客服评价报表支持查看低分会话详情，助力提升客户满意度

各位商家大家好，

客服满意度评价终于支持查看筛选具体会话详情啦！

上线前：客服管理者只能在满意度评价报表中看到低分评价的会话有多少条，根据数字不同来评判客服的工作表现，但是不能查看低分的会话详情感觉还是很不方便，具体什么问题导致的差评也查不出来

上线后：客服管理者可以快速点击筛选出不同分数对应的会话详情，具体分析定位低分产生的原因，看看是对产品不满意，还是客服的服务让买家不满意等等，还可以结合会话详情导出功能一起使用，有效帮助查缺补漏，提高客户满意度

【使用方法】
第一步：管理员身份进入智能客服 - 工作报表 - 满意度评价，如下图，点击蓝色的数字

第二步：点击蓝色数字之后，在新打开的页面就可以看到对应的会话详情列表了，然后点击查看详情

另外，还可以直接在历史会话中筛选低分评价的会话，如下图：

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有赞产品团队

2019/12/24