麦肯锡的一项数据分析显示，让顾客感觉满意、服务做得好的商家，它们赚钱的速度是那些做得不咋样的商家的两倍。
而这些商家做的事情也不难：让顾客亲身体验产品和服务，让他们感受到品牌是啥样的，然后喜欢上你，最后变成你的忠实粉丝。
某酒水经销商，他不光在微信搭建品牌小程序卖酒，还举办线下沙龙，让顾客亲自尝尝酒了解酒的文化。这样顾客不仅买了酒，还觉得自己成了品酒的行家，下次还想来。
数据：单场活动转化5.8万+
RE而意自行车，他们不光卖车，还搞骑行活动，让顾客体验骑行的乐趣。顾客买了车，还能加入骑行社群，和其他骑友交流，顾客觉得这个品牌不光是卖车的，还提供了一种生活方式。
数据：老客活跃率提升35%，月会员销售占比60%
这些体验活动，不光是让顾客来一次，更重要的是让他们成为回头客。
商家再结合优惠券、积分、社群活动等玩法，让顾客觉得每次都有新体验，每次都有新收获。
顾客一次又一次地回来，商家的利润自然就上去了。
那么，我们应该如何做好「体验式活动」呢？今天的案例，我们就将为你一一拆解。
今天的内容，它不仅适用于各种类型的实体店铺，如位于商场、街道或社区的餐馆、蛋糕店、咖啡店、服装店等，同样也适用于在淘宝、京东等电商平台上的在线商店。
有赞会为你带来高效的线上线下生意经营，降低你的经营成本
从消费者的角度，帮你拆解怎么做好体验式活动
接下来，我们从顾客的角度出发，看看他们从第一次进店到成为回头客的全过程，体验式活动门店应该怎么做。
DAY 1：
上个月，我在逛商场的时候，被一家店铺的装修风格吸引，就走进去看看。
在店门口，我看到有新顾客全场9折的活动，稍微留意了一下。这时，门店销售上前询们我想要买啥，还问平时运动不，以及当季新款。这些信息，销售都记下来了。
逛得差不多，准备结账时，门店销售告诉我可以扫码加会员，关注公众号，还能领个减50元的优惠券，结账时就能用，我觉得这挺好，立马扫码，然后去收银台结账。
当我扫码后，系统会自动处理，直接出会员码，不用自己填信息。
整个过程，我只需要扫一下导购的二维码就能完成加会员关注公众号、收藏品牌小程序等所有的操作：
在沟通的过程中，门店的销售在我注册会员后，就在我的需求和偏好通过企业微信进行记录，他们直接接触顾客，最了解顾客需求。
📒商家学习笔记：
门店让顾客扫码。扫码的目的是什么？是让顾客关注微信、注册会员、领取福利和添加公众号。
过去，很多商家在收银台放多个二维码，顾客扫完一个后又要退掉再扫下一个，整体效率很低。
通过有赞，你可以将这三个步骤合并为一个二维码，顾客只需扫一个码，就能完成所有操作。
DAY 7：
到了第7天，添加我微信的门店销售给我发了一条信息，他通过标签看到我喜欢「骑行」标签，刚好近期有骑行活动，就向我发出了邀请。
这时，可能会有人问，之前为什么要在门店里费劲去记录这些标签？因为如果没有这些标签，进行定向活动时就不知道邀请谁。
因此，基于顾客的需求标签，发送定向邀请信息，邀请他参加线下活动体验，成功率往往更高。这也是「体验式活动」的关键所在。
活动结束后，销售邀请我加入了社群。这个社群都是当天参加活动的骑行爱好和。
📒商家学习笔记：
为什么在这里才提到社群，而不是当时在门店中就家呢？因为门店的社群很容易变成低活跃的「死群」。
很多商家在门店会建立社群，发布活动和新品，但活跃度往往很低。
而在运动户外的社群中，大家自动交流，话题自然产生。这是因为你把志同道合的人聚在了一起。对于骑行爱好者来说，他们体验过线下活动，热爱这种生活方式。
DAY 30：
在我消费后第30天，刚好临近双12，门店的销售给我发了一条短信，告诉我现在买骑行鞋、骑行服有优惠活动。
当我收到消息时，发现刚好是我想要的商品，以及有不错的优惠活动，而且之前的骑行活动让我感到满意，当即就下单购买。
对我来说，这30天的消费体验是非常不错的，但其实背后是门店针对性的营销计划，因为无论是在第7天、第30天，销售已经通过营销画布，进行了自动化营销：
而我通过门店的品牌小程序，进行商品浏览的时候，销售也可以在有赞智能导购的工作台里，看到我浏览记录：
这30天里，该门店有60%的会员进行了「二次购买」，其中35%的会员，复购2次及以上。
总结：如何通过体验式活动让消费者再次光临？
想要让顾客再次光临，不是只办个活动那么简单，这是个复杂的全过程。要做到这一点，需要两个关键步骤。
进行精准营销，抓住顾客的心理，让他们成为我们的忠实粉丝。换句话说，就是要把兴趣相投的顾客聚集起来。
提升顾客的满意度，这样他们才会成为回头客，而不只是一次性的顾客。
从我的例子中，我们可以看到整个过程可以分为三个步骤：
第一：我们要向顾客传达我们的品牌价值；
第二：一旦顾客成为我们的忠实客户，我们就得持续与他们互动，保持他们的兴趣；
第三：我们要与顾客保持持续的沟通，这样我们的品牌才能在顾客心中长久留存。
要实现这些目标，只有策略是不够的。我们需要注意很多细节，比如选择正确的时间进行营销，针对不同类型的顾客采取不同的措施，以及运营团队需要执行哪些具体的营销活动。
