。有赞天使团HR-zoe老师从团队目标是什么、需要什么样的人、怎样招到人三方面重点教学如何搭建一个有味道的团队。

十六老师以一个生动形象的“九周新人成长计划”，讲述新人宝宝入职后，如何快速融入团队，成为一名合格的客户成功经理并对商家对团队有所贡献，学员受益匪浅。

六、复盘检验

为期十一天的“有赞零售客户成功集训营”即将接近尾声，一场精心准备的复盘如火如荼，重点在于检验学员对新零售的认知，以及对整期培训的感受及所获。最后，由零售产品负责人罗琦老师致辞，祝贺各位顺利毕业的学员。同时，也希望所有学员，能将此行所学所得带回给更多的小伙伴。

同时，经过十一天的培训和角逐，代理商学员收获颇丰。举办一场精心准备的毕业典礼暨颁奖仪式，是对努力付出的学员和讲师最好的回馈。

此次通过培训考核，并获得有赞零售大学授予“新零售运营师”的公司及学员如下：

最后，非常感谢此次用心备课、时刻关注学员吸收掌握的讲师和班委们

所图甚远，未来可期。

与你们同行，是我们的荣幸！