私域流量如何运营？一招教你运营好高粘度客户！

啥是私域流量？

为什么别人都在做私域流量，我应该怎么做？

为什么都是做私域流量，别人却比我做得好那么多？

大家好，我是有赞学院的认证讲师许重阳，欢迎大家光临寒舍。云吹散，茶斟满，今个，我和大家聊一聊如何运营私域流量。

大概从 18 年下半年开始，私域流量这个概念和想法就被大家传开了，很多成功的案例藉由优秀的操盘手也都做了出来。

个人看来，在运营私域流量之前，一件很重要的事情就是要先弄明白什么是私域流量。

顾名思义，有私便有公。私域流量一般是和公域流量拿出来对比来说的。属于自己的，可控的，可发展的，有延续的流量，就是自己的私域流量。

实际上这不是一个新的概念。仔细想想，这其实更像是一个升级版本的“单客经济 2.0”。核心依旧是老客户的价值以及延续。

但在这个概念被赋予了太快太急躁的性格之后，很多打着私域流量旗号的品牌或者商家做得是很不到位甚至是错误的。

本意是与消费者搭建长期稳定的关系，持续回购，结果成了疯狂拉群的无限骚扰；本意是与消费者以更加人格化的呈现，结果变成了个人微信号的层叠刷屏。

南辕北辙之事也许能提供一时的短利，但是无法为品牌和商家提供可持续的发展和价值

对于商家与客户的关系这个命题，我也思考了很长的时间，一点一点在实践中感受和复盘。有方法论，有实例，也有机缘巧合的灵感。

像这篇文章的标题，“用户爱情故事”，以及核心观点，实际上是我在之前有赞门罗发布会的时候才首次推出来的。后来自己不断持续推演这个想法和思路链，并且在之后做了不断的补充。

爱情故事：真心为王，套路无效

我将客户的关系类比成爱情，并无意类比爱情中的套路和策略，而是想将其类比成爱情中的真心。在生理的荷尔蒙和心脏的悸动趋于正常波动之后，真心可能才是维系两人能走多远的决定性因素。

正如在客户关系中，倘若我们把“会员福利”“限时折扣”“社群营销”都看作是“表”的话，那么一颗真正站在用户角度考虑的心可能才是“里”。这也就是为什么我在课件中花了那么多的篇幅和大家交流“应对客户心态”方面的内容的原因。

爱情除了甜言蜜语，依旧需要心平气和的彻夜长谈和真诚的沟通。同样，我们希望客户不仅仅给我们提供好评，也能够给我们提出建议和反馈。

愈精准，愈能破除品牌或者商家的自我盲目；愈严苛，愈能让品牌和商家感受到客户认可之珍贵，自身担子之重量。逃避缺陷不可取，正如赌徒悄悄接上的小拇指，只会让他越陷越深。

循序渐进，螺旋上升

在我接触的很多案例中，商家都会模糊的把消费者粗暴地以新老客户区分。但如果真的想要自己的私域流量健康发展，那么就一定要有细致的分段。不同阶段客户的诉求和我们提供的产品服务都是不尽相同的。

以 SAND RIVER 为例，对首购客户来讲，产品的品质和售后反应是最重要的；而对忠诚客户来讲，品牌发展状态和创始人愿景则又会占很大的比重。因为到了忠诚客户阶段，很多客户便不由得将自己置入品牌发展之中，希望自己喜欢的品牌越来越好。

分阶段的另一个目的，便是“循序渐进，螺旋上升”。

这句话的核心概念来自于 SANDRIVER 之前的一次头脑风暴会议，我相信这句话也适用于商家的客户关系，不论是在哪个阶段。从初识，到相知，相恋，携手，共行。

“循序渐进”——每一个阶段都有不同的调整和方式策略，每个商家只需要制定一份属于自己的“客户五步走”策略框架，便可以合理的以运营手段和营销策略来填充，最后便形成了一份指导自身运营私域流量的“红宝书”。行为目标可预知，结果数据可量化。

“螺旋上升”——没有商家制定的客户策略是能够一成不变适用始终的。变化的消费者以及消费场景，要求我们品牌和商家都要具有自我迭代，螺旋上升的能力。每一项针对客户的策略，都要不断优化，以期最达到最优的效果。

举例来讲，首次投放各项数据都不好，那是否就要考虑，是人群的关系，还是产品的关系，是投放策略不够精准，还是跳转逻辑没有走通。之后针对性地根据问题去解决去优化。与“简单复盘”相比，“螺旋上升”的特点在于：有错必有纠，不求一蹴而就，只求良性优化。

品牌迷思

在我的分享中，可能最与众不同的一点是对“品牌”的重视。很多商家可能都会认为我这一观点有“跑题”的嫌疑，为何放这么大的篇幅在这个部分。

皆因品牌对于客户关系的连接以及优化无处不在。当我们在谈论私域流量，我们实际上就是在谈论品牌，不论这个品牌是一个人还是一个符号。

换言之，私域流量就像自己精心呵护的池塘，而品牌则是这个池塘的基底。

分享内容养分，让池水生机勃勃（内容 UGC）；提供核心愿景，让相同志趣鱼儿汇聚一塘（社群）；呈现别样品格，让这个池塘不同于任何一个池塘（对标差异）。

正如我们提到的差异化，立体化，人格化，不是高不可攀的空中楼阁，而是触手可及的细节和关键点。真诚希望所有的商家都带着品牌思维，去运营这一份属于自己的私域流量。

最后，很开心能有这个机会和大家分享一些自己对于运营私域流量的认知和想法。真诚希望，不同业态不同形态的商家都可以从我的分享中有一些或多或少的感触，并能运用在自己的日常运营工作中。哪怕只是一个简单的优化，我都会觉得自己的这个分享是有价值的。行文中有偏差遗漏之处，也希望各位予以指点和建议。感谢大家的时间，我们江湖再会。