一、功能介绍

微商城App针对客户管理模块进行了全新优化升级，客户模块包含查询客户、招募会员、发权益卡、办理储值、积分管理、标签管理六个模块，围绕导购、售前/售后客服、店员等不同角色移动端客户运营场景，提供面对面扫码、帮顾客办理、多渠道分享等方式推广店铺会员/权益卡/储值，完善终端客户运营能力，提升运营效率。

功能说明
1、客户查询：支持显示免费会员等级、支持显示历史搜索记录，方便商家查询；
2、招募会员：
2.1 支持展示免费会员招募二维码/小程序码，顾客可面对面扫码办理；
2.2 支持帮顾客办理免费会员，办理成功后展示店铺公众号等二维码，引导顾客关注；
2.3 支持9种渠道线上推广免费会员 ，并支持生成海报分享；
3、发权益卡：
3.1 支持新建/查看/编辑权益卡；
3.2 支持展示权益卡招募的二维码/小程序码，顾客可面对面扫码办理；
3.3 支持帮顾客办理免费权益卡，办理成功后展示店铺公众号等二维码，引导顾客关注；
3.4 支持9种渠道线上推广权益卡 ，并支持生成海报分享；

3.5 支持查看权益卡领卡记录/退卡记录；
4、办理储值
4.1 支持展示办理储值的二维码/小程序码，顾客可面对面扫码办理；
4.2 支持9种渠道线上推广储值，并支持生成海报分享。

二、使用场景

1、小美是一家美妆店的店员，每当有顾客进店，针对新顾客，小美会用开通会员的小礼物吸引顾客办会员，比如出示会员招募码让顾客扫码自助办会员。若是年长一些的人，小美会用自己的手机帮顾客办理会员，并记录顾客的信息，比如顾客的肤质、常用的品牌等。通过操作，即使门店顾客多，也能分散给各个店员接待和办理，大大提高了办会员的效率。

2、母婴店售前客服阿芳接待了顾客小梅，小梅咨询最近有什么奶粉有活动，阿芳看到小梅的客户详情有标签“爱他美”“美赞臣”，于是推荐了这些品牌的活动商品，并推荐小梅办理“健康宝宝付费权益卡”后，可以享受品牌奶粉8折，并赠花王纸尿裤一包，阿芳分享了权益卡的链接后，小梅觉得划算就购买了权益卡。

三、使用说明

1、客户查询
客户管理拆分为查询客户、招募会员、发权益卡、办理储值、积分管理、标签管理六个模块。其中查询客户模块做了2个优化：
- 支持显示顾客具体免费会员等级，助商家更了解顾客；
- 支持显示历史搜索记录，方便商家查询；

2、招募会员
2.1 支展示免费会员招募二维码/小程序码，顾客面对面扫码办权益卡。

若店铺无微信小程序，则只展示二维码。二维码和小程序支持切换，商家可自主选择主推的方式；当与顾客面对面时，可以出示会员招募码，顾客扫码后自助成为会员。

2.2 支持帮顾客办理免费会员，办理成功后店铺相关的码，引导顾客继续关注店铺，方便后续做二次营销。

展示的优先级是：店铺公众号>小程序码>店铺二维码，若店铺无公众号、无小程序，则只展示店铺的二维码。

2.3 支持9种渠道推广会员：客服IM、微信、朋友圈、QQ、QQ空间、短信、分享海报、复制链接，可以根据实际需要选择相关的渠道进行推广。点击“生成海报”后生成海报图，海报也可以分享到多个渠道。

3、发权益卡
3.1 支持查看/编辑权益卡。点击“发权益卡”，进入权益卡列表，选择需要推广的无门槛权益卡和付费权益卡，可进行进行发放。进入发放页的权益卡详情，支持编辑基础设置、权益设置和使用设置。另外在权益卡详情可对权益卡进行禁用、启用的操作，针对使用中的付费权益卡，可以进行上架、下架操作，下架后顾客购买时会显示售罄。 

3.2 支持新建权益卡。新建权益卡分为3个步骤：基础设置、权益设置和使用设置。
- 基础设置：设置卡面、卡名称、卡有效期、领取设置；
- 权益设置：设置权益与礼包。权益支持包邮、折扣、积分倍率、体验卡和电脑端的自定义权益。礼包支持包邮、优惠券和赠品。
- 使用设置：设置过期后用户的身份、客服电话、使用须知；
注意：按次权益将在后续支持。

3.3 支展示免费会员招募二维码/小程序码，顾客面对面扫码办权益卡。

若店铺无微信小程序，则只展示二维码。二维码和小程序支持切换，商家可自主选择主推的方式；当与顾客面对面时，可以出示权益卡的码，顾客扫码后自助领取免费权益卡、或购买付费权益卡；
注意：规则卡仅支持按照规则自动发卡给顾客，不支持推广。

3.4 支持帮顾客办理免费权益卡，办理成功后店铺相关的码，引导顾客继续关注店铺，方便后续做二次营销。

展示的优先级是：店铺公众号>小程序码>店铺二维码，若店铺无公众号、无小程序，则只展示店铺的二维码。

3.5 支持9种渠道推广权益卡。客服IM、微信、朋友圈、QQ、QQ空间、短信、分享海报、复制链接，可以根据实际需要选择相关的渠道进行推广。点击“生成海报”后生成海报图，海报也可以分享到多个渠道。

3.6 支持查看权益卡领卡记录/退卡记录。

点击权益卡列表的右上角“领取记录”，可以查看领卡记录和退卡记录。针对付费权益卡的领取记录，支持退卡操作。退卡时可选择退回未使用的礼包，支持查看礼包。

退卡方式支持：退卡退款、退卡不退款。退卡退款可自定义输入退款金额。商家可根据实际情况进行选择。

4、办理储值
4.1 支展示免费会员招募二维码/小程序码，顾客面对面扫码办储值。

若店铺无微信小程序，则只展示二维码。二维码和小程序支持切换，商家可自主选择主推的方式。当与顾客面对面时，可以出示储值码，顾客扫码后自助完成储值；
4.2 支持9种渠道推广储值。

客服IM、微信、朋友圈、QQ、QQ空间、短信、分享海报、复制链接，可以根据实际需要选择相关的渠道进行推广。点击“生成海报”后生成海报图，海报也可以分享到多个渠道。
注意：若未订购储值插件，进入后则会提示去电脑端订购插件。

5、权限说明
5.1 官方角色
- 高级管理员、普通管理员有所有操作的权限；
- 普通客服有招募会员、发权益卡、查看权益卡记录、推广储值的权限；
- 其他官方角色暂无权限。
5.2 自定义角色
- 若需使用招募会员功能，给自定义角色配置“等级管理”权限；
- 若需使用发权益卡功能，给自定义角色配置“会员卡-查看”和“会员卡-编辑”权限。若需查看付费权益卡购买记录的订单，需配置“订单管理-查看”权限；
- 若需使用办理储值功能，给自定义角色配置“会员储值-查看”权限。