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干货:什么是新零售和客户运营体系?

在消费时代,品牌可以直接面向消费者,该如何建立可持续联系的客户运营体系,有赞新零售CRM正是这个问题的答案。

2023-10-07
干货:什么是新零售和客户运营体系?插图

一、新零售以消费者为中心的客户运营体系

作为品牌的CMO或运营者,我们始终关心一个问题:在消费时代,品牌可以直接面向消费者,该如何建立可持续联系的客户运营体系。有赞新零售CRM正是这个问题的答案。作为品牌的运营者,应该推动和建立起客户反馈系统、会员系统和销售推荐系统,从而做好客户洞察、改进产品和服务、促进营销率提升和实现全域业绩的增长。

它不仅仅是一个工具,更是一种经营思维,帮助我们更深入地了解和服务好消费者,能够将数据赋能应用在我们的经营关键环节,指导和帮助实体门店、导购人员实现和消费者的紧密联系;利用好营销技术,体系化和自动化的方式,洞察消费者的行为,自动制定营销策略,并执行到位,实现线上线下总业绩提升。

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二、建设好新零售品牌所需要的三大系统

只有品牌真正地和消费者建立起可持续的联系,理解消费者需求、接纳消费者反馈、改进自身产品和服务体验,才能建立好自己的新零售客户运营体系。

在消费时代下,从消费者到导购员、门店、区域经营、供应链以及品牌运营的运营环节,所需要的三大系统:客户评价反馈系统、售后和客户推荐系统、会员和销售系统,做好客户经营和获取客户终身价值,成为可持续经营的品牌和生意。

作为任何在消费时代下的品牌,无论你是初创品牌、新锐品牌、抑或是零售品牌,你都需要从现在起,开始建好品牌的三大系统。从你的导购服务、客户反馈、售后服务、以及客户转介绍等等环节,持续地实践新零售经营理念,从而带来了可计算的业绩增长。

有赞新零售CRM 其实就是让这样的体验更加个性化、方便,不仅仅是在实体店,还有在线上。它就像一个“超能力”,整合了社交、技术和数据,把商家和顾客拉得更近。

现在,有赞导购 + 有赞新零售CRM + 自动化营销(有赞营销画布MA) 已经为包括泰富百货、三只松鼠、新希望等知名企业,升级零售业务,带来传统电商和门店之外的生意增长。

接下来,我带你了解一下这个新零售的营销技术是如何工作的。

三、看看有赞新零售消费者运营解决方案

社交媒体:品牌的内容营销,不再是单向传播,而是双向交流,能有效洞察客户。在社交平台上,我们可以与消费者面对面,聆听他们的声音,分享品牌故事,结合有赞可以清晰捕捉客户的行为和意向,你也可以通过有赞和你的客户建立可持续联系,并且转化成为你的首单成交客户。

在微信、微博、抖音、小红书等社交平台上,作为品牌都应该养成每天和自己的客户分享最新的商品,各种有趣的活动,就像和朋友聊天一样,让品牌更懂得与自己的客户互动。

营销技术:传统的营销方式效果难以衡量,但现在我们有了强大的工具,可以帮助我们准确地找到目标消费者,提供他们真正想要的内容。在消费者和你的品牌接触的每个环节,都在实时捕捉消费者的每一个行为,快速分析和洞察出客户意向,及时通知到导购并制定出自动化营销计划,高效执行,获得不错的转化率。

对于消费者来说,你的内容营销广告也越来来越符合他的口味,那是因为背后有强大的营销工具在帮忙,营销技术它们像一个“神探”,帮你快速理解消费者,建立有效的触达,促成转化。

客户运营:运营好20%的老客户,可以帮助你提升50%的业绩。和你的客户建立可持续的联系,让他成为品牌最佳客户。围绕着你的目标客户需求,改进你的产品和服务,在细分的领域里做好经营。在新零售的消费时代,品牌可以联合经销商、零售门店、导购及各类零售终端,和客户建立联系,并且制定出适合多渠道经营、联合运营等多方协同的客户运营模式,为每一位客户提供专属优惠、特权服务等,帮助品牌的伙伴都乐意建立可持续的客户关系。

作为品牌现在更加珍惜可持续的客户关系,让客户感受到客户价值,锁定客户需求,并且乐意推荐给自己身边的亲朋好友。

数据智能:数据是我们的“指南针”。通过分析消费者的行为数据,我们可以了解他们的真实需求,进行更精准的产品开发和营销策划。

数据就像品牌的“魔法眼镜”,帮品牌看到自己的客户真正想要什么,从而为你提供更符合心意的商品和服务。这个过程中,我们持续建立起客户反馈系统,并且应用到我们的客户运营、服务和产品改进环节,倾听客户才能提供更有针对性,可持续的服务。

私域运营:建立私域通道,如品牌公众号、门店社群企业微信、甚至是导购的个人微信号,可以更直接地与消费者互动,避免外部干扰,提供更纯粹的品牌体验,提供一对一的客户服务和关怀,能有更针对性地做好客户推荐。

当然有些品牌会在自己App、公众号、企业微信里为自己的会员提供一些独家福利。这就是运营客户非常重要的环节,把营销价值给到自己可持续建立起关系的客户。

常见问题
关于私域经营与新零售转型,你可能会问:
我应该如何获取客户?
在当下的互联网环境,消费者散布在各种不同的社交媒体中,比如微信、抖音、小红书、视频号等等。商家需要在消费者活跃的地方去跟他们进行互动和交流,让自己的产品和品牌出现在消费者活跃的地方,在每个核心的社交渠道都建立起自己的跟客户沟通和互动的平台,把场观转化为粉丝,把粉丝转化为首单成交客户,并通过会员营销推动复购,最终实现粉丝成为终身客户。 我要了解
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我应该如何经营客户?
经营客户是指通过对用户购买习惯、消费偏好等的需求洞察,进行精细化的人群运营,并通过客户全生命周期的管理,把客户留下来,持续有效触达和推进重复购买,同时也可以及时接受客户反馈,以便你持续改进自己的产品和服务,让客户对你的产品牌和产品感到满意,甚至愿意推荐给身边的亲朋好友,为你带来新客户。让你能从这些客户身上获得更多价值,建立可持续的客户关系,并培养他们成为你的终身客户。 了解更多
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四、新零售的思维与方式转变

思维:从商品导向到消费者导向,我们要更关心消费者的感受,以他们为中心进行策划和决策。

方式:打破线上线下的界限,提供良好的购物体验。无论消费者在哪里,我们都要确保他们能轻松地与品牌互动,享受到好的服务。

五、关注客户运营的每个细节转化

新零售CRM 不仅仅是一个概念,更是一种方法论。作为品牌的CMO或运营者,我们需要深入学习和实践,持续创新,为消费者提供更好的产品和服务。这是一个充满挑战和机遇的时代,让我们一起迎接它,让品牌真正走进消费者的心。

对于新零售的运营来说,我们其实专注在研究消费者、导购、运营之间的各个环节的转化率的提升,只有做好关键环节,才能实现零售业绩的稳步提升。

在新零售内参里,我们还为你准备了完整的新零售客户运营的解决方案,可以关注我们继续了解完整的专栏内容,并且持续更新最佳实践和方法。

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