有赞零售加入有赞护航计划，核心服务中断则102.4倍补偿

各位商家大家好：

“系统稳定高于一切”是有赞永远不变的信条。

2017年11月27日，为了让“系统稳定高于一切”不断地做到极致。我们推出“有赞护航”计划，并正式宣布：如果出现有赞微商城核心服务不可用，影响了客户的生意，就按照不可用时间给予对应102.4倍的补偿。

这是整个信息服务行业里没有的最高规格的“承诺”。

2019年11月27日，在有赞七周年发布会上，公司正式宣布有赞零售在2020年1月1日加入有赞护航计划。

本次发布主要包含以下内容：
1、有赞护航-零售：对所有人公开展示有赞零售的各核心服务的实时运行状态、历史服务异常事件、重大服务异常事件公告等；
2、历史事件：以自然月为单位，在零售后台输出当前店铺服务期内发生的各类服务异常；
3、补偿记录：每月初会对上月发生的服务异常进行统计，对于核心服务发生中断，我们给予102.4倍服务时长的补偿，补偿以礼包形式发放。

有赞护航形象代言——霸王龙
“霸王龙”是在系统不可用时界面上出现的图案，他只有在我们最不愿意看到的时刻才会出现，代表着最高的责任。他是有赞的吉祥物。著名绘本作家宫西达也为“有赞护航”计划设计了霸王龙形象。

作者（宫西达也）寄语：
“霸王龙这个形象对有赞来说就是一份对信任的承诺。相信有赞用强大的能力来承担这份承诺。”        

点此查看霸王龙的完整故事

有赞零售护航相关业务介绍
1、有赞护航-零售：展示有赞零售的核心业务模块的运行状态，包含店铺、商品、供应链、交易、支付、账号、营销、消息8个模块。

2、展示有赞整体的系统性能；

3、当点击某个业务模块，如店铺、供应链等，可以查看每个业务模块的运行状态；

4、历史事件中点击“查看更多”，可以看到事件具体详情；

零售商家后台有赞护航相关内容
1、有赞零售商家后台-设置，新增“有赞护航”二级导航，可查看到店铺处于被“有赞护航”实时保护中；
2、实时护航页面点击“查看实时服务状态”，可以访问“有赞护航-零售”；
3、实时护航页面会展示30天内发生的最近3个事件，点击“查看更多”可以看到事件详情；
4、历史事件：以自然月为单位，在零售后台输出当前店铺服务期内发生的各类服务异常；
    1）历史事件中展示的事件类型有故障和维护两种类型，其中“维护”是指系统因升级维护需要，不得不临时中断服务的计划性事件，会事先出维修公告，维修公告期内发生的服务中断事件不计入补偿范围；
    2）历史事件的按自然月划分，历史事件仅展示已经结束的事件，结束时间落在哪个月该事件就归属到哪个月；
    3）历史事件仅展示当前店铺付费服务期内的事件，以事件的开始时间为准，事件开始时，店铺处于服务期，事件的完整时间都计入累计时间，开始时间不在服务期就整件事件不计入；
5、补偿记录：
    1）每月2日会对上月发生的服务异常进行统计，并对累计故障时长进行审核，对审核有效的累计时长于5日前以补偿礼包方式发放；
    2）点此查看《有赞护航详细补偿细则》；
    3）补偿礼包发放后，需要在30日内领取，逾期失效不补发；

关于有赞护航的疑问或建议，欢迎留言，感谢支持！

有赞产品团队

2019/1/6