【使用说明】免费会员模式使用指南

各位商家大家好：

     在单客经济时代的大背景下，用户活跃是非常重要的一个运营目标。在帮助商家刺激用户活跃的领域里，提供了任务管理、免费会员模式来帮助大家进行会员的深耕。下面介绍下具体的使用场景及使用教程。

【使用场景】

      1. 小杨是蛋糕店的老板，原来靠着记忆和经验经营着老客，但是随着店铺客户越来越多，店里员工也越来越多，没办法让每个人记得每个老客，于是小杨就想用系统化的方式来识别核心用户，给他们更多的激励，但是因为以前没做过，所以打开了智能小助手，根据店铺情况和基本规则，进行了会员等级的设置。
      2. 小杨经营会员一段时间，发现有一些用户好久没来买了，还享受这高等级会员的权益，用户也没有太多的活跃意识，于是在后台设置了降级规则，刺激用户持续活跃。

【使用说明】
1. 入口：客户-忠诚度管理-等级管理

2. 提供智能小助手，一键生成等级配置方案，直接应用生效。
2.1 点击右上角机器人进入小助手配置界面。

2.2 如店铺有数据会展示当前店铺概况数据，可手动微调，如店铺没有数据，商家可以根据经验自行输入。填写想要的等级个数点击开始计算。

2.3 计算后，系统会根据沉淀的行业经验推荐一个会员运营方案，你可在此基础上进行微调，点击一键应用，配置方案会应用到等级列表以及任务管理。


3. 配置完等级门槛后，可以设置每个等级的名称和具体权益。
3.1 点击编辑后，进入编辑页面，VIP1可以设置成为会员所需要的注册信息，设置完成后，所有新会员都需要填写所有的必填项才能成为会员；对于已经是会员的用户，仍能正常升降级，但是会在个人中心、会员中心引导完善资料。

3.2 系统也提供了一些行业通用的完善信息的字段，以及优惠券礼包配置方案，目前还在不断丰富中，大家有想法也可以在反馈收集中进行提交。

4. 当等级门槛发生变动后，会在列表提示更新会员等级。
4.1 新的等级门槛会即时对新用户生效；对于老会员，不会即时更新等级信息，会在一下两种情况下更新到新的规则：
    a. 零售店铺，在收银Pad上搜索了会员的详情页，会触发老会员的等级更新
    b. 线上购买时，在老会员再次获得成长值时，会触发更新，比如，老会员A原来有150个成长值是VIP2，现在商家把VIP2的门槛改成200成长值。那么A下次在线上下单时会用VIP2的权益进行下单，交易成功后，会按照新的规则重新计算用户的等级。 

4.2 触发提示的情况有一下几种：
    a. 修改达到等级的成长值门槛
    b. 配置升降级规则
    c. 启用/停用某个等级

4.3 修改等级的权益会实时对所有用户生效。

5. 支持配置降级保级规则
5.1 目前系统支持了根据用户近1/3/12个月的成长值重新计算用户的等级。如满足则保持当前等级，成长值不做变动，如不满足则降低到下一个等级，并且把用户的成长值设置为下一等级的门槛值。

5.2 支持商家设置保级规则，目前提供了交易笔数的保级策略。如商家设置保级两笔，用户交易完成了两笔订单，后面退了一笔，则发生降级重算时，只算一笔不能保级。除非在退款之前已经保级。

6. 免费模式支持对整个模式进行停用/启用，停用后，所有存量的免费会员不能再享受等级权益。
7. 为了正常使用升降级功能，免费等级只能逐级启用或者禁用。8. 免费会员模式最多支持启用10个会员等级，一般运营4-5个就足够了。请合理规划会员等级个数

商家朋友对此更新如有任何疑问建议，欢迎留言反馈，我们会及时回复，有你有赞！

有赞产品团队

2019/12/17