关于有赞减少云服务费补贴及提供商家助力计划的公告

有赞云服务费补贴规则调整

有赞自成立起，一直致力于在企业服务这一领域，为商家提供优质和普惠的服务。感谢您一直以来的支持与信任，这是我们最重要的前进动力。

伴随着云服务的综合经营成本持续走高，为了能持续为商家提供更优质的服务，我们需做如下调整：自2019年7月1日0时起，有赞将减少对微商城、零售、教育等产品订单产生的云服务费补贴，仍继续提供10000笔-40000笔订单不等的云服务费补贴，超过补贴额度后收取0.5元/笔的订单云服务费。

过去几年，有赞每年的云服务费用支出达到了数亿元。同时，由于该现实情况产生的高额成本，我们对于一小部分大商家的产品需求满足、高强度技术支持，也偶尔出现“心有余而力不足”的情况。

我们深知，勉力支撑并不利于可持续的发展，但我们也完全理解，这项调整可能会给商家带来困扰和不便。收费意味着需要有更高的服务水平，我们将更加努力，希望以更多更好的服务来回馈商家的理解与支持。

商家成长助力计划

1）免费订单额度

我们决定为所有商家提供一定的免费订单额度，继续补贴这部分订单所产生的云服务费。旨在帮助中小商家解决起步难的问题，缓解中小商家创业初期的资金压力，助力更多商家可持续的发展成长。

我们还决定不设置免费额度的有效期，无论多少时间，有赞都愿意陪伴商家一直共同成长。有赞也将更努力地为所有商家提供更优质和普惠的服务与支持。

同时，我们还将对商家25元以下订单部分补贴云服务费，只收取订单实际金额的2%，最低为0.01元，剩余部分仍由有赞补贴；并且，我们将不定期对于某些低客单价类目的商家进行一定比例的云服务费补贴。

产品具体免费订单额度如下：

Q&A

就本次服务规则调整，您可能会关心的问题解答如下：

1.问：这次收费规则是怎样的，假设我是微商城基础版，怎么收费？

答：您每年有10000笔的免费订单额度，只有超出部分才会收取0.5元/笔的云服务费。以一年165万元交易额、笔单价150元为例，减去10000笔的免费订单额度，您需要支付的云服务费约为（165万-150万）/150*0.5=500元。

2. 问：为什么我有的订单计费少于0.5元？

答：0.5元为每笔订单消耗的云服务费，为扶持中小商家成长，有赞将对商家25元以下订单部分补贴云服务费，只收取订单实际金额的2%，最低为0.01元，剩余部分仍由有赞补贴。

3.问：所有订单都收费吗？

由0元抽奖插件产生的所有订单不收取云服务费。

有赞零售线下店的订单不收取云服务费。更多详情可以咨询服务经理、销售经理。

4.问：从分销市场产生的供货订单，如何收取“云服务费”？

答：自2019年7月1日以来，云服务业务正式上线，我们针对供货商供货订单进行了“云服务费”全额补贴；自2020年1月1日起，不再进行供货商供货订单“云服务费”全额补贴。

根据《有赞供货商入驻服务协议》、《有赞微商城订购及服务协议》、《有赞零售订购及服务协议》之约定，供货商供货订单的“云服务费”收取涉及两类商家：
（1）2019年7月1日0时起，有赞微商城店铺服务期发生过新商家订购、老商家续费（即：因订购续费进入了新的服务期），同时正在使用有赞供货商服务的商家。

（2）2019年7月1日0时以后，商家单独进行过云服务升级，同时正在使用有赞供货商服务的商家。

5. 问：既然收取了云服务费，有赞的服务会有一些新变化吗？

答：这些年来，随着商家的经营业绩越来越好，云服务费的补贴缺口也越来越大，这样的形势对于整个生态发展不利。我们会把所有的云服务费用全部投入到SaaS服务的基础上设施建设上（如，增加跨多个云、异地双活，增加AI能力等底层技术基础设施），使得整个生态持续正向循环发展。我们也将继续增加服务器集群的投入，提高系统的稳定性。

6. 问：我作为超过免费订单额度很多的大商家，除了超额阶梯折扣以外，我还能享受什么特别服务吗？

答：很多大商家的交易体量都很大，这些年也给我们提了非常多的产品需求，但前期可能存在信息调频不到位的情况。通过云服务费的调整，大商家确实付出了超额订单的云服务费，我们将改善过去对于大商家的一些服务内容，如，提供一对一产品技术咨询，重大业务问题产品技术侧的双向直接视频会议沟通、增加需求排期透明度等。

7. 问：我的店铺订单额度消耗在哪里查询？

答：云服务费的消耗 & 费用明细有两个入口，分别是：

1）资产 -> 资金对账 -> 账单明细，类型选择“云服务费－订单使用量”

2）设置 -> 有赞服务 -> 资源使用 -> 订单额度使用量 页面下方的消耗明细

云服务费的剩余额度可通过 “设置 -> 有赞服务 -> 资源使用 -> 订单额度使用量”页面下方的“订单额度”查询

同时，有赞微商城、有赞零售、有赞教育的订购协议均有云服务费的具体内容。

8. 问：有赞零售仅仅只针对网店订单超额计费吗？

答：对于有赞零售商家，此次调整只涉及线上商城部分的交易，不影响线下收银等交易形式，线下部分依然持续补贴。

9. 问：0元订单如何计费？

答：为最大化的保障商家权益，0元订单计算订单使用量，但不实际计算云服务费。

10. 问：订单退款是否会退回云服务费？

答：订单退款时云服务费不会退回。云服务费为订单发生交易时产生的相关费用，有赞会将这部分费用支付给第三方，订单退款时，相关的资源消耗均不可回退，因此云服务费不退回。订单退款产生额外的资源消耗，有赞不再追加收取云服务费。

11. 问：云服务费和交易金额有关吗？

答：云服务费本质是由于交易而产生的云资源消耗产生的费用，只和交易笔数相关，和交易本身的金额没有关联。

12. 问：微商城的某月促销，送了一个月的同版本服务期，这部分服务期包含有订单额度吗？

答：不包含，赠送的服务期均不含订单额度。

13. 问：我还是没有完全理解，我可以找谁？

答：云服务费相关的更多信息和优惠折扣，可以向你在有赞的服务经理/销售经理具体咨询。

14. 问：我还是没有完全理解，我可以找谁？

答：云服务费相关的更多信息和优惠折扣，可以向你在有赞的服务经理/销售经理具体咨询