作为连续6年国货洗发水销售份额第一的香氛洗护品牌，阿道夫一直在致力于如何与用户友好互动，并让他们对品牌更加信赖。
这样的互动，让不少阿道夫的首单客户成为忠实会员，从纯粹出于对品牌的喜爱，逐渐成为品牌KOC一起推广阿道夫。
运营效果也非常明显，在实践中，阿道夫的私域销售额同比提升78%，客单价同比提升52%，季度复购率更是提升至17%。
微信不是「卖货」渠道，而是与客户互动的俱乐部
在阿道夫看来，客户愿意添加品牌的企业微信，并成为品牌的关注者，除了为了获取福利以外，他们或许也非常愿意能够与品牌建立友好的互动。
所以在实践中，阿道夫就一直在强调用微信与客户保持良好的互动，并根据他们的特点、爱好、属性等，基于1v1的服务，而不是单纯把微信当作一个卖货渠道。
这里最重要的步骤就是「了解客户」。为此，阿道夫通过投放腾讯广告/公域订单做用户拉新，引导添加至企业微信后，用欢迎语以首购利益点引导用户在微信小程序中完成首购。
所谓的利益点，并不是获客的工具，而是了解客户真实需求的互动。为此，阿道夫采用A/B/C测试模型，筛选首购用户价值分层。
A：0元购全额返。
B：满邮随单送。
C：大额无门槛券。
通过这些测试，添加的客户，阿道夫会给他们打上不同的标签，以此来为他们提供匹配的服务。
这个过程，就像你刚交到一个新朋友，当你还并不了解TA的时候，会用「备注」、「聊天记录」等来了解他们。
借助这些标签，阿道夫能够为客户精准匹配他们真正需要的活动、福利和服务。
沟通的过程中，阿道夫尽量让内容达到真诚沟通的效果，不以福利为诱饵，而是从「产品能帮用户解决什么问题？」出发，让客户对品牌好感度提升。
以及阿道夫会通过回复率、转化率来判断该沟通是否有效，来不断迭代互动的内容，从而达到更好的效果。
通过这种方式，阿道夫就实现了以专业IP 1V1 私聊的方式建立与客户情感联系，提供有价值的内容。
当客户信任你后，他是忠实客户，也是品牌推广者
与客户沟通时，阿道夫的企业微信尽量做到品牌人格化，客户加进来立马就被你的人格吸引，它可以是真实的人物形象，也可以是虚拟人物形象，但都必须具有「人」鲜活的性格特点，有生活、有故事、有情感。
在微信这样的社交平台上，客户选择添加你，通常是出于希望与你建立互动和交流的意愿，简而言之，他们想和你这个品牌交朋友。
如果你的朋友每天只做一件事——向你发送这些促销信息，而忽略了真正的交流和互动，你必然会感到烦恼，甚至选择屏蔽或删除他们。
而在阿道夫的品牌小程序上，他们改版成了货架式商城，产品线足够丰富、把品类线扩长，确保有足够的货品可供用户消费，用户也能有更多的停留时长。
在这个过程中，阿道夫还利用「商品洞察」功能，实时观察商品点击和转化情况，通过数据验证，进行同品类&交叉品类的组合。
如洗发水沐浴露洗衣液的交叉组合、明星联名组合、热卖品和非热卖品组合，通过有赞打包一口价、第“2”件半价、满减/送、订单返现、储值金、优惠券等功能，有效地提高客户复购转化率。
确实，如之前提到的，微信对阿道夫而言不仅仅是一个简单的销售渠道。在新品上市期间，阿道夫通过企业微信与忠实客户互动，引导他们在天猫、抖音、京东等公域平台购买新品，以此提升销量。同时，鼓励老客户进行搜索下单，并留下图文好评，帮助新品迅速成为市场热门产品。
私域用户沉淀，流量在不同平台之间的流转所带来的效益，具有不可替代性。
