吃刀削面太激动，心率直接飙升到200……
刷短视频时努力憋笑，结果鼻动脉都要笑裂了……
伸个懒腰，结果脖子扭伤了……
这些场景都来自不同大学生在短视频平台的分享，并让「脆皮大学生」这个梗走红，目前累计播放已经超过37.4亿。
所谓「脆皮大学生」，特指当代大学生们因为各种各样的小事生病，年纪轻轻，却身体毛病不断，看似特种兵，实际上却非常脆弱，稍不留神就会受伤。
虽然「脆皮大学生」的梗在社交媒体上火热，但它背后反映出的是一个值得关注的现象：当代年轻人的健康状况。根据一项最新调查显示，大学生变得更「脆皮」，除了运动不足外，还有作息不规律、膳食不合理、心理压力大、还有吸烟、喝酒、久坐、屏幕时间过长等不健康生活方式的原因。
在这样的背景下，我们看到许多商家开始主动为消费者提供全方位的健康服务，比如华润三九，今年与有赞升级合作，接入有赞大客户服务，双方从999会员中心小程序升级切入，携手共同探索全域消费场景下的会员服务及运营。
在合作过程中，有赞大客户服务部根据华润三九的战略和行业特点，重新定义了999会员中心的产品定位：
- 短期目标：华润三九致力于成为家庭医药健康的一站式服务中心。通过999会员中心为全域会员提供便捷的健康服务和专属权益，同时积累会员和营销数据以提供更精准的健康服务。
- 长期目标：将会员中心发展成以服务为核心的全域经营平台，满足家庭成员在「预防、保健、治疗、康复」各个阶段的健康需求。目标是通过深度会员连接，建立医药行业领先的会员链接和品牌创新经营模式，提供全面的健康管理解决方案。
那么，有赞大客户服务部为华润三九提供了哪些具体的支持和服务呢？
会员中心全面升级，让服务一键直达
为了给消费者提供差异化体验和更具市场竞争力的产品，华润三九在大健康领域展开了积极布局，推出了999今维多，桃白白，9 YOUNG-BASIC等等年轻人喜爱的品牌和产品，同时拓展了电商平台、O2O等渠道，为消费者提供全方位的健康服务。
全域消费的场景下，不同渠道的会员融合成为重中之重，华润三九也于今年重点开展会员项目，旨在打通旗下各品牌店铺会员数据（包括但不限于天猫、京东、抖音及微信等渠道），统一全平台会员身份（“999会员”），提升会员运营服务质量，增强用户和品牌的持续互动。
为了匹配更新、更精准的会员服务需求，打造一个满足全域用户健康需求的服务阵地势在必行。有赞大客户服务部结合华润三九战略及所处行业的差异化和机会点，明确了999会员中心全新的产品定位：
- 短期目标：华润三九致力于成为家庭医药健康的一站式服务中心。通过999会员中心为全域会员提供便捷的健康服务和专属权益，同时积累会员和营销数据以提供更精准的健康服务。
- 长期目标：将会员中心发展成以服务为核心的全域经营平台，满足家庭成员在「预防、保健、治疗、康复」各个阶段的健康需求。目标是通过深度会员连接，建立医药行业领先的会员链接和品牌创新经营模式，提供全面的健康管理解决方案。
华润三九各品牌的消费者，无论是日常养生、健康问题咨询、还是三高养护等用药关怀，都能通过999会员中心，享受品牌所带来的健康服务，实现与品牌交互的「一键直达」。
量体裁衣，借「三舅」IP全域场景落地服务
一个优秀的品牌IP不仅能提升品牌的知名度，更重要的是，它能通过独特的人设和衍生产品与用户建立情感共鸣。
这种情感连接能潜移默化地在消费者心中塑造品牌形象，使品牌更加贴近消费者，并加强消费者对品牌的忠诚度。华润三九也成功创建了自己的品牌IP——「三舅」，这个角色不仅代表品牌，还被设定为首席治愈师，增加了与消费者的情感联系。
999会员中心小程序作为一个有品牌印记、有会员归属感的个性化会员服务社区，自然少不了三舅IP的加持。华润三九与有赞大客户服务部通过运用三舅IP更加立体的形象，塑造温暖有爱、有趣好玩的会员中心氛围。
在此次合作中，有赞大客户服务部巧妙地将「三舅」这一IP融入产品策略和小程序的UI设计。通过打造「有事没事找三舅」的理念，拉近了华润三九品牌与用户之间的距离。这种策略不仅创造了与消费者的日常互动机会，还使得用户在需要用药或健康服务时，自然而然地想到999会员中心。
在999会员中心小程序中，还设有多个结合「三舅IP」的激励性互动触点，增加互动趣味性和用户体验的同时，让会员感受到品牌的贴心服务，提高会员活跃度与黏性。
例如用户在任何渠道购药后，都可以在小程序中的电子药箱进行智能管药、用药，并且可以获得相应的会员积分，积分可以兑换三舅周边、健康产品、卡券、日用品等会员福利权益。
而每日健康习惯打卡、健康日报、健康科普知识、健康答题、健康自测、1v1专属健康管家等贴心服务是会员长期互动的纽带，培养会员关注自身及家人的身心健康，并通过不同主题的会员日活动、邀新有礼等更多营销活动，带动会员自发分享和传播，从而实现从拉新、促活、留存、分享裂变的闭环。
作为有赞旗下致力于为有潜力的「好客户」提供资源、策略以及整体的运营解决方案的大客户服务部，目前已经与蒙牛、泸州老窖、农夫山泉、王府井集团、新希望乳业、万宁跨境、河北省新华书店等众多知名品牌建立了深度合作。
有赞大客户服务部：专业团队，推动业务增长
有赞大客户服务部围绕好客户，提供“私域经营力”咨询服务，通过咨询专家的深入业务调研和诊断定位品牌私域用户经营问题，与品牌共创量身定制的私域经营力服务解决方案-提供从体系策略到用户运营，从营销创意到销售转化，从数据洞察到私域工具开发的一站式落地服务。
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