教育行业如何打造线上学习场景，构造学员服务闭环

在2019年的下半年里，有赞教育团队走访了很多线下机构，在疫情期间，我们也电话拜访了一些。不难发现，其实线下的机构早就有布局线上的打算了。但线上线下融合不是一句口号那么简单，特别针对没有线上运营经验的机构来说，会遇到很多问题。

首先，由于老师和学生的连接方式发生了改变，从而对需要的授课方式、授课风格上，也会产生巨大影响，所以线上课绝不是线下课简单的平移。我们需要结合自己机构的特点，站在供需两端去思考我们能提供什么，学员需要什么。

其次我们要对整个教学过程做简单的拆分，主要拆解成教-练-评三个环节，从不同的环节去找突破点。

第一个环节：教

第二个环节：练

在这个环节里，推荐打卡活动。特别对于素质教育机构而言，课程起到的作用有限，需要学员课后坚持练习。督促练习，尽可能的保持学员的学习兴趣，增加后续复购的可能性。一个好的打卡环境养成后，需要机构好好珍惜维护。

其次是家校圈。玩法有足够大的自由度，去满足机构对于练这件事的想象力和需求。更重要的是，里面产生的优质素材，都是机构宝贵的宣传材料。

比如已经有机构在玩的以下五种：

玩法一：将学员的表现通过视频、图片和文字发布到家校圈中，让家长随时随地了解孩子的学习动态；

玩法二：机构也能将课后任务或者需要课后协助的事情通过家校圈的方式通知学员，并且能够让学员回复课后的完成情况， 形成一个交流学习圈；

玩法三：有些教育机构会在课后发布教案，让购课学员和未付费学员了解课程结构以及每堂课的知识点，便于前者巩固记忆，后者转化购课；

玩法四：也会有重视互动的教育机构，在家校圈中沉淀上课期间师生互动的画面，便于后续翻阅，让家长针对性的沟通课后情况。

玩法五：还能作为对外输出学员风采的空间，筛选课程中的学 员精彩表现，推广到家校圈，提升品牌曝光度。

第三个环节：评

评，不仅仅是检验学习效果，更是对学员的反馈。使用家校圈给一个学员或是一群学员发送点评消息，通过公众号消息触达到用户。请充分利用家校圈制造出仪式感。如果有一些固定的评价模板，可采用简单的海报制作工具，让点评更加美观。

比如蜂窝儿童大学，就是通过家校圈加强孩子对学习的使命感，为他们创造一个独特的作战环境。

更有意思的是，我们通过对后台数据分析发现，家校圈发送的学员点评的打开率非常高，并且有40%的访问量来自于分享。原因就在于，家长收到一条关于自己孩子的信息，必定会打开查看。即使他没有去互动，也会将此服务记在心里。

最后，用以下三点作为总结。

第一，结合机构自身的特点，拆分业务模块，选择适合线上化的部分，逐步转移；

第二，灵活的组合使用工具。无论是有赞提供的工具，还是其他第三方工具；

第三，大胆尝试，小心求证。在保证最终内容质量的前提下，勇敢迈出步子。

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