关于教育社群构建与提升的分享

这是一个分享板块。

有赞不定期都会给内部同事分享一些内容，会有法务层面、行业层面，也会有运营层面、产品层面。用来增加大家的知识面以及在跟我们的商家沟通的时候，更加专业。

我在近期接触了特别多的教育机构，有一部分是相对传统的机构，甚至没有专门负责线上运营的团队。这对用好或者说用活一套系统是一件比较困难的事情，大家都身兼数职，没太多精力。但是撇开这些人手问题，我们得从思想上去转变传统的思维了。

改变之后你才能重视。

重视之后才会有行动。

这是前话。

在我碰到的工作痛点里，有一个特别致命，那就是如何获取到产品更新或者更改的各个消息，然后准确传达给大批量的商家。这是一个触达渠道，或者说传递信息的问题。

大家肯定会疑惑，你们公司的消息你们自己还获取不到吗？传递给商家这些信息很难吗？当你看到我们更新迭代的次数、日常修改的细节数据以及有赞的商家总量之后就能明白了。太多了！并且我们日常还有很多问题要去处理。只能尽量保证比较重要的信息能及时获取及时传递。

所以当我们的教育机构，达到一定的规模之后，通过点对点的通知耗费过多人力成本且效果也并一定好。

这就引申出我后面要分享的社群的其中一个作用。

前段时间，我们的类目运营同事分享了如何搭建和提升社群运营的内容。社群是其中一个传递消息的渠道（之前的家校圈也是其中之一）。在这个板块，我分享出来，与教育机构的朋友们共同学习。

首先是常规操作，在详细介绍前拎一下价值。搭建和运营好一个活跃社群的价值是什么？除了前面说的高效传递消息的价值以外，专业的社群运营能提升品牌价值，品牌形象的维系提升学员信任感和忠诚度，增加学员粘性，这时候你在社群里发一些课程优惠活动，转化率就相对较高且加入老带新的性质之后，能进一步扩大学员规模。

言归正传，搭建和提升社群运营主要有三部分内容。

第一、群流量引入

引入的方式有很多，但是切入点大致也就两种，一种是针对付费学员的，加群为了后续课程的信息同步，这种群类似于课程服务群，引入也没什么技巧和难度；另一种是以活动为切入点，将潜在学员和新学员通过主动和被动的方式引导进入定期活动群。潜在学员大部分都是由销售触达的，他们在推广的时候，即便没有马上成单，也要保证先让他进入活动群，利于后续的转化，因为从众心理和优惠心理大家都会有。

第二、群管理运营

（1）群信息和群管家

这一部分简单的来说，就是群的名称规范统一，群的基础交流有标准的话术，群内的内部工作人员或者群管家有统一格式的群昵称。这是给学员第一印象的社群内容，通过标准化的形象，培养用户信任感并提升他们对品牌的好感度，能让人一眼知道这个社群是哪个教育机构的，做什么用的。

之前有跟【坚果部落营地教育】的渠道总监交流过，他们的社群特别是课程服务群，会以自己品牌特色的坚果名称命名，让这个社群里的用户有归属感。

（2）群内用户流转（分层）

好的活跃群一定有针对性的做过用户分层。将同类型同标准的用户放在一起，给予类似的服务。这里以VIP社群作为例子分享具体的运营动作。以下是社群生命周期的运营全视图：

从图中我们可以看到，每个阶段都会有不同的运营动作。假设一群潜在用户进入了基础社群，通过我们一系列的运营动作产出了部分VIP，那么这个时候我们将这批种子用户引入到VIP社群里，针对性的做更多的老客维护动作，优惠力度也会相较于基础社群大。有些种子用户带来了新的潜在用户，也让他们进入到基础社群中做这样的循环。

最后一步，每个社群都会有自己的生命周期，针对一个活动群，当这个吸引人的活动结束后，不要不舍得解散，否则就会沦为静默的广告群，食之无味弃之“可惜”。解散的原因主要有两点：第一，只要这个群存在，就需要花精力去推送机构的信息，且会受到微信端的监控限制；第二，这些静默广告群越来越多之后，对于品牌价值是一种变相的损耗。用户的感觉就是，这个品牌的群大部分都是死群。

当然，细节的时间和动作需要我们在运营过程中不断的打磨和调整，找到适合自己的打法。从无到有，先模仿后精进。

第三、活动运营&话题运营

好的活动和好的话题能够大大增加社群活跃度和转化率。

首先除了整个活动群的主题活动以外，每天还可以通过签到或者打卡的形式，让用户形成习惯，拿到对应的小活动奖励之后能叠加上主题活动，这样还能起到辅助转化的作用。互动的话题，作为每日唤醒计划。可以是发布一则用户感兴趣的早报新闻做讨论，也可以分享这个群体关心的日常话题做探讨。

其中一个重要的点是，在讨论过程中，关注筛选群活跃用户。就像一个群体里的关键性人物一样，这类用户其实在传播话题以及老带新中，一定有独特之处。这时候如果将其作为分销员，效果不错。

编辑|商家服务经理 小钻风 

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