许多商家却尚未意识到，日常经营中一些看似「正常」的话术、文案，实则可能成为损害生意的「霸王条款」。
比如下面6个常见话术，你中了几条：
1、最终解释权归本店所有；
2、本店禁止自带XX（如酒水）；
3、特价商品不支持退换；
4、赠品不实行三包；
5、商品、会员卡一经售出，概不退换；
6、服务不满意需提前告知，否则视为满意。
这些「话术」会侵害消费者的合法权益，让商家陷入法律纠纷与声誉危机之中。
因为一个字、一句话，已经有商家被罚20万。
今天的文章，我们就为你分享如何把「霸王条款」、「不合适的话术」改成合法合规的内容。
当然，你也可以直接在评论区留言，获取有赞风控系统和「退货包运费」、「有赞放心购」等服务。
让你从履约维度、社交维度、行为维度、交易维度等，助力商家轻松达成生意目标，提升消费者的购物体验和信任度。
最终解释权归本店所有
许多商家的海报、营销活动，都会在最后写上一句「最终解释权归本店所有」。
真相：经营者不得单方面解释合同条款，双方应协商一致。
建议改为：
「本店对活动规则享有解释权，若与消费者理解不一致，可协商解决。」
这样的表述，既保留了商家对活动规则的解释权，又强调了在出现争议时与消费者协商解决的意愿，避免了「霸王条款」的嫌疑。
本店禁止自带XX（如酒水）
去任何门店消费，消费者有权选择是否自带XX（如酒水），包括餐厅在内，都不得强制收取费用。
建议改为：
本店提供XX服务（如酒水），消费者如需自带XX（如酒水），需提前告知本店，本店将按照规定收取相应的服务费，具体标准为[明确服务费标准]，以确保服务的顺利进行。
商家在消费者自带酒水时，可以收取服务费，但必须事先明确告知消费者并征得同意。
不过不同地区规定不同，如黑龙江省就明确规定饭店经营者不得因消费者自带酒水而额外收取任何费用。
所以，商家在制定相关政策时，应充分考虑当地的法律法规和消费者权益。
特价商品不支持退换
许多商家以为，「引流款」的特价商品，可以不支持退款，避免更多成本损耗，但特价商品同样属于商品范畴，消费者享有「7天无理由退货」的权利。
建议改为：
「对于特价商品，在无质量问题的情况下，不支持无理由退换货。若消费者发现商品存在质量问题，请在购买之日起[X]日内，凭借购物小票联系售后团队，我们将提供处理服务，包括更换、维修或按规定退款。」
修改后的表述：
1、明确了商品无质量问题时不支持无理由退换货；
2、为存在质量问题的商品提供了合理的退换货途径；
3、符合相关法律法规的要求，同时保障了商家和消费者的合法权益。
赠品不实行三包
这可能是大部分商家都会犯的错误，但赠品同样是商品，消费者享有与正品相同的权益。
建议修改为：
「赠品享受与正品相同的售后服务。」
明确赠品的售后服务，避免消费者误解。其实把退款等售后当做服务，复购率反而能提升，参考如下：
退货75%不翻车，把全额退款当做服务，复购率反升40%
当消费者感知到退换货零负担时，反而会降低决策门槛促成交易；当退货数据被转化为产品迭代依据时，实际形成「越退货越精准」的正向循环。
预付款、会员卡一经售出，概不退换
会员卡属于预付式消费，消费者有权在一定条件下退卡或退款。
建议修改为：
「会员卡有效期为X年，如需退卡，需扣除已使用的部分费用。」
这样修改，设定合理的退卡规则，避免一刀切，同时保护商家利益。
好的会员卡卡可以让你的「一次性生意」变成回头客，让你的老客客单价的到提升：
会员卡能够帮助你拉长一个客户的生命周期，让他未来在一段时间里面都可以重复到你的门店消费。
由于客户充值了会员卡，它无形中影响了客户的消费行为，办储值卡的会员比不办储值卡的会员多消费15%～35%
好的会员卡，可以帮你，让你的客户带来更多新客户。就拿餐厅来说，他和亲朋好友聚餐的时候，一定会提前考虑办理了储值卡的餐厅。
作为你的忠实会员，对你的品牌有足够认可的时候，储值卡就可以成为礼品送给朋友。
参考如下：怎么用会员储值让老客持续到店消费？只需学它这两点。
服务不满意需提前告知
许多服务行业商家，以为加上「服务不满意需提前告知，否则视为满意」就可以避免客诉，
但其实，消费者有权在服务结束后表达不满，商家不得单方面规定告知期限。
建议改为：
「如对服务不满意，请在服务结束后X小时内提出反馈，我们将及时处理。」
设定合理的反馈时间（如服务结束后24小时），确保消费者有足够的时间表达不满。
那么除了以上6个话术以外，在日常经营中，我们还有许多文案会违法「广告法」条例，下面内容，手把手教你规避：
「广告法」避雷指南
各位商家在制作商品标题、头图、详情页、推文等商品信息的时候，除了制造卖点吸引消费者外，还需要注意避开一些广告法禁止的宣传用语避免中招。
那么如何快速找到存在的问题，有赞说手把手教您怎么规避。
1、什么是虚假宣传？
指商家发布的商品性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等内容作为虚假及引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
一、虚假宣传的常见场景有哪些？
场景一：商品实际没有功效，但发布商品时描述了功效；
场景二：商品有功效，但发布商品时夸大过度描述了商品功效的内容及范围；
场景三：通过店铺装修等方式遮挡、篡改相关店铺、商品的基本信息或官方资质信息使之与实不符；
场景四：伪造数据（商品评价、商品销售信息）等。
二、虚假宣传将面对什么处罚？
赔偿及行政处罚
若虚假宣传行为被消费者投诉至工商、消协等监管部门，店铺将面临不同程度的赔偿及行政处罚。
一般来说，赔偿与否不影响违反行为的处理，就算店铺已经进行赔付，但当地监管部门判定违法行为成立，同样也会被行政处罚。
三、店铺应该如何应对此类投诉？
第一步：某商家店铺收到消息：该店铺商品违反广告法，需按照消费者权益保护法进行赔偿，否则我就投诉12·15··
第二步：随后消费者在后台发起了退款申请；
第三步：分销商第一时间需联系供货商提供相关资质凭证；
第四步：如买家已举报至工商部门，通知分销商需要调解；
第五步：商家需要回复工商部门明确处理办法：
-拒绝工商调解，也不与投诉人联系处理
-拒绝工商调解，但会私下联系投诉人解决
-参与工商调解，接受投诉人赔偿诉求
-参与工商调解，拒绝投诉人赔偿诉求
第六步：买家起诉，收到起诉书或法院传票
解决办法有哪些？
第一步：分析投诉点，问题到底是什么？
第二步：针对对方的反馈，检查自己的商品是否有问题，如果有，马上进行整改。
第三步：保留和消费者的沟通凭证，同时了解对方的诉求目的，如有必要，可联系有赞进行举报消费者。
第四步：如商品确实存在问题（商品资质、商品宣传），根据情况主动退货退款；对于买家提出的赔偿，自行决定是否支付。如遇情况无法判断，可主动联系归属地或注册工商局征求意见。
第五步：商品本身有问题—下架整改—等待审判结果。
第六步：商品无问题—求助专业律师—应诉。
四、如何避免被恶意投诉或举报？
可通过网络上违禁词工具进行自查自检。
自检哪些内容？
1、商品标题：文案
2、商品头图（橱窗）：图文
3、商品详情页：图文
4、商品推文：图文
五、处罚二十万起的极限词你知道哪些
⚠️注：新「广告法」中，极限用词处罚二十万起步！
1、最系列：最好、最大、最高档、最新款、最舒适、最流行、最便宜、最符合···
2、绝对系：绝对高端、绝对实用、绝对贴身、绝对适合、绝对新潮、绝对实惠、绝对推荐···
3、全网系：秒杀全网、全网底价、全网首家、全网抄底、全网受欢迎、全网之冠、全网之王、全网销量冠军···
4、终极系：全球级、世界级、顶级；极致体验、极致工艺、极致追求、性能极强\极佳、将x做到极致···
5、唯一系：独家原创、唯一设计、独家材质、独家做工、唯一渠道、唯一选择、独家工艺、唯一授权···
6、第一系：全国第一、人气第一、行业第一、口碑第一、淘宝第一、排名第一···
7、价格系：全网最低、击穿底价、全网秒杀、史上最低、行业最低价、全网抄底⋯
8、诱导系：跳楼价、清仓价、假一赔万、特价仅此一天、最后一小时···
六、答疑专区
问：我不用文字用拼音或英文，如 zui 完美这样违反广告法吗？
答：投机取巧不可取，属于商业广告宣传的，适用《广告法》及《互联网广告管理暂行办法》等广告法规，词汇的使用是否合规还要根据所用的语境综合判断。
问：遇到买家来投诉商家违反广告法要求赔钱了事，可以告消费者敲诈吗？遇到敲诈该如何应对？
答：遇到职业索赔，建议首先立即改正违法行为，并接受执法部门处理，否则监管部门无权插手，封锁职业索赔渠道。职业索赔敲诈应对建议保留证据材料与公安部门联系。
问：商品被投诉到工商局，当地工商局天天打电话让商家去工商局办理，是一定要去的吗？商家如果不去有什后果？
答：有人向工商部门投诉或举报与你有关的问题时，正确的做法是积极配合工商部门调查、处理。这样有两个好处：一个是了解自己哪里存在漏洞，被钻了空子，听取工商部门的意见，打好补丁；另一个是如果一定要处罚，积极配合的话可以请求从轻或减轻处罚，甚至不予处罚；如果不配合调查，将会从严从重处理，面临的损失会成倍增长。
问：分销商商品图片都是供应商直接提供，被投诉商品虚假宣传、违反广告法，分销商也要受到处罚吗？
答：广告的主体，有广告主、广告经营者、广告发布者广告代言人，要看分销商网页中的广告宣传是由谁发布的，那么其就要承担相应的法律责任。
问：接近完美、接近顶级、最不好用、经典、产品难免有不完美、为您提供最好的售后服务、专业的态度、特惠这些词都是违规词吗？怎么判断哪些词能用哪些不能用？
答：广告宣传用语是否合法合规必须放到相关宣传的商品或服务及所处的语境中去甄别，并不是说哪些可以用，哪些不可以用。总体而言，要通过广告是否真实、合法，是否以健康的表现形式表达广告内容，是否符合社会主义精神文明建设和弘扬中华民族优秀传统文化的要求。广告是否含有虚假或者引人误解的内容,是否存在欺骗、误导消费者等方面来把握。
问：图书类很多书名就是极限词,如《世界上最好的爸爸》，这个也算违反广告法吗？
答：《广告法》规范的是商业广告。书名作为整本书的题目，表达的是作者的核心观点，对图书具有介绍功能。至于作者借助这个名字表达的观点是否符合规定，该图书能否出版，出版后是否合法，则应受《著作权法》《版权管理条例》等法律法规来规范。
问：售卖枸杞，枸杞行业有特级品，商品界面是不能写特级这几个字眼吗？
答：商品的等级标准由企业按照相关标准进行生产加工，并按相关法律法规要求进行标注，应该不属于广告法规范的范畴。
问：售卖护肤品会有很多功效，比如美白淡斑等，这种都是不能写的吗？
答：护肤品的广告宣传，应遵守《广告法》及《化妆品广告管理办法》的相关规定，如除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。非特殊用途化妆品不得宣称育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒、美白等特殊用途。
问：商品很多描述里大部分抄自百度百科，这样也算是没有事实依据吗？都不能用吗？
答：广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确,并表明出处。引证内容有适用范围和有效期限的，应当明确表示。
也就是说，广告中使用的引证内容，应当依据科学方法取得，确有其事、有据可查，不得牵强附会、任意引申、断章取义，不得省略对广告主不利的内容，更不得含有违背引证内容意愿、可能使社会公众产生误解的内容。百度百科不建议引用，可进一步引用至有关书籍、报告、文献等。
最后，直接在评论区留言，直接了解有赞风控系统和「退货包运费」、「有赞放心购」等服务。
让你从履约维度、社交维度、行为维度、交易维度等，助力商家轻松达成生意目标，提升消费者的购物体验和信任度。
