2023年线下零售有多难做，二手设备回收商最清楚。
一家在上海做二手回收生意的商家，今年扩大了四个2000㎡的仓库，仓库里的回收的烤箱、冰柜、咖啡机等设备库存 比去年提升了100%。
「每天有十几通电话是想要卖设备的。」该商家这样告诉记者。
不止上海，来自北京最大的二手餐饮回收商之一，从去年9月开始，卖设备的人远远大于买设备的人，有50%从这里买二手设备后，半年内会再次卖给他。
甚至还有的只维持了三个月，因为新店开张只租三个月，到期赚不到钱不续租了。
小红书上有非常多二手回收商的内容
这些二手回收商回收的是设备，但对于开店的商家来说，回收的是金钱、梦想和希望。
某二手回收商老板感慨道：花一个月装修的店铺，清空只要5小时，做三个月门店老板，负债几十万。
以上内容来自最近一家主流媒体的真实报道，它从「二手回收商」的角度，为我们展现了2023年线下零售的艰难处境。
我们相信这种情况在2024年延续，因为在人口红利消失的当下，线下流量必然不会出现爆发式地增长，营销成本只会越来越高。要改变这一糟糕局面，我们反复在强调：
「降低营销成本，通过深入洞察客户的需求，让客户认可你的产品和服务，在他的消费生命周期里持续地复购，以及乐于推荐你。 简言之，经营你的客户。 」
这段时间我们分享了非常多的内容，来帮助你降低营销费用：
当「热卖」、「即将售罄」不再奏效，如何让客户看到你的稀缺性？
以及通过产品与服务，让客户认可你的产品和服务，在他的消费生命周期里持续地复购：
而今天的文章，我们将会分享一个 2024 年所有零售商家都需要关注的新模式—— 「店中店」。
它可以被简单理解为在线下门店打造一个新的经营场景，通过线上线下活动和俱乐部运营的方式，连接更多客户，同时提供优质的专业内容、和商品服务让客户认可你的产品和服务，从而提升复购率。
比如我们分享过一个叫 而意 的自行车商家，它在将自行车店开设在了人们工作的大楼附近，并将其装饰成咖啡店、酒吧和花店的风格，使其与传统的自行车店迥异。这样，顾客可以在这里享用咖啡的同时，购买和保养自行车。
这种经营模式帮助 而意的客户复购率有50~60% ，在过去三年的疫情期间，他们的业务不仅未受影响，反而实现了高速增长，甚至一个月可以增长40-50%
今天分享的商家叫做格物匠心，作为中式家具品牌，它通过对客户的精细化运营，实现会员年增长85%。而通过「店中店」的打造，让会员转化率提升64% 。
如果你正在考虑或经营线下店铺，一定不要错过这篇文章，因为我们将会通过格物匠心打造「店中店」的最佳实践，帮助你理解「店中店」经营模式。而你将会学到：
- 如何根据自身业务，打造适合自己的店中店。
- 如何经营店中店，提升客户满意度与复购率。
如何根据自身业务，打造适合自己的店中店
去年3月，格物匠心通过自己的经营实践，证明了通过会员服务和线上线下一体化经营的价值：
会员年增长率85%，通过导购驱动+人群运营，其会员消费占比提升至85%。
但即便如此，格物匠心依旧面临的两个经营难题：
- 作为家具商家，客户的复购率平均在2~3个月，如何把客户的复购率提升将是生意增长的关键。
- 线下客流在30~30人左右，这种不多不少的客流量不加以改变，生意将会停滞。
基于此，格物匠心为了提升生意增长的目标很明确，那就是在提升客户复购率的同时，增加客户的到店率。
于是他们在2023年做了一个尝试，在一家连锁门店中开了一个名为点湫香茶饮店，通过「店中店」的方式，实现了这两个目标。
那么格物匠心是如何思考并实践的呢？
首先，作为专注于中式家具的品牌，格物匠心发现相对于桌椅板凳，茶具是复购频次最高的品类，客户往往会因为外观、体验去购入一套新的茶具，比较其客单价较低，决策成本相对也低。
其次，家具的经营场景非常注重客户的实际使用体验，而茶饮店可以让客户享受茶水的同时，也在体验茶具，若客户对茶品满意，往往会提升对品牌的好感度，从而提升购买的意愿。
最重要的是，茶饮店的开业，让原本「不是来买家具」的客户有了新的选择，那就是买一杯茶。
如此一来，到店率得以提升，若在这个过程中加以客户服务、关怀，也许能实现新的生意转化。
点湫香的开业，让格物匠心该门店的到店率翻倍，实现业绩增长。
这种「空间零售」模式是许多门店商家都可以用以实践的，就像前面提到的自行车商家而意，它把门店装饰成咖啡店、酒吧和花店的风格。
这里面的关键是：根据自身的经营场景，提炼出高频复购的产品，根据这个产品打造一个空间，让客户得以享受服务，让流量聚集。
如何经营空间零售，提升客户满意度和复购率
通过茶饮店，让格物匠心的到店率与茶具销量得以提升，接下来要做的，就是通过客户服务/关怀将客户留存至私域，并通过对客户的画像分析，在私域做持续触达，实现更高的业绩。
而有赞新零售的运营专家在与之沟通后，通过对业务模式与用户画像进行系统性的梳理，并找到了对应的解决方案，实现业绩和利润的增长。
首先，客户购买茶具后会尝试在家里煮茶、喝茶，那么它的背后就会产生两个需求：
- 如何养护茶具，延长茶具的使用寿命。
- 如何煮茶，让茶水口感俱佳。
基于此，当客户产生购买茶具意愿时，格物匠心的导购会送上对应的提醒，并告诉客户添加他为企业微信好友，后面会有泡茶的知识和对茶具养护的指导。
另外，客户在添加企业微信时，还可以为本次消费买单。
这种基于客户需求提供服务的方式再叠加优惠，客户都是乐意接受的，因为这个过程格物匠心传递了服务、产品。
当客户添加到企业微信后，格物匠心的导购就会给他打上对应的标签，购买记录、年龄等标签，让其可以根据消费记录和消费需求的匹配对应的服务，实现精准营销。
比如某个客户购买一套适合泡大红袍的紫砂壶茶具，那么导购在提供泡大红袍、茶具包养知识的同时，就可以针对性地给他推荐大红袍茶叶、另一款风格的紫砂壶等等。
基于有针对性提供客户关怀，再展开精准营销，客户会觉得你记得他，满意度也会随之提升，产品也更容易转化。
由此，格物匠心的导购把企业微信变成了一个最佳管理客户生命周期的智能化CRM工具，能提前洞察客户需求，并在客户购买后期内及时触达，大大提高客户复购的可能性。
通过这种方式，格物匠心将客户的生意生命周期拉长，并有效的提高客单价，转化为实实在在的业绩与利润增长：会员转化率提升64%。
以上就是格物匠心通过「店中店」的打造，实现业绩增长的全过程，如果你想了解更多的客户案例，可以关注有赞说，或在直接在后台与我联系。
有赞会为你带来高效的线上线下生意经营，降低你的经营成本
