春节放假没人上班也不怕，智能客服使用须知

一、功能路径

微商城电脑端后台-左下角消息页面-进入智能客服后台- 自动回复-客服自动回复（只有店铺内的高级管理员和普通管理员可设置）

二、操作说明

1、首次欢迎语：指的是当客户前来咨询时，系统进行的自动回复，欢迎客户的咨询，为了避免干扰客户，一天内系统只会回复一次。

首次欢迎语设置界面共分为三个部分，
第一部分是商家可以设置是否开启这个功能，不开启时不影响正常功能的使用，开启时则当客户前来咨询时，会收到来自于系统快速响应的欢迎语，欢迎语内容可以由商家来自定义。

第二部分是商家可以自定义回复内容，我们给商家设置了默认的首次欢迎语内容“你好，欢迎光临”，如果商家觉得不满意，可以点击右侧的「编辑」进行修改，最长可以设置一千字的自动回复内容，为了避免一下子打扰到客户，建议商家设置适当字数的回复内容。 当商家清空首次欢迎语内容时，为了避免回复给客户一个空内容，造成对客户的干扰，我们会在这种情况发生时进行提醒：

提醒商家确认开启后将回复默认内容，也就是“你好，欢迎光临”。

第三部分是商家可以配置微信名片，当客户发起会话后，系统可自动发送客服的微信二维码名片，引导客户添加微信好友，从而提升商家微信加粉的效率。消息的标题和详细描述，都支持自定义编辑。（注：该功能目前仅支持小程序）

开启“首句欢迎语开关”，回复内容可勾选“发送文字消息”和“发送微信二维码名片”，两个都勾选时会触发两条自动回复。

*配置微信名片的操作步骤：
1）获取个人微信二维码

2）在智能客服后台选择需要配置的客服，点击“添加微信名片”，填写名片名称和上传二维码图片后，点击保存即可

操作路径：智能客服后台-客服管理-微信名片

3）C端用户展示效果
客户从小程序发起咨询，当分配到在线客服时，即可收到一条引导添加微信好友的卡片消息，效果如下：

常见问题：
a、一个客服能添加几个二维码名片？
一个客服只能添加一个微信二维码名片；同一个微信二维码名片可以配置给多个客服。

b、小程序客户为什么没有收到微信二维码名片？
建议按照以下顺序排查：
设置-自动回复-首句欢迎语开关是否开启；
设置-自动回复-首句欢迎语-发送微信二维码名片开关是否开启；
客户咨询分配到的客服是否配置二维码名片。

c、只有小程序来源的咨询才支持发送微信名片吗？
目前仅支持客户在专享版小程序发起的咨询，其他渠道的咨询（比如微商城、公众号、有赞精选等）不会触发二维码名片的自动回复。

2、排队中提醒：当所有客服都在忙碌时，对买家消息进行自动回复，避免客户因为无应答而等待时间过长。

排队中提醒，界面共分为两部分：
第一部分是商家可以设置是否开启这个功能，不开启时不影响正常功能的使用，开启时则当客户前来咨询，却进入排队等待客服接待时，会收到来自于系统快速响应的提醒，排队中提醒同样可以由商家来自定义。

第二部分是商家可以自定义回复内容，我们给商家设置了默认的排队中回复“抱歉，目前客服都在忙呢，请再稍等一会”，如果商家觉得不满意，也可以点击右侧的「编辑」进行修改，最长可以设置一千字的自动回复内容，当商家清空排队中提醒内容时，为了避免回复给客户一个空内容，造成对客户的干扰，我们会在这种情况发生时进行提醒：

3、下班后提醒：高级管理员和普通管理员可设置上下班时间，当所有客服都离线并且处于下班时间内时，系统可对前来咨询的客户消息进行自动回复。


下班后回复界面共分为三个部分：

第一部分是商家可以设置是否开启这个功能，不开启时不影响正常功能的使用，开启时则当客户前来咨询，但是全部客服都离线且处于下班周期时，会收到来自于系统快速响应的提醒，下班后提醒内容同样可以由商家来自定义。

第二部分是商家可以设置具体都上班周期，包含上班时间与上班周期。点击右边的「编辑」可以对上班时间以及上班周期进行灵活的设定，点击保存之后即可生效。当商家清空上班时间或者上班周期，仍要保存时，我们也会进行提醒，防止对上下班时间对误判。

第三部分则是自定义回复内容的地方，我们给商家设置了下班后提醒的默认回复内容“我们现在都不在呢，等明天早上看到消息会第一时间回复的”，如果商家觉得不满意，同样也可以点击右侧的「编辑」进行修改，最长可以设置一千字的自动回复内容。 当商家清空排队中提醒内容时，为了避免回复给客户一个空内容，造成对客户的干扰，我们会在这种情况发生时进行提醒：

当商家选择开启了其中几个场景或者全部开启时，客户与客服之间就会出现非客服发送的回复，我们也会对这部分消息同时在pc端与手机端进行标识，便于回溯记录时，区分客服发的与系统发。