新增客服小提示，帮助客服做好销售转化

各位商家大家好，

在线上服务客户的时候，你是不是也遇到过困惑，看不到客户的神态语气，想做推荐的话，也不知道从哪里入手呢？

本次的产品更新增加了一个小提示：帮助区分售前、售后的咨询。针对售前的咨询，我们还会推荐一些客户可能感兴趣的商品，帮助你更好的在服务过程中，做好销售转化。

【功能说明】

我们一共分成了三类：售后查订单提示、引导关注公众号提示、推荐商品提示：
样式如下图所示：

【推荐的规则说明】

1.对于最近30天内，有未完成订单或者未完成维权订单的客户来咨询，系统会判断它是一个售后咨询，会提示：当前客户可能需要咨询售后问题，查看订单。

2.对于30天内，无未完成的订单或者维权订单的客户咨询，系统会判断它是一个售前咨询。如果商家店铺有绑定公众号，且正好该用户当前未关注公众号，会提示：客户还没有关注公众号，引导关注，方便联系，发送二维码给客户。

3.对于30天内，无未完成的订单或者维权订单的客户咨询，系统会判断它是一个售前咨询。如果客户已经关注了公众号，或者店铺未绑定公众号，系统会根据用户过完在有赞的行为：浏览、加购、购买，推荐一些客户可能喜欢的商品，提示：客户可能喜欢xx，xx，xx商品，点击查看。

【问答】

常见问题1.问：能否关闭这个提示？
  答：暂时还不能。

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商家朋友对此更新如有任何疑问建议，欢迎留言反馈，我们会及时回复，有你有赞！

有赞产品团队

2019/12/16