一家新开张的火锅店试图团购券引流，将原价120的套餐卖到48元。流量效果很显著，50%的客流都是团购秒杀来的，但每一单都在亏损，客单价直接砍半。
另一个眼镜店商家入驻平台后，佣金高达20%。上一个月2万左右的流水，光是抽佣就能达到4000元。
这两个商家都来自最近媒体平台的真实采访。2023年，我们依旧能看到许多商家 试图通过高额的营销投放，简单粗暴的烧钱投流打法来谋求业绩。
一个又一个案例向我们证明，红利的衰退，流量只会越来越贵，营销成本只会越来越高。最后的结局必然是投入产出比下降，业绩难以为继。
要改变这一糟糕局面，我们反复在强调：
「2024 年你需要降低营销费用，通过深入洞察客户的需求，让客户认可你的产品和服务，在他的消费生命周期里持续地复购，以及乐于推荐你。简言之，经营你的客户而非营销。」
至今已有30年的国民品牌，「太太口服液」在今年用自己的实践证明「以客户为核心」的经营模式，就会带来可观的业绩与利润增长。
今天的这篇文章，我们将为你分享「太太口服液」（简称为：太太）在今年的最佳实践，而你将会学到：
- 在公域投流后，如何用自己的服务把客户有效吸引并留存至私域，建立与客户持续沟通的桥梁。
- 如何围绕一个客户的需求，通过自身产品与服务，延长客户生意生命周期，并提升LTV。
如何在公域平台投流后，将客户留存至私域
作为发家于1992年的品牌，太太早期通过电视广告快速打开销量，其经典广告语「做女人真好」至今印刻在不少80、90后的脑海里。
2006年林志玲代言太太口服液
而时间到2023年，电视广告效果式微不言而喻，太太也开始不断调整品牌定位和人群策略。
但近年来随着海外品牌、中国本土品牌的不断涌现（如先前我们分享的 五个女博士 ），口服美容或又将迎来「下一个黄金十年」。
对此，太太品牌焕新了一套与用户、客户沟通的方法论。正值国货新潮尤其是中医文化崛起，太太开始通过微信广告投放、小红书种草等方式来获得客户。
但作为成熟的保健国民品牌，简单的投流和种草并不会带来很好的效果。
因为这类知名度高的品牌在 大众已经有了固有认知，想要让大众「重新」认识并接受新品，反而要花费更多成本去教育用户，改变认知。
面对这一情况，太太首先做的是去洞察客户的需求。他们发现，客户往往出于对自身的 某个需求来购买滋补保健品 ，而购买产品关心的就两点：
- 里面的成分是否有效？
- 效果到底怎么样？
那么对于太太来说，首先要解决的是客户的「信任」问题。
因此在小红书做种草内容时，太太重点布局的内容就是「成分」与「效果」。
以其主打产品「红花桃仁口服液」为例。太太在内容上重点科普的是产品成分里哪些成分是抗氧化的；哪些成分是清除自由基的；哪些成分是预防黑色素沉淀的。并附上官方论文。
同时在和KOL合作时，也重点科普的是口服后第1天、第10天、第30天等效果，通过图文进行一一对比。
在微信广告的投放中，太太同样以「科普」为主，用祛斑知识、保养建议等内容来吸引目标客户。
这些内容的投放，让太太实现公域获客的第一步。
但正如我们先前所言，营销投放效果将会难以维系，原来的营销费用除了在获取新客户，还消耗在大量的老客户的营销触达上，非常不划算。
所以接下来太太要做的，就是如何把公域获取的客户有效地留存至私域，通过对客户的运营，让会员从认可产品到认可品牌，在客户的生意生命周期里，产生持续的复购。
在这一过程中，除了微信广告获取的客户，可以直接与有赞打通实现客户直接留存至企微、公众号、小程序等私域渠道外，其他渠道则以包裹卡为主。
在包裹卡的设计上，太太依旧延续其「科普」的风格，把包裹卡变成客户能用到的工具。
基于客户对健康、效果的需求，告知客户扫码将会得到专属中医调理师、1V1服务这类话术，让客户基于需求而非单纯的福利来引导其添加企微。
也正是这种基于客户需求出发的一对一服务，客户往往认可也愿意将太太添加至微信中。
当客户留存至私域后，太太要做的就是用服务来触达并转化。
而有赞新零售的运营专家在与之沟通后，通过对业务模式与用户画像进行系统性的梳理，并找到了对应的解决方案，实现业绩和利润的增长。
在私域如何让客户更信任，实现有效果的转化
正如我们先前所言，太太的客户在选择「口服类」产品时，背后是对「抗衰」、「保持年轻」的愿望。
那么留存至私域的用户，要解决的依旧是「信任」问题。
经过有赞新零售与太太的沟通，发现大健康领域客户对产品的信任，更多源自对医生和专家的信任。
正是洞察到这一点，太太尝试找业内颇具权威的专家，定期发起线上线下的专家对话的形式来打动客户，让客户对品牌产生信任。
比如在其小程序商城里，太太会把 「特邀专家」、「主治医师」的讲座与专栏 作为吸引客户扫码添加企微和社群。
信任一旦被建立，企业微信就是最好的转化器。
因为在企业微信，太太可以清晰的看到客户购买记录、年龄等标签，让其可以根据消费记录和消费需求的匹配对应的服务，实现精准营销。
比如某个客户购买的是60支补血类产品的，那么在60天后，太太会在临近复购的时候去给到客户相对应的关怀，咨询效果等等，然后会告诉她现在下单可以获得对应的福利。
基于有针对性提供客户关怀，再展开精准营销，客户都是乐意接受的。这个过程太太传递了服务、产品，以及可以针对老客户做会员专属服务的关怀，来提高转化的效果。
由此，他们把企业微信变成了一个最佳管理客户生命周期的智能化CRM工具 ，能提前洞察客户需求，并在客户购买后期内及时触达，大大提高客户复购的可能性。
通过这种方式，太太将客户的生意生命周期拉长，并有效的提高客单价，转化为实实在在的业绩与利润增长：
日常转化率提升3倍；客单价提升2倍；销售目标达成率187%。
以上就是太太作为一个国民品牌，通过在私域做客户运营实现业绩增长的过程，如果你想了解更多的客户案例，可以关注有赞说。
有赞会为你带来高效的线上线下生意经营，降低你的经营成本
