有赞崔玉松：「有赞音箱」和背后的现实思考

11 月 8 日，有赞正式上线了「有赞音箱」这个小产品。

遵循惯例，我们在商家社区发布了产品动态，目前已经有大几百个商家每天在使用。

为什么做这个产品？我们主要想解决两个问题：

1. Android 手机推送不能完全及时准确到达；

2. 更复杂的噪音环境下商家能高效收获订单提醒。

今天想跟大家聊的不是这个音箱本身，这个硬件产品也不是有赞生产的，是和「唱单宝音箱」联合推出的，项目本身也没有太多要聊的，技术和产品实现的逻辑也不算复杂，最大工作量在于和外部的沟通，以及升级我们的 App。使用路径：有赞微商城店铺 PC 后台 - 设置 - 硬件设置 - 音箱。

今天主要想聊的是：为什么会有这个音箱的出现？

问题的关键是高效订单提醒

大约在今年 8 月，我们在一个群里常规讨论「Android 场景通知推送不能及时到达，导致商家无法及时处理订单，最后消费者取消订单」的问题。

推送到达率无法做到 100% 这一问题，自 Android 系统面世以来，就一直没解决过，从来都是一个问题。有赞商家也隔三差五遇到这个问题，导致订单提醒收不到或提醒不及时。

这一次讨论我们就打算彻底解决这个问题，研发同学基于技术优化的思路提出了各种改进方法，产品同学也积极贡献一些想法。

突然群里有同学提出，商家实际上要的不是「推送到达率」，而是要「高效及时的订单提醒」。

对啊，过往的思路都是围绕着如何解决到达率，如果只是解决订单提醒，我们有很多方案，就像短信、微博私信、甚至钉钉之类通知 API，而对商家最好的方案其实是一个实物音箱，但是也需要商家支付一些额外的硬件采购成本。

我们去网上搜了一下，成本都在 100 元左右，这个几乎是我们所有商家都可以接受的价格。

于是，我们就开始研究 WiFi 的音箱方案；后来觉得 WiFi 也不靠谱，5G 快来了，4G 流量很便宜了，应该直接上 4G 带流量卡的音箱，一年多花 10 块钱买流量卡，被干扰的可能很低，除非旁边没有手机信号。

基于这样一个问题分析和解决方案的路径，我们找到合作伙伴一起开发出这个小音箱。

产品上线后，就通知了一些反馈过这个问题的商家购买了音箱，问题就被彻底解决了。

产品迭代让商家有感知，挺难

这个小项目已经上线快 2 个月了，之所以拿出来说说，并不是要推广音箱，虽然很多商家肯定还不知道。但这个事情反映了过去一年甚至两年里，有赞在做很多事情的特点：

（1）虽然音箱已经在餐饮外卖上用得比较多，但是在纯 SaaS 软件商里有赞应该是第一个使用的。

依据有赞今天的商家体量，已经很少需要解决「有没有」的问题，大部分实际上已经满足了常规需求。

有赞已经在花精力在解决那些只有 1%、2%、5% 等小比例出现的问题。这些问题都很难，很多都是同行没有解决的问题。需要花很多能量，有时候我自己也在想，到底值不值得投入这么深，去这样解决问题。

（2）类似这样的功能我们做了很多，比如：SCRM 的改进、数据分析的改进、商品购买流程的改进，很多东西都看不见，而且需要花很大的能量。

商品详情页的重新设计，相比改进之前，让整个购买率、分享率都明显的上升，超过了 150％。对于不经常体验这些产品，一直在埋头做生意的老板们而言，真的没法去细致体会。

（3）就像这个音箱一样，我相信很多有赞的活跃商家都不知道这个东西的存在，还在苦苦寻找订单信息传递到达率 100％ 的方法。

很多时候，被同事问到一个问题，我们做那么多东西，有几个产品商家有感知，我以前总是觉得，这确实是一个问题；后来我想明白了，不是所有东西都需要让商家有感知，也不是所有的有感知的东西都有用。

做比说更重要，真正细致在使用的商家一定能感知到，有满足感。

（4）有赞已经覆盖了很多行业，音像这一类扬声器对于做线下履约的商家非常实用，但对于纯在线的商家就未必觉得有啥。

要满足各个行业的需求，同时还要让商家有感知，真的挺难。

如果大家细心一点，今年有赞更新了不少实用性产品，甚至小程序的打开速度相对初期都提升了 300％，从 4 秒左右提升到 1.7 秒左右打开。

我们有一个专门的研发小组为了提升 2 秒钟以内的打开速度，基于微信小程序的技术引擎和我们的技术能力，干了一整年。

这一切都源于执念与坚持，因为我们深知，打开速度关乎购买体验。

有赞 CEO 白鸦在很多场合说，我们这个业务是需要积累的，是慢工出细活。

我也经常跟新同事说，我很感谢白鸦一直在对商家和媒体说，随便弄点东西就能火起来的时代已经过去了。

杭州这个城市，它不光让我们站在技术驱动商业的顶端看问题，也没有那么浮躁，能够真正静下心来把一个事情做到极致。

也许 5 年后回头看，这就是所谓的匠人精神。

不吹嘘，不取巧，做好每一个细节。

崔玉松
有赞产品技术负责人

2019-12-31