你听说了吗?这家数码店的团购又卖爆了,一个小时就售罄,单场活动更是卖出了123万+。它就是 VIVO湖南官方专卖店。
在线下,湖南官方专卖店本就称霸一方,拥有数千家门店和数千名导购,实体流量根本不用愁。
看着微信积累的数百万好友,VIVO湖南新零售负责人刘洁打起了新的主意,如此庞大的好友数量,为什么不试试团购?
刘洁也没想到,3月份入住群团团,她一直设想的团购生意就这样成了。如今,VIVO湖南专卖店不仅社群数量惊人,随便点开一个团购,都能有个二三十万的销量。
这其中的秘诀究竟是什么呢?
「一键」玩出团购新花样
「那个时候,微信群里根本没人说话。导购忙着线下门店,也没功夫运营。」刘洁说到。
很难想象,如今团团爆火的VIVO,几个月前的线上生意还是一团乱麻。那是什么引起了质变,让VIVO湖南专卖店短短一周,就斩获了团购销量123W+的惊人成绩。
刘洁拿出了自己的手机,点开群团团:「这就是我们的秘密武器。」
群团团是有赞官方推出的社群团购的小程序 ,主打一个简单高效,「一键」搞定所有:社群活动一键转发,外部分销一键帮卖,消费者一键跟团。
「你看,非常简单,这样就能快速开团。」刘洁边说边操作着,登录团购-发布团购-分享团购,仅仅用了三步,她就成功开团,获得了数十条接龙。
不仅如此,当团长统一好文案素材,设置佣金比例,导购及外部分销就可以一键帮卖,消费者也不再需要多次跳转,直接一键跟团。这极大地精简了团购过程,缩短了成团路径。
此外,群团团还有紧密的跟团记录和自动的倒计时,看似不起眼的小功能,却是达到开团即热卖的关键。
一方面,这有助于形成「口碑效应」,让用户亲眼见证爆款的诞生,增加对品牌的信任感;另一方面营造了紧张稀缺感,打造卖货氛围,避免用户购买时的犹豫,提高转化率。
如今,VIVO湖南专卖每次活动都会上20-30个品,每个团主打1-2个品。在这种策略下,VIVO7天就新增了80个群,光是单个团购销售额都能达到30万以上,单场活动123万+。
从「三无」导购到「金牌」团长
采访期间,导购员们一直忙碌地穿梭在众多客户之中,热情地介绍着各类产品。
刘洁告诉有赞说,这些导购就是他们的金牌帮卖团长。
看着他们忙得脚不沾地的样子,小编不免疑惑:没时间、没精力又没有社群运营经验,这些导购是如何完成团购KPI,做好社群运营的呢?
群团团工具在这也发挥了大作用。除了前文提到的「导购一键帮卖」,在社群运营中,导购不再需要编辑一条条消息发送,所有活动信息都只需要一键转发,极大地节省了时间。
因此,导购们可以不被杂活干扰,将精力投入到更重要的会员差异化运营之中。
基于用户的成长值、消费金额、会员等级等多维度标签,导购们将进行分层运营,对不同等级用户赠送不同面值和门槛的优惠券。
为了更加精准,导购们还会根据用户兴趣进行分组,例如摄影、游戏、玩机等小组,个性化地推荐活动。在社群内提供玩机技巧、手机维修等多元服务,让用户粘度与活跃度大大提升。
对数千名导购,刘洁有自己的一套管理方法,她会通过导购助手和企微助手发布每日朋友圈文案和用户1v1的执行任务,每个月设置导购大赛,来形成良性竞争。
奖励也是必不可少的,设置现金激励机制,销售额前10名的导购每人获得200元现金奖励。
7天新增80个群,背后的流量密码是什么?
团购的关键在用户关系。通俗来讲,就是社群中要有一批具有购买力和购买意愿的活跃用户。
那该如何拉新引流?刘洁和有赞说分享了几个妙招。
「大家没事都爱刷朋友圈,我们就会在朋友圈里宣传活动,将日常加的微信粉丝吸引进群。」刘洁随手点开一个导购的朋友圈,满屏都是「百万补贴,邀你进群」的宣传。
除此之外,VIVO还在线下门店陈列优惠活动,拉人进群;在线上,通过免费领礼品的形式,扩散好友助力,吸引外部流量。
但有这几招还不够,VIVO湖南专卖店有数千家门店,在冷启动期,总会遇到各种各样的难题。
这时,推出一个优秀模范生,不仅可以激发门店的积极性,也能让他们有「作业」可抄。
如何打造好这个「火车头」?
第一步,筛选门店。选出对活动积极,执行力强的优秀门店,把活动包装成优秀门店权益进行试点启动。
第二步,筛选导购。选出有影响力的优秀导购,并给予相应的现金奖励。
第三步,成立专门的社群+群团团项目群,将公司及各区域总经理高层拉入项目群,提高门店导购对该项目的重视度。
第四步,优秀门店做出数据后全区域各大门店宣传推广,对积极报名的销售导购定向开通活动资格,通过优惠倒计时和限量放送的形式,不断刺激、激励。
车头打造好了,这辆「火车」自然就能跑得快。
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结语
总的来说,社群卖货和门店卖货有很大的区别,更讲究拉近与用户之间的距离,培养用户的信任感。
VIVO湖南专卖店站在社群电商的赛道上,及时调整,改变了以往的传统线下管理方式,将团购作为突破点,进入私域增量探索阶段。
刘洁利用「群团团」等工具,从总部链接各门店导购,真正实现线上线下一体化,一站式完成在社群内的种草、交互、变现,打造中心化赋能分布式运营的社群增长模式。
另一方面,她也看到了导购身上的潜力,通过系统监督、现金激励、工具赋能等方式,让他们从没时间、没精力、没经验的「三无员工」成为金牌帮卖团长,提高销售额的同时,也与客户形成更为紧密的链接,为长期运营打下情感基础。
毫无疑问,VIVO湖南专卖店团购的成功启动,不仅带动自家门店转型升级,也让更多商家深刻理解新零售时代的用户关系,突破私域瓶颈期,提升私域转化效率。
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