有赞安全中心关于‘快手-有赞’联合处罚的公告

各位快手商家：

有赞一直致力于“帮助重视产品和服务的商家成功”，我们在提供强大的开店营销工具之外，也组建了消费者保障团队，协助买卖双方妥善解决交易、物流、退款维权等问题，倡导多方协力，共建安全放心的移动购物环境。

近期，我们通过系统监测、快手和政府监管部门反馈发现，少部分商家存在虚假交易、超时未发货、虚假发货、发布违规商品、延迟或拒绝处理售后维权、无相关商品经营许可、消费者消息回复不及时等问题。

为了维护良好的购物环境，更好的保证消费者利益，快手-有赞开展了联合处罚行动，针对存在严重超时发货、虚假发货、商品质量不合格、客服回复率低等问题的商家，快手已于2019年10月17日发布《有赞店铺限售通报》，永久限制通报中商家在快手推广销售商品；同时，有赞对限售名单中的店铺也将进行逐步关店处理。

为了保障消费者的退款维权，限售名单中商家的提现/转账/交易功能已锁定，请商家配合处理完店铺退款维权订单，处理完成后通过guardian@youzan.com发送店铺名称和手机号进行申诉，申诉审核通过可在5个工作日内对店铺余额进行提现/转账处理，余额提现/转账完成后店铺将永久关闭。


有赞安全中心
2019年10月18日

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