前段时间，我们分享过一篇 《母婴店卖抖音团购券引流，三天到店新客提升1000+》 。去阐述抖音团购券在获客盈利上带来的价值。
但从商家方面来看，特价团购引流的方式在迅速获取新用户的同时，伴随的风险也不小。
比如商家通过团购吸引来的用户有不少羊毛党，他们基本不会复购，难以成为长期客户。甚至过多因低价而来的用户到店消费，反而影响了长期用户的消费体验。
另外，由于抖音是短视频平台，这就需要商家做好短视频运营。然而商家往往没有运营经验，只能找代运营机构，再加上达人探店抽成等费用，减去成本之后算下来的利润并不高，甚至还可能亏损。
上周就有一个活生生的例子：一家新开张的火锅店试图团购券引流，将原价120的套餐卖到48元。流量效果很显著，50%的客流都是团购秒杀来的，但每一单都在亏损，客单价直接砍半。
改变这一糟糕局面，我们反复在强调：
「2024 年你需要降低营销费用，通过深入洞察客户的需求，让客户认可你的产品和服务，在他的消费生命周期里持续地复购，以及乐于推荐你。简言之，经营你的客户而非营销。 」
今天分享的商家黑池蛋糕，它就通过抖音团购券去获取新客的同时，将抖音小程序下单的客户友好地留存至微信，在微信建立与客户持续沟通的桥梁，通过自身产品与服务，延长客户生意生命周期，并提升LTV。
如何通过客户画像，做好抖音团购券
黑池蛋糕，2012 年诞生于深圳。12 年来，它只走高端路线，上新即霸屏社交圈，用户数早已达到百万量级。
早在2020年，黑池蛋糕就尝试过通过好友瓜分券带来 10000+ 人次进店，储值卡同比增长 100%。
业绩的达成来自对客户的深刻洞察。
据黑池蛋糕介绍，黑池的客户群体中，以喜欢精致、热爱美好生活的白领女生居多，35 岁以下年轻人占比 83%。她们追求时尚和潮流，表达个性审美，对甜点有社交属性要求，喜欢寻找认同。
用黑池团队的话来说，「黑池一开始卖的就不是蛋糕，而是创新和调性。」
所以从 2016 年开始，黑池坚持每个月出一款星座蛋糕，用星座元素，或者是跟星座性格相关的东西，来跟蛋糕做融合。
此外，面对越来越多的单身人士，黑池还会以「单身」话题设计相应的蛋糕。这样一来，不止和客户有了情感上的呼应，也让产品有了社交属性。
在抖音卖团购券上，黑池蛋糕在内容的制作上不是单纯的去拍摄产品，而是会更多的以生活场景为基点，去展现美好生活的内容，而蛋糕更多的是点缀作用。
比如在与某 KOL 合作拍摄视频中，该 KOL 在视频内容里聊起最近搬家了，为了庆祝搬家邀三五好友吃饭，随即拿出黑池蛋糕作为聚会的分享，增添乐趣。
刷到的抖音用户在看到这个视频的时候，或许会因此而产生共鸣，将与朋友分享快乐这件事以黑池蛋糕联系起来，从而更愿意购买去下单购买抖音团购券。
这是值得所有商家去借鉴的方式：
当你打算通过抖音团购券来获客的时候，应该去思考客户会以什么场景来使用你的产品，用场景来代替产品传达，往往能更容易引起客户的好感，从而获得新客。
通过分享美好生活的方式卖团购券，黑池蛋糕做到了一个月成交近2000单的成绩，同时也为美团、大众等平台提升8%的主动搜索流量。
这从侧面印证了，以客户生活场景为视角创作内容，能为品牌带来更多新客的价值。
但是通过抖音团购券带来的生意更多的是「一次性买卖」，抖音无法实现客户预约下单/生日牌等关键信息的获取，导致客户下单时会有疑虑需要频繁打电话给客户，造成了一定的流失。
所以当客户购买后，如何去根据客户的需求为其提供对应的服务，并把他们留存至私域对黑池蛋糕来说是非常重要的经营场景。
因为在私域，黑池蛋糕可以通过对客户的运营，让会员从认可产品到认可品牌，在客户的生意生命周期里，产生持续的复购。
抖音订单通过CRM同步 让客户源源不断地留存至私域
为了实现把抖音公域流量留存至私域，对于黑池蛋糕而言，需要技术和服务来友好地把客户留存至微信中。
技术上，基于有赞互通多个内容平台的特性，客户通过抖音团购券下单后，抖音小程序生成订单的同时，也可以直接在CRM系统里看到客户的信息。
服务上，黑池蛋糕把客户购买蛋糕的场景进行了分析。
首先是生日场景，大多数客户购买蛋糕是为了过生日，那么客户一定有对生日牌、蜡烛、送达时间等需求。
其次是聚会场景，也有一部分客户是为了聚餐而购买蛋糕，那么客户会有祝贺牌子、送到时间等需求。
基于这些需求，黑池蛋糕在客户下单后，通过CRM系统里的信息，会发送对应的短信消息，用服务关怀来提高客户添加企业微信的意愿度。
比如针对需要过生日的客户，他们会发送：
「你好，亲，我这边收到了你的生日蛋糕订单，想和你确认下信息方便吗？时间是XXX日xx点，需要个生日帽和卡片，对吧。我们在送货前也会提前通知到你这边，方便加个微信到时候我们提早联系你吗？」
这个过程，黑池蛋糕是以传递服务的方式让客户添加微信，而是基于客户的需求出发，绝大多数的客户都不会拒绝添加。
简单来说，通过对客户提供高质量服务来引导客户添加企业微信，是商家实现公转私的关键。
据黑池蛋糕统计，近 50% 的客户都会在收到短信后添加其企业微信。
当客户留存至私域后，企业微信帮助黑池蛋糕在客户服务上做到了更多价值。因为客户添加企业微信时，你都已经清楚地登记好了它的消费记录、口味、习惯、生日关系等等。
基于这些信息在为客户提供个性化的服务的时候，他在认可你产品的同时，也会认可你的服务，最后认可你的品牌，成为品牌的忠实客户。
比如针对买过生日蛋糕的客户，黑池蛋糕会在客户今年生日来临前，提前做客户关怀。他们会通过微信客户一对一沟通，向客户表达：「我们家最近有一些新款式的生日蛋糕，你可以选一选。」
通过有针对性提供客户关怀，再展开精准营销，客户都是乐意接受的，觉得你记得他，而不是在骚扰他。
在这个过程中传递了服务、产品，以及可以针对老客户做会员专属服务的关怀，像会员折扣、生日周边等等，来提高转化的效果。
整个过程，黑池蛋糕把智能化CRM，装到客服的企业微信里，让他们在私域用上新技术，做好营销和销售，成为了最佳的客户生命周期管理的好助手。
以上就是黑池蛋糕把抖音团购券引流至私域，并在私域实现精细化运营，为业绩和利润带来增长的全过程。如果你想了解更多的客户案例，可以关注有赞说，或在直接在后台与我联系。
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