说一个今日热点:
寒冬已至,「小土豆」勇闯东北又开始火上热搜,东北三省的旅游热度同比增长均超过60%,尤其是哈尔滨,住宿预订单量增长73%。
自去年「火出圈的哈尔滨,怎么把游客留下来?」后,有赞说一直观察到爆火现象的出现看似偶然,但实际上有着走红的必备因素。其中最重要的就对游客服务的极致运营:
把交响乐团搬进购物中心,供游客购物的同时听音乐;
在索非亚教堂用无人机人造月亮,让游客有更好的拍照体验;
在松花江安排冰上气垫船,让每个游客都能「溜冰」;
本地市民免费拉客提供服务等等。
大家都说「真诚是哈尔滨的杀手锏」,哈尔滨的官方和民间对游客都是有求必应。
但就像所有旅游地一样,有旺季就有淡季。对于热门的旅游地来说,游客来了就走是常态,商家做的大多是一次性生意,几乎没有回头客。然后商家就得熬过旅游淡季,等到明年旺季再重新开始。
那么,商家能不能让游客离开后还能再次消费呢?也就是说,能不能吸引回头客?在微信搭建一个24小时营业的品牌小程序,这样游客即使回到家,也能随时访问并购买商品。
今天分享的这个以辣椒酱出圈的特产品牌,就一直致力于如何让游客在离店后多买一次,甚至在之后的一年里让游客成为会员持续复购。
如果你是正在从事旅游业(包括特产、餐饮、酒店)的商家,一定不要错过这篇文章。因为我们将为你拆解这个商家的运营方法。从:
1、如何让游客到店消费,并主动关注品牌小程序成为会员,游客即使回到家,也能随时访问并购买商品。
2、与顾客保持有价值的互动,激发他们再次购买的欲望,让复购率提升200%
如何在旅游旺季,让更多游客光顾你的店铺?
今天分享的这个商家,从2021年起步,到现在已经有15家店了。
他们不光自己琢磨怎么把东西做得更好,还和湖南农大的酱料团队和香菜大师合作,提升品牌工艺和口碑。
通过合作加强品牌背书,吸引年轻消费者,提高品牌在本地市场的竞争力。
以及选址上,他们的门店都选在了长沙最热闹的地方——「五一商圈」,包括千年古街、坡子街、太平老街和国金中心等游客必打卡地点。
可能你会想,这么热闹的地方,租金肯定不便宜吧?这投资值得吗?
该商家认为,门店租金虽然确实很贵,但是从长远来看,这个投入是值得的。它给我们算了笔账:
比如你有一个店,一个月租金要10万,如果这个月你做了1万笔生意,那么每笔生意分摊下来的租金成本就是10块钱。
也就是说,不管顾客买的东西是30块、50块,还是更贵的200块、300块,你吸引一个顾客的流量成本都是10元。这样看来,只要生意做得多,这个成本就不算啥,还是能接受的。
高昂的租金 = 优越的地理位置+稳定的客流量
其实对于商家来说,想要在旺季吸引游客,关键是要把你的店放在游客一眼就能看到的地方。
即使你的租金看起来高,但实际上你每次吸引顾客的成本并不高。这就像是在做广告,但是你的「广告」是实体的,就在游客的眼前。
如果你的店在游客必经之路上,他们自然会走进来。这样,你的每一次交易都是在减少你的固定成本。
而且,这些游客很可能会成为你的活广告,他们会告诉朋友和家人你的店有多好。
这样算下来,投资在好地段开店,其实是在为你的生意买未来。这是让你的店在旅游旺季忙得不亦乐乎的秘诀。
当然,选择人流量高的地方开店,做到依旧是「一次性的游客生意」,而该商家一直在实践如何让游客离店后多买一次,甚至在之后的一年里让游客成为会员持续复购。
有赞会为你带来高效的线上线下生意经营,降低你的经营成本
如何让游客离店后,能够持续下单
那么,如何让游客里点后,能够持续下单呢?
在日常经营中,该品牌在一直研究全国各地游客的消费行为,并且尽可能地让游客愿意主动添加品牌的企业微信。
比如顾客一进店,导购就迎上去,介绍产品。等顾客选好要买的东西,就顺势引导他们加企业微信。
为了吸引他们加微信,该品牌试过不少办法,比如送优惠券、小礼品之类的。后来发现,还是小礼品最划算,成本不高,几毛钱一个,效果还不错。
接下来,如果顾客需要邮寄,咱们就在结账的时候顺便让他们提供邮寄地址。这样,顾客在结账的同时,也就顺便成了咱们的会员。
对于那些没买东西就离店的顾客,该品牌也会在他们离开前,送个小礼品,鼓励他们加企业微信,注册成会员。
这样,即使他们这次没买,也有机会在线上再次接触他们,说不定下次就能促成购买。
而添加企业微信和注册成为会员的游客,通过有赞智能化客户运营系统,他们实践了两件事情,来提高复购率。
第一件事情:去分析全国各地游客消费力的分布,以及消费产品的偏好。
该品牌发现广东、北京、江浙沪地区的游客,是消费力最强的。
而这些地区的消费者,购买的产品喜好也不一样。像来自江苏的顾客喜欢吃什么辣酱,浙江的顾客喜欢什么辣酱,广东的喜欢什么味的辣酱等等,每个地区的消费者偏向的产品也不一样。
该品牌会根据游客地区的不同,把这些地区最受欢迎的产品组合成特色套餐或者推荐清单,进行精准营销。
通过这种方式,品牌能够更好地服务顾客,同时也提高了游客回购的可能性。
第二件事:通过营销画布自动执行30天的互动计划,提高客户再次复购的机会。
该品牌发现,游客在消费后,随着时间的推移,对你的记忆会满满忘却,这个忘却的周期往往在离开旅游城市的30天后。
那么在这30天里,通过企业微信或者短信与顾客互动,并给他们发送优惠信息和去推送一些食谱等等,他们会对你这个品牌的好感度提升,甚至产生复购。
因此,该品牌在客户离店后的第3、7、15、30天,有针对性地向客户发出「储存提醒」、「食谱分享」,同时发放复购券,能够有效在30天黄金复购期,将进行转化。
在这个过程中,该品牌也会实时洞察离店顾客在浏览品牌小程序时的行为,包括产品、优惠页面等等,甚至于包括添加购物车。
这时候就可以给他们发优惠券,或者来个打折促销。比如搞个限时抢购,五折大甩卖,或者9.9元的秒杀活动。这些方式都能吸引顾客下单。因为目标顾客群很明确,所以转化率自然也就上去了。
这种有针对性的营销活动,效果也很明显,该品牌透露有复购行为的会员甚至接近100%。