近年来，由于住宅新市场的不景气，家居行业整体销量呈现明显下滑。
然而，2024年可能会为该行业带来新的发展契机。据数据显示，2005年至2010年期间，中国住宅年复合增长率高达15% 。以15年为翻新周期，这意味着家居市场在接下来几年内可能会因翻新需求而实现更高的增长。
那么，如何在2024年做好家居生意？成立已有25年的家居零售企业自然醒交出了一份值得行业参考的答卷。
从线上到线下，自然醒玩转全域经营
作为一家创立于2008年的中国新生活家居零售企业，创立之初自然醒以传统零售为主，线下门店数达到了200家以上。
自2011年开始看到平台电商的发展机遇，自然醒转向平台电商，并曾一度成为天猫家居行业枕头类目的TOP3。
然而，真正推动自然醒重点发展私域的契机是2019年的疫情。当时，由于线下门店停业，自然醒决定将线上电商平台和线下门店的客户资源沉淀到私域，通过私域运营自救。
经过几年的发展，到2023年，自然醒进一步以「消费者」为中心，通过线上线下数据打通和精细化的社群运营，实现全域联动一体化经营。其结果包括「双12环比双11月GMV提升9.9%」、「Q4环比Q3会员复购率提升6%+」、「导购月均活跃率90%+」。
实现全域经营的第一步是要打通全域数据，而后从全域数据一体化、会员数字化、会员精细化以及导购数字化四个阶段，循序渐进的推进。
在这个过程中，自然醒先在内部形成高度的统一，项目的推动由公司一把手——公司总经理去推动，与从市场到产品到人力到物流，区域门店做了横向的打通，做了专项的项目组，这样的准备工作，让业务定位更加明确，资源能够给到位。
整个新零售业务到2023年Q4才全面落地。但在短短两个月内就看到了变化。2023的双12，便取得了GMV提升9.9%的成绩（环比双11月），同时，导购的活跃率达到90%，导购执行率达到75%。之所以能够在如此短时间之内，见效显著，首先在于品牌对自身业务的即时梳理和自查。
过往自然醒定位为中国新生活家居零售企业，长期以来聚焦精致妈妈和时尚白领客群，并根据对以上群体需求的洞察，围绕家庭、卧室、客厅、出行、餐厨、鞋服等几大品类和生活场景进行布局。
这样布局的好处是，品牌给到消费者的选择更加多元，但在产品多元化「这枚硬币」背面，由于线上线下的泾渭分明，导致产品运营粗放、会员复购下滑。尤其在整个消费市场增长放缓的当下，将线下和线上流量打通，变「流量」为「留量」。
打造让客户感受被重视和有增值体验的会员体系
自然醒在15年的发展过程中曾尝试建立会员系统，但由于反复尝试和不同后台系统的选择摇摆，未能有效吸引更多粉丝和会员。
经过试错和对比后，发现缺乏CRM系统来进行会员中台和运营。自然醒发现有赞微商城具备强大功能和CRM系统，选择了有赞新零售的消费者运营解决方案。
在现实的应用场景中，他们通过「一键入会」降低了会员准入门槛，并设置了VIP等级和积分兑换机制，不同会员享有不同权益和积分抵扣优惠。通过这些设计，加强了会员参与感，促进了会员活跃度。
在会员数字化方面，自然醒将拉新作为重点，利用企微助手的“多码合一”功能，将企微、公众号和会员商城的多码合一，实现高效的用户沉淀。
在店内场景中，通过门店导购引导消费者扫描收银台、导购工作牌、门店KT板等位置的二维码，完成企微好友添加。消费者点击小程序链接注册会员后，即可获得新会员专属权益，如专属券等，刺激购买行为。
对于入会但未购买的用户，自然醒采取不同方式提升转化，包括优惠券到期提醒、会员权益或活动促销等。
同时，在离店场景下，利用“营销画布”功能，对门店有消费但未添加企微的用户进行二次触达。这些措施下，自然醒门店的加粉率提升了10%，整体顾客加粉率达到50%。
导购赋能“三板斧”，让导购单月离店创收2w+
在自然醒看来，导购是品牌连接和用户的关键一环，为了充分发挥他们的作用，自然醒做了三个动作，全员创业、下店带教和打造标杆。
首先是全员创业，自然醒对导购的业绩提成和KPI考核进行了调整，并将线上线下的销售都与导购的业绩绑定起来。客户无论是线下消费还是离店后的消费，都能为导购带来业绩，大大提升了导购的积极性。
下店带教则是全面提升导购的经营能力，由区经理下到门店中，手把手指导，切实解决导购遇到的问题，引导导购加强离店维护客户的意识。
最后的打造标杆，则以点的形式，聚焦1-2家客流量较大的门店，切身关注门店实际操作，打造成标杆，再由店去带动整个区域，由区域带动全公司，以点到线再到面推动。
加上有赞导购助手的全面赋能，自然醒优秀的导购，单月能带来超过2万的增量销售，自身也能增加2000元的收入。
通过制度、策略和工具的多措并举，自然醒实现了导购月均活跃度90%+，导购任务执行率/月 75%+，导购销售线索跟单转化率32%+的成绩。
自然醒通过与有赞新零售合作，实现会员体系的精细化运营，既是通过私域撬动企业增长的范例，也是一个可以被其他零售企业参考复用策略。
尤其是在零售行业步入新常态的当下，如何通过多渠道布局企业自身的私域，并通过私域流量找到新的增长点，早已不再是一道选择题，而是摆在零售企业面前的一道必答题。
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