一、新零售以消费者为中心的客户运营体系
作为品牌的CMO或运营者，我们始终关心一个问题：在消费时代，品牌可以直接面向消费者，该如何建立可持续联系的客户运营体系。有赞新零售CRM正是这个问题的答案。作为品牌的运营者，应该推动和建立起客户反馈系统、会员系统和销售推荐系统，从而做好客户洞察、改进产品和服务、促进营销率提升和实现全域业绩的增长。
它不仅仅是一个工具，更是一种经营思维，帮助我们更深入地了解和服务好消费者，能够将数据赋能应用在我们的经营关键环节，指导和帮助实体门店、导购人员实现和消费者的紧密联系；利用好营销技术，体系化和自动化的方式，洞察消费者的行为，自动制定营销策略，并执行到位，实现线上线下总业绩提升。
二、建设好新零售品牌所需要的三大系统
只有品牌真正地和消费者建立起可持续的联系，理解消费者需求、接纳消费者反馈、改进自身产品和服务体验，才能建立好自己的新零售客户运营体系。
在消费时代下，从消费者到导购员、门店、区域经营、供应链以及品牌运营的运营环节，所需要的三大系统：客户评价反馈系统、售后和客户推荐系统、会员和销售系统，做好客户经营和获取客户终身价值，成为可持续经营的品牌和生意。
作为任何在消费时代下的品牌，无论你是初创品牌、新锐品牌、抑或是零售品牌，你都需要从现在起，开始建好品牌的三大系统。从你的导购服务、客户反馈、售后服务、以及客户转介绍等等环节，持续地实践新零售经营理念，从而带来了可计算的业绩增长。
有赞新零售CRM 其实就是让这样的体验更加个性化、方便，不仅仅是在实体店，还有在线上。它就像一个“超能力”，整合了社交、技术和数据，把商家和顾客拉得更近。
现在，有赞导购 + 有赞新零售CRM + 自动化营销（有赞营销画布MA） 已经为包括泰富百货、三只松鼠、新希望等知名企业，升级零售业务，带来传统电商和门店之外的生意增长。
接下来，我带你了解一下这个新零售的营销技术是如何工作的。
三、看看有赞新零售消费者运营解决方案
社交媒体：品牌的内容营销，不再是单向传播，而是双向交流，能有效洞察客户。在社交平台上，我们可以与消费者面对面，聆听他们的声音，分享品牌故事，结合有赞可以清晰捕捉客户的行为和意向，你也可以通过有赞和你的客户建立可持续联系，并且转化成为你的首单成交客户。
在微信、微博、抖音、小红书等社交平台上，作为品牌都应该养成每天和自己的客户分享最新的商品，各种有趣的活动，就像和朋友聊天一样，让品牌更懂得与自己的客户互动。
营销技术：传统的营销方式效果难以衡量，但现在我们有了强大的工具，可以帮助我们准确地找到目标消费者，提供他们真正想要的内容。在消费者和你的品牌接触的每个环节，都在实时捕捉消费者的每一个行为，快速分析和洞察出客户意向，及时通知到导购并制定出自动化营销计划，高效执行，获得不错的转化率。
对于消费者来说，你的内容营销广告也越来来越符合他的口味，那是因为背后有强大的营销工具在帮忙，营销技术它们像一个“神探”，帮你快速理解消费者，建立有效的触达，促成转化。
客户运营：运营好20%的老客户，可以帮助你提升50%的业绩。和你的客户建立可持续的联系，让他成为品牌最佳客户。围绕着你的目标客户需求，改进你的产品和服务，在细分的领域里做好经营。在新零售的消费时代，品牌可以联合经销商、零售门店、导购及各类零售终端，和客户建立联系，并且制定出适合多渠道经营、联合运营等多方协同的客户运营模式，为每一位客户提供专属优惠、特权服务等，帮助品牌的伙伴都乐意建立可持续的客户关系。
作为品牌现在更加珍惜可持续的客户关系，让客户感受到客户价值，锁定客户需求，并且乐意推荐给自己身边的亲朋好友。
数据智能：数据是我们的“指南针”。通过分析消费者的行为数据，我们可以了解他们的真实需求，进行更精准的产品开发和营销策划。
数据就像品牌的“魔法眼镜”，帮品牌看到自己的客户真正想要什么，从而为你提供更符合心意的商品和服务。这个过程中，我们持续建立起客户反馈系统，并且应用到我们的客户运营、服务和产品改进环节，倾听客户才能提供更有针对性，可持续的服务。
私域运营：建立私域通道，如品牌公众号、门店社群企业微信、甚至是导购的个人微信号，可以更直接地与消费者互动，避免外部干扰，提供更纯粹的品牌体验，提供一对一的客户服务和关怀，能有更针对性地做好客户推荐。
当然有些品牌会在自己App、公众号、企业微信里为自己的会员提供一些独家福利。这就是运营客户非常重要的环节，把营销价值给到自己可持续建立起关系的客户。
四、新零售的思维与方式转变
思维：从商品导向到消费者导向，我们要更关心消费者的感受，以他们为中心进行策划和决策。
方式：打破线上线下的界限，提供良好的购物体验。无论消费者在哪里，我们都要确保他们能轻松地与品牌互动，享受到好的服务。
五、关注客户运营的每个细节转化
新零售CRM 不仅仅是一个概念，更是一种方法论。作为品牌的CMO或运营者，我们需要深入学习和实践，持续创新，为消费者提供更好的产品和服务。这是一个充满挑战和机遇的时代，让我们一起迎接它，让品牌真正走进消费者的心。
对于新零售的运营来说，我们其实专注在研究消费者、导购、运营之间的各个环节的转化率的提升，只有做好关键环节，才能实现零售业绩的稳步提升。
在新零售内参里，我们还为你准备了完整的新零售客户运营的解决方案，可以关注我们继续了解完整的专栏内容，并且持续更新最佳实践和方法。
有赞会为你带来高效的线上线下生意经营，降低你的经营成本
