成本20元,首单优惠价只需4元,每卖一单赔就16元,这16元叫做获客成本,4元售价叫做「引流款」,也就是你的获客成本。
那么引流款怎么赚钱呢?要靠复购。
让客户持续复购
假设4元买完之后恢复22元的原价,每买一单赚2块钱的毛利。
但是第一单你亏了16元,所以复购行为要重复8次才能回本。
什么情况下可以让别人连续复购8次呢?
第一,你的产品必须非常高频,比如洗衣液、卫生纸这种东西,买完了就用完了,用完了还要再买。
第二,顾客想要购买4元的「引流款」,必须添加你的企业微信或者关注品牌小程序成为你的私域会员,通过会员运营,可以让顾客更容易复购。
这样看上去似乎没问题,但实际操作起来却又不少坑。
因为当你通过4元的「引流款」吸引顾客,并在首单后将价格恢复到22元时,可能会发现仍有同行继续以4元的价格进行引流。
这样一来,你的目标顾客可能会不断加入不同的私域流量池,每次只为获取那4元的优惠,而并非出于对你的品牌或产品的忠诚,这就是问题所在。
设置利润款
更合理的操作方法是什么呢?
当客户进入你的私域流量池或店铺后,你可以提供一个更贵的「利润款」产品。这个产品的成本价同样是20元,但可以卖到36元。
这样,一单就可以弥补之前16元的亏损。这就是为什么即使你的产品进价20元卖22元,而别人卖4元依然能赚钱的原因。
推演一下,我们可以发现广告也许会让我们用两种方式去获客。
比如第一种是卖产品,像我们刚刚说的,每卖一单我就亏损16元,这16元就是你的获客成本。
又或者说我是护肤品商家,我在抖音、小红书、微信等平台投放广告,吸引一位顾客添加我的企业微信进私域,我要付出35元的推广成本(行业平均值)。
那么花了钱把人引到私域之后怎么赚钱呢?
顾客在私域内消费护肤品是有一定概率的。比如说顾客每购买一次200元的护肤品,平均可以赚到120元的毛利(以护肤品行业的毛利率通常在50%-80%,净利率在5%-20%之间为标准)。
假设私域内的顾客有35%的购买概率,那么平均下来每一个人就可以让我赚到42元(120×35%):
净利润 = 预期毛利 - 推广成本 = 42元 - 35元 = 7元
那么,我们的生意就变成了,让你的复购率稳定在35%以上,这一路径跑通了,你就会发现,虽然卖一单我赔了16元,那今天卖100单,我就赔了1600元。
但是如果你把时间拉长到一个月或者一年,随着这些用户会不断的复购,就可以不断的赚钱。
做好至少35%的复购,获客是关键
前面我们讲到的,无论是通过广告还是设置「引流款」去吸引顾客购买的时候,其实最关键的如何让客户留存到私域。
这里面,留存到私域并不是让客户添加企业微信、关注微信公众号或品牌小程序那么简单,因为这样添加来的客户,很有可能是一个无效数据。
而我们要做的,就是当客户成为私域会员后,瞬间同步订单信息(手机号、购买商品、消费金额)至有赞智能化客户运营系统中,建立完整用户画像。
效果如下:
而好的工具,可以帮助你更好地做好客户留存这件事情。
比如,通过有赞企微助手,在顾客购买4元引流款时,自动推送「添加企微领取专属会员权益」的弹窗,并设置「仅限私域会员享受后续福利」的门槛(如会员专享价、积分兑换)。
结合有赞iPaaS平台打通全渠道数据,自动将购买过引流款的客户标记为「高潜力用户」、「高复购客户」等标签,后续推送个性化复购提醒。
然后通过合理的会员权益,来让首单客户实现更好的转化。比如搭建「成长型会员体系」:
首单后赠送积分(可兑换高利润款优惠券)
复购满3次解锁「VIP专属折扣」(如36元利润款仅需30元)
设置阶梯式奖励(如复购5次赠送限量周边)
简单来说,当你选择通过平台做流量推广的时候,不要只停留在「首单成交」的环节上,而是根据自己的目标客户画像,在需求、偏好、情绪价值中找到机会,并推出匹配的产品。
在平台做好营销推广的同时,将平台的流量转化为私域客户,并通过微信小程序等工具,方便客户进行预订和复购,有效提高了核销率和私域转化率。
持续与客户保持联系,提供个性化服务和关怀,促进客户的复购行为,通过优化客户运营方案,实现了从一次性消费到持续复购的转变。
通过高效的精准营销方式,把35%的复购率变成基准
35%的复购率难吗?
不难,在过去的一年里,我们有太多商家通过做好会员运营、自动化营销等方式,实现更高的复购。
一是:通过有赞营销画布(MA)设置「新客-复购」的自动化营销流程。
比如:
Day 1:推送产品使用教程+「回购周期提醒」(如30天用量倒计时);
Day 7:触发「库存预警」消息(「您购买的XX还剩20%存量,点击加购享9折」);
Day 15:结合LBS推送附近门店自提优惠。
在有赞营销画布(MA)后台,你可以选择近百种模版,来做好「新客-复购」的自动化营销流程:
二是:在客户复购引流款时,通过有赞智能推荐展示关联高毛利商品:
页面体现:「付款界面提供更多个性化推荐产品(利润款)」
订单结算页加价购:「+12元换购原价36元的YY」
利用有赞「周期购」功能锁定长期消费
如上图所示:
零食品牌百草味会在顾客结算界面下方,提示更多「个性化推荐」产品。
护肤品牌光希会在客户购物车下单时,提示「一键换购」(加价购)。
在这个过程中,我们还可以通过有赞企业微信助手、有赞智能导购,主动识别会员的商机行为,从购买频次、消费价格、促销敏感等方面分层进行营销触达。
当然,涉及到「引流产品」,无法避免的是「羊毛党」,而有赞还提供反「羊毛党」机制,比如:
同一手机号/IP地址限购1次引流款
复购利润款前需完成会员身份验证
简单来说,你可以通过有赞实现:
企业微信+小程序+CRM构建用户资产
从广告投放到复购分析的ROI可追踪
从数据上看,你至少可以将原本需要8次复购回本的周期压缩至3-5次,同时通过高利润款提升客单价。