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【使用说明】免费会员模式使用指南

各位商家大家好:

     在单客经济时代的大背景下,用户活跃是非常重要的一个运营目标。在帮助商家刺激用户活跃的领域里,提供了任务管理、免费会员模式来帮助大家进行会员的深耕。下面介绍下具体的使用场景及使用教程。

【使用场景】

      1. 小杨是蛋糕店的老板,原来靠着记忆和经验经营着老客,但是随着店铺客户越来越多,店里员工也越来越多,没办法让每个人记得每个老客,于是小杨就想用系统化的方式来识别核心用户,给他们更多的激励,但是因为以前没做过,所以打开了智能小助手,根据店铺情况和基本规则,进行了会员等级的设置。
      2. 小杨经营会员一段时间,发现有一些用户好久没来买了,还享受这高等级会员的权益,用户也没有太多的活跃意识,于是在后台设置了降级规则,刺激用户持续活跃。

【使用说明】
1. 入口:客户-忠诚度管理-等级管理


2. 提供智能小助手,一键生成等级配置方案,直接应用生效。
2.1 点击右上角机器人进入小助手配置界面。


2.2 如店铺有数据会展示当前店铺概况数据,可手动微调,如店铺没有数据,商家可以根据经验自行输入。填写想要的等级个数点击开始计算。



2.3 计算后,系统会根据沉淀的行业经验推荐一个会员运营方案,你可在此基础上进行微调,点击一键应用,配置方案会应用到等级列表以及任务管理。


3. 配置完等级门槛后,可以设置每个等级的名称和具体权益。
3.1 点击编辑后,进入编辑页面,VIP1可以设置成为会员所需要的注册信息,设置完成后,所有新会员都需要填写所有的必填项才能成为会员;对于已经是会员的用户,仍能正常升降级,但是会在个人中心、会员中心引导完善资料。


3.2 系统也提供了一些行业通用的完善信息的字段,以及优惠券礼包配置方案,目前还在不断丰富中,大家有想法也可以在反馈收集中进行提交。

4. 当等级门槛发生变动后,会在列表提示更新会员等级。
4.1 新的等级门槛会即时对新用户生效;对于老会员,不会即时更新等级信息,会在一下两种情况下更新到新的规则:
    a. 零售店铺,在收银Pad上搜索了会员的详情页,会触发老会员的等级更新
    b. 线上购买时,在老会员再次获得成长值时,会触发更新,比如,老会员A原来有150个成长值是VIP2,现在商家把VIP2的门槛改成200成长值。那么A下次在线上下单时会用VIP2的权益进行下单,交易成功后,会按照新的规则重新计算用户的等级。 



4.2 触发提示的情况有一下几种:
    a. 修改达到等级的成长值门槛
    b. 配置升降级规则
    c. 启用/停用某个等级

4.3 修改等级的权益会实时对所有用户生效。

5. 支持配置降级保级规则
5.1 目前系统支持了根据用户近1/3/12个月的成长值重新计算用户的等级。如满足则保持当前等级,成长值不做变动,如不满足则降低到下一个等级,并且把用户的成长值设置为下一等级的门槛值。


5.2 支持商家设置保级规则,目前提供了交易笔数的保级策略。如商家设置保级两笔,用户交易完成了两笔订单,后面退了一笔,则发生降级重算时,只算一笔不能保级。除非在退款之前已经保级。

6. 免费模式支持对整个模式进行停用/启用,停用后,所有存量的免费会员不能再享受等级权益。
7. 为了正常使用升降级功能,免费等级只能逐级启用或者禁用。8. 免费会员模式最多支持启用10个会员等级,一般运营4-5个就足够了。请合理规划会员等级个数


商家朋友对此更新如有任何疑问建议,欢迎留言反馈,我们会及时回复,有你有赞!



有赞产品团队

2019/12/17

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