美业六大解决方案,都可以帮美业商家做什么呢?为了帮助商家朋友更好的了解这六大解决方案的价值,以下为每个方案分别进行了详细的讲解。
1.通过「公域多渠道到店留存」和「品牌DTC与社交营销」,提升品牌的获客到店能力。
即:公域多渠道到店留存解决方案:与公域形成交易闭环,帮助门店获取客资、提供更多留存客户手段。
在互联网时代,美业中的服务供需关系变得透明,消费者更趋向于线上消费。因此,品牌必须通过多种渠道来吸引客户到店消费。针对这一问题,有赞推出了两套解决方案:「公域多渠道到店留存」和「品牌DTC与社交营销」。公域多渠道到店留存方案,核心价值在于获得用户。
美业品牌可以通过以下三类公域流量渠道来吸引客户:
基本流量盘:比如抖音、美团、大众点评。抖音的用户主要生活在1-3线城市,主要通过团购、视频或直播带货进行转化;而美团和大众点评的用户则主要通过主动搜索和购买团购转化,其到店核销率相对更高。
垂直场景流量:包括小红书等聚集了大量一二线精致人群的平台,以及同城流量新入口如高德地图。其中小红书以女性为主,而高德地图则以男性为主。
社交营销渠道:包括视频号等私域社交传播新场景,以及适合社交品宣推广和线索获取的朋友圈广告。
在此基础上,美业商家可以根据自身业务现状制定多渠道组合营销策略,并与各平台建立连接,吸引客户到店。
到店只是第一步,商家需要符合自身特点的用户留存策略,以便更好地留住客户。如:
2.品牌DTC与社交营销解决方案:构建品牌私域流量池,社交营销裂变获客。品牌需要建立线上直营渠道,通过社交营销策略与到店客户建立起更直接的联系通路,将客户纳入品牌的私域流量池。品牌DTC与社交营销方案,核心价值在于连接客户。
在当前生态下,小程序是品牌私域直营渠道的最佳方式。通过建设小程序品牌商城/会员商城,商家可以通过互联网开展业务,让每一个门店都具备一个云店。通过社交营销方式,如新人礼、新带新和老带新,品牌可以实现更多的营销裂变,从而打造自己的商业闭环。
3.通过「私域用户运营」和「会员精细化运营」,提升品牌的客户运营能力。即:私域用户运营解决方案:实现更多新客私域沉淀,提升非会员客户的转化。「私域用户运营」方案的核心价值在于,促进非会员的二次到店和会员转化。
为了提升品牌的客户运营能力,在获取到客户之后,品牌需要关注两个关键问题:如何进行有效触达促进非会员的二次到店和会员转化,以及如何通过精细化运营提升客户的粘性和价值。针对这两个问题,有赞推出了两套解决方案:「私域用户运营」和「会员精细化运营」。
「私域用户运营」方案包括触达和转化两个关键经营环节:为了实现客户盘活,美业品牌需要建立多个客户触点,打通公转私链路,并在私域流量池沉淀更多有效客资。同时,品牌可以通过营销活动、企微社群运营、直播运营等方式,提升非会员的二次到店和客户转化。
「会员精细化运营」方案,则旨在提升会员忠诚度和最大化单客价值。
老客户的平均利润贡献值是新客户的16倍,而老客户的维护成本仅为新客户获取成本的1/6。但是美业品牌在实际运营过程中,往往面临没有体系化的会员数据沉淀、缺乏科学高效的会员维护方法、缺乏设计会员体系的专业能力等难题。
针对这些问题,美业品牌可以尝试以下三种解决方案:
①通过会员体系管理客户,赋予会员尊享感和差异感,并通过有效激励实现会员的自主活跃,最终实现提升会员忠诚度,并逐层提升转化复购的效果。美业品牌多采用会员成长体系、储值营销、积分营销和付费会员四种会员体系方式,不同品牌需要根据具体的业务类型进行合理设计。
②通过会员分群精细化运营客户,给客户打上具体标签,通过多维度的标签组合进行客户分群,并借助营销工具、私域触点和自动化运营进行人群管理,衡量客户价值并预警客户流失。
③通过自动化营销提升运营效率,设定全生命周期内定期/周期性触达+精准化营销策略,对客户进行及时触达,提高会员复购和单客价值。通过持续优化客户偏好标签,智能设置营销故事线,实现无感营销和恰到好处的服务关怀,提升会员忠诚度和粘性,从而提升运营效率。
4.会员精细化运营解决方案:系统梳理会员和积分体系,高效开展分层运营和精准营销,提升客户生命周期价值。
5.通过「门店数字化」和「连锁数字化」,提升数字化经营能力。即:门店数字化解决方案:让数字化成为标准化的关键管理手段,全面推进连锁门店数字化落地。“门店数字化”方案的核心价值在于通过标准化门店建立效率优势。
品牌数字化能力的提升,更关注品牌的经营管理效果,策略重心也从消费者端(C端)转向业务端(B端)。为此,有赞美业推出了两套解决方案:「门店数字化」和「连锁数字化」
门店数字化可以分为三个层面:
①客户旅程数字化,即以消费者为核心形成一套标准化的服务流程,并在每个服务环节里持续丰富客户认知,提升客户体验。
②门店管理数字化,以门店经营为核心建立标准化业务流程,实现员工协作提效以及业务过程的数据化管理。
③账务数字化,让经营核心数据被高效准确的记录,进一步为经营决策提供分析支持。
6.连锁数字化解决方案:打造门店数字化标准模型,助力连锁快速扩张,实现连锁多形态、多品牌的规范管理。「连锁数字化」方案的核心在于提升品牌整体运营管理能力。
在美业市场中,标准化是连锁品牌实现高质量发展的必要条件,而打磨“单店盈利模型”是加盟体系成功扩张的关键。然而,美业品牌往往面临连锁体系庞大复杂、缺乏管控等关键问题。
概括来说就是:帮品牌解决业绩增长和连锁稳定扩张问题。