去年。有赞的母婴商家 BeBeBus 推出了一个 「储值20元返现20元」 的会员活动，每个会员客户均可享受 1 次。
在此之前，该商家的会员储值的最低金额为300元。
活动推出后，大约70%的会员选择了「储值20元」，其中23%的会员会在次月继续选择了更高额度的储值，如300元、600元、2000元。
整个实践下来，BeBeBus 的会员储值率提升30%，会员储值金额翻倍。
正如之前分享的三木咖啡的案例，BeBeBus 通过精准的会员画像分析，通过先进的CRM工具和企业微信，确保对客户对每一次关怀动作都精准有效，实现客户的复购率提升。
那么，它是怎么实现的呢？
每一个会员，都有她的故事
每一个购买母婴用用品的客户，背后都有一段精彩绝伦的故事：
- 她或许是刚诞下孩子的新手妈妈，正在看着孩子茁壮成长；
- 又或许是到了外出游玩的年纪，正在选购安全的儿童座椅。
就像每一个故事都有主角与故事大纲，BeBeBus 找到了主角，并给每个主角书写了故事大纲。它们是客户关怀的底色。
准妈妈
对于即将迎接新生命的准妈妈来说，探索和研究成为了她们的日常。她们渴望获取真实的推荐和反馈，因为她们正为第一个孩子的到来充满期待。
在这一阶段，产品的详细介绍和用户的真实分享变得尤为重要。
BeBeBus 通过展示产品特性和用户评价，为准妈妈提供所需的支持和关怀，帮助她们在预算范围内挑选最合适的产品。
新手妈妈
对于新手妈妈而言，便利性是她们选择产品的关键因素。她们倾向于寻找能够简化育儿生活的产品，同时也会频繁上网搜索信息，因为她们总是忙碌且缺乏外出购物的时间。
对于这类客户，BeBeBus意识到许多顾客可能是初次尝试，因此提供良好的建议和反馈收集机制，与客户进行更多的沟通和交流，分享经验，是至关重要的。
新手妈妈需要的不仅是产品，还有信心和正确的引导，以及关于宝宝成长阶段的经验和建议。
较熟练妈妈
随着育儿经验的积累，较熟练的妈妈们购物频率可能会有所降低，但她们对于应季新品和纸尿裤等核心产品仍然保持关注。她们乐于为朋友推荐产品，寻找能够进一步简化育儿生活的商品。
在这一阶段，家长的育婴知识更为丰富，但对不同成长阶段的产品建议仍有需求。BeBeBus在提供销售服务时，不仅关注家长的需求，也特别关注宝宝的成长和安全。
此外，这类客户可能需要关于如何照顾学步期儿童的建议，以及在购买宝宝衣服时更注重实用性，如方便穿脱和换尿布的考量，甚至开始考虑宝宝的如厕训练和家居安全问题。
BeBeBus 通过深入分析准妈妈、新手妈妈和较熟练妈妈的需求，为他们写下故事大纲，确立明确的服务方向。
同时，为了实现更精准的服务，BeBeBus增强了客户标签系统，通过详细的客户分类，实现客服的一一对应和深入了解客户。
比如为较熟练妈妈提供关于宝宝安全、健康和营养的教育资源，并通过产品安全指南，帮助她们做出更明智的购买决策。
让每个客户故事，都成为利润增长的关键
就像开篇提到的「储值20元返现20元」的会员活动，BeBeBus在了解客户全貌后，总能针对性地推出符合客户需求的关怀活动。
而且，对活动的推荐执行无需人工操作，因为在自动化营销功能的帮助下，BeBeBus可以对不同用户执行不同的营销玩法。
比如首次购买大件商品用户，客户一旦添加企微，即刻会收到来自顾问的个性化问候，询问宝宝尿裤的尺码，这种贴心的询问为后续的服务奠定了基础。
紧接着，客户会收到一个「尝鲜铂金尿裤速领」的特别邀请，这是一个专为首次购买大件商品对BeBeBus纸尿裤没有使用过的顾客设计的优惠。
BeBeBus 的小程序则会推送「大件三重礼」活动，给客户推荐纸尿裤的试用装，从而让客户可以为宝宝提供更合适的产品。
在用户购买过程中，导购会及时提醒用户有关延保服务和蚊帐产品的信息，同时，通过包裹卡提供额外的优惠，如「提醒100元」的折扣。此外，BeBeBus还实施了A/B测试，以优化营销信息，确保每次沟通都能精准地触达用户需求。
同时，小程序也提供了相应的优惠组合，如「总换尝鲜装/尿裤组>30」，以及「首单礼」等，旨在增加用户的购买动力。
在BeBeBus提升复购率的关键里，企业微信的参与必不可少。
BeBeBus 通过企业微信进行1对1回访，确保用户满意度，并提供个性化的购买建议。这种持续的互动有助于增强用户对品牌的认同感。
而对于购买小件商品新用户，BeBeBus 旨在通过优惠券和个性化服务提升用户体验。如发送一张可以兑换4款尿裤尝鲜装的优惠券，原价99元，现在只需46元，这个五折尝鲜优惠迅速吸引小件用户的注意力。
面对这些客户，BeBeBus的小程序则会提供了新人首单礼券，用户可以享受到首单的特别优惠。同时，企业微信会及时提醒用户关注福利，如「 您还有一张特价券，尿裤立省20元 」，以及首购券提醒，确保用户不错过任何优惠。
以上活动都会通过自动化营销进行，通过好的关怀服务，不错过一个潜在客户的复购，推荐更合适的商品方便消可以可以迅速完成购买，也不过分叨扰不精准客户的定向营销，是业绩增长的关键。
对于 BeBeBus 而言，经营客户就像为客户书写一个故事，故事的主角是客户本人，大纲是客户的画像，而故事的走向则是一步一步精准而有效的关怀活动。
在这个故事里，品牌是导师，是陪着主角一起成长的关键角色。
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