很多人对南京德基广场的印象是经常在小红书、抖音刷到的造价千万的「网红厕所」。这个商场的厕所，也被许多网友戏称为南京打卡地之一。
而就在昨天，这个商场披露了其2024年的销售额为245亿元，超越北京的SKP，首次问鼎全国商场榜首。
245亿到底是什么概念？这意味着，南京德基平均每天销售额超6712万元，平均下来每个小时卖280万，每分钟卖4.66万。
很多人好奇，为什么一个非一线城市的高端商场，能够超越北上广深。而这，揭开了商场的残酷真相：
当物理货架无限趋近饱和，商业的价值锚点早已转向心智货架。
当大部分商场还在用「延长营业时间」制造噱头时，德基广场推出「德基24h」模式——并非简单延长营业时间，而是通过智能化服务、艺术化场景、线上线下融合，将商场打造成高净值人群的「全天候社交与消费空间」。
高端商业的本质是「服务粘性」，而非单纯交易场，德基的成功揭示了三大商业趋势：
时间价值重构：通过24小时错峰服务，吸引夜间高净值客群（如企业主、自由职业者），满足其私密化、专属化消费需求；
场景即服务：艺术展览、网红厕所、联名盥洗室等非购物场景，将商场转化为「情绪价值容器」，提升用户停留时长与复购率；
会员体系隐形化：德基虽未公开会员系统，但通过首店稀缺性（如全国71家首店）、定制化活动（如Beeple艺术展），形成高净值人群的「身份认同」，实现隐性社群运营
简单来说，德基的「24小时模式」表面看是线上商城与线下场景的全天候打通，内核却是对高净值人群「时间价值」的精准切割——企业主需要避开白天的社交应酬，自由职业者渴望深夜的独处消费，新贵阶层则把艺术鉴赏视为圈层社交的入场券。
这些分散在24小时不同时段的「黄金碎片」，被德基用智能化服务、艺术化场景和隐性会员体系串联成闭环。
这种「超时空服务」能力在网红厕所的传播效应中达到巅峰。当消费者自发传播香奈儿联名洗手液、莫奈画作装饰的盥洗室时，他们谈论的早已不是厕所功能，而是一种「圈层归属感的确认」。
这恰好印证了高端商业的底层逻辑：消费的终点是情感，所有成交都是情绪抵达阈值后的自然结果。
而现在，你也可以把德基的「24小时模式」复制到你的生意中，实现「德基级」服务价值：
24小时线上商城+社群服务：
搭建「24小时线上商城」支持智能推荐、预约提货，匹配夜间消费需求；
企业微信社群提供VIP一对一服务，推送限量商品，复刻德基的「隐性会员体系」。
数据驱动精细化运营：
通过有赞CRM的「会员标签系统」识别高净值客户，定向推送定制内容；分析用户行为，优化商品组合；
我们相信这种「24小时线上能力+社群精细化运营」，正是实现这一目标的低成本、高效率路径。当消费者在哪里都能买，唯有服务能让他们选择你。
从网红厕所到「24小时经营」，德基广场为什么会成为奢侈品顶流？
南京德基广场的会员运营体系通过精准定位、场景延伸与深度服务构建了高净值人群的全生命周期价值链条。其核心逻辑可拆解为四个维度：
获客：以 「首店引力」 撬动高净值流量池
德基广场通过密集布局国际顶奢品牌矩阵形成天然筛选机制，2023 年实现高奢珠宝腕表品类 「大满贯」，集聚 Harry Winston、Graff 等十大头部品牌，其中 40% 为江苏首店或旗舰店。
首店经济不仅创造了稀缺性消费场景，更成为高净值客群的 「社交货币」—— 消费者选择德基的本质是选择进入一个由奢侈品符号构建的圈层身份认同场域。
转化：用艺术空间重构会员入会仪式感
德基艺术博物馆的 「夜间开放」 策略是关键转化触点。当消费者在非营业时段通过预约进入展厅时，实际已进入会员筛选流程。
这种将艺术鉴赏与会员权益绑定的设计，使入会行为从交易动作升华为文化认同，2025 年推出的 「24小时模式」 中，夜间观展客群转化率较日间提升 27%。
留存：构建 「时间特权」 增强粘性
区别于传统商场的积分返利，德基创造性地赋予会员 「时间资产」。
通过延长营业至全天的经营模式，会员可享受24小时的专属购物时段，这种打破物理时间界限的服务形成强烈心理占位。
无人零售区配备的线上预约系统，使会员即便在深夜也能通过小程序完成商品锁定，次日专柜提货，实现消费场景的无缝衔接。
复购：以社群生态激活圈层共振
德基将会员体系嵌入城市顶级资源网络，如与劳斯莱斯合作定制交车仪式场地、为会员子女提供国际学校入学咨询服务等。
超越购物范畴的 「资源中介」 角色，使商场从交易平台进化为高净值人群的社交基础设施。数据显示，参与过专属私享会的会员年均复购频次达 12.7 次，是非活跃会员的 3.2 倍。
这套运营体系的底层逻辑在于：将会员价值与时间稀缺性、空间独占性、圈层排他性深度绑定，通过制造 「非对称体验」 构建竞争壁垒。
当其他商场还在用折扣争夺客户时，德基已用文化、艺术、时间三维度编织出一张高净值人群难以挣脱的价值网络。
当德基广场用 「24小时 线上商城」 模糊消费场景的时间边界时，其本质是将高端客群的需求拆解为可即时响应 ——
消费者在凌晨两点产生购买灵感时，依然能通过专属导购完成交易。
这种 「全时全域」 服务能力背后，需要一套精准的数字化系统支撑。
而有赞新零售的四大工具矩阵（CRM、智能导购助手、企业微信助手、营销画布 MA）能帮助商家构建类似的闭环：
CRM：构建高净值人群的 「数据银行」
德基广场的会员体系中，年消费超百万的黑卡会员贡献了 30% 以上销售额。
有赞 CRM 系统通过整合全域消费数据（线上浏览、线下试穿、社交互动），可自动筛选出高净值客户并打上多维标签：
比如 「偏好限量款」「每月第三个周末到店」「常参与 VIP 品鉴会」。某珠宝品牌使用有赞 CRM 后，发现 20% 的客户贡献了 75% 的毛利，随即针对这批客户推出 「珠宝养护私人管家」 服务，复购率提升 42%。
智能导购助手：打造 24 小时在线的 「数字柜姐」
当消费者深夜浏览商品时，智能导购助手能基于历史购物记录主动推送搭配建议：「您上个月购买的限量手袋，本季新到的腰带可完美适配」。
某女装品牌接入该功能后，非营业时段的咨询转化率从 7% 提升至 21%，导购人力成本下降 30%。「人机协同」 模式既保留了奢侈品行业必备的尊享感，又解决了传统导购无法全天候响应的问题。
企业微信助手：从 「交易场」 到 「社交圈」 的迁移
德基的客户经理会邀请黑卡会员加入私人社群，分享尚未公开发售的新品预览。有赞企业微信助手支持导购用 「人货合一」 的内容触达客户：例如当某客户浏览过三次某款风衣却未下单，导购可在企业微信推送专属折扣码，并附上搭配该风衣的走秀视频。
某高端护肤品牌通过该功能，将客户平均互动频次从每月 1.2 次提升至 4.7 次，社群内产生的连带销售占比达 38%。
营销画布 MA：设计 「上瘾式」 消费旅程
德基会员在生日当天会收到定制礼遇：从免费停车升级到私人晚宴邀请。有赞营销画布 MA 能自动化完成这类分层运营：
当系统识别客户消费满 50 万元，自动触发 「黑卡会员晋升礼包」；当客户三个月未到店，推送专属新品预览会邀约。某腕表品牌用该工具设计 「购表 - 表带定制 - 周年保养提醒」 的完整链路，使客户生命周期价值延长 2.3 倍。
德基广场的洗手间配备戴森烘干器和祖玛珑香氛，本质上是用超预期体验制造 「记忆点」。在私域运营中，这种细节可以转化为：当客户咨询后未下单，系统自动发送一份《产品工艺白皮书》；
当客户完成高单价购买，导购手写感谢卡并附上养护贴士。某家具品牌在客户签收沙发后，通过营销画布自动发送三种材质清洁教程视频，使退货率下降 17%，转介绍率提升 29%。
真正的商业护城河，是让消费者产生 「被懂得」 的归属感 —— 当别处用流量算法推荐商品，你用消费数据预判需求；
当别处还在群发促销短信，你的导购已在准备客户孩子生日礼物的搭配建议。
有赞新零售提供的不是工具，而是一套 「以人为中心」 的经营理念：消费者在哪里，服务就延伸到哪里；时间有边界，但体验没有终点。
