“鹤祥宫”养生连锁品牌创立于1999年，经过二十多年的沉淀与发展，在深圳已服务10000000人次，目前品牌门店总数80+，覆盖深圳、东莞、珠海、中山等珠三角主要城市，已成为珠三角地区集理疗、美容、养生、健康管理为一体的综合性连锁服务机构。
“鹤祥宫”首创互联网+养生+中医跨界复合盈利模式，打造全新业态，常年稳居线上渠道美团点评、抖音按摩足疗榜首。
品牌遵循中华道家养生精髓，通过道家养生知识体系，对中医养生方面有独到的研究和服务，服务项目流程化、标准化，致力于为客户提供最佳的养生按摩体验。
随着品牌版图扩张及持续公共流量的投放，他们也正面临一些业务挑战：
◎客户基础庞大但活跃度不足：品牌积累了大量客户和会员，其中包括许多非活跃及沉睡客户，这些客户群体具有巨大的潜在价值，但目前未能有效激活。
◎运营管理需求：为实现对旗下各门店的高效统一管理，尤其是在白天低峰时段吸引更多的顾客流量，提高门店利用率。
◎公域营销成本上升：面对不断攀升的公域获客成本，寻找更具成本效益的客户获取和维护方式成为当务之急。
基于以上考虑，“鹤祥宫”决定加大私域运营力度，旨在通过私域运营转化新客，提高客户到店频次和消费贡献。
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以“券”为核心，提升客户留存
1、闲时优惠——刺激低峰时段客流增长
养生保健类商家通常在白天非高峰时段通常客流量较少，店内资源（如床位、员工等）可能存在闲置的情况。
为了改善客流时段不平衡的问题，鹤祥宫策划了闲时优惠方案，即核心利用有赞美业的优惠券“限时段使用”功能，打造不同的节日和主题活动，例如“男神女神节”、“雨天特惠”、“周二会员日”等，在小程序推出只能在非高峰时段使用的优惠券，顾客在线上领券后即可预约到店抵扣原价享受闲时特惠价。
方案实施后，顾客在闲时到店客流显著提高，培养了一批习惯在非高峰时段享受服务的长期稳定的客源。
通过细分时间段和特定场合的优惠策略，不仅提升了白天的客流量，还增强了顾客的消费意愿，为门店带来了更多的收益。
对于依靠提成或绩效工资的员工来说，闲时优惠增加了他们的工作量和收入，提高了员工的积极性和满意度。且在竞争激烈的市场环境中，提供闲时优惠成为一种有效的差异化策略，帮助商家从竞争对手中脱颖而出。
2、付费权益卡券——锁客消费，维系忠诚度
以往，品牌尝试通过线上渠道免费发放抵扣券或向到店储值的会员提供免费优惠券，但顾客使用率不高。
原因是免费券的实际价值较低，加之品牌一次性发放多张优惠券的做法使顾客低估了每张券的价值。
鉴于此，品牌转而采用付费权益卡的形式来提供项目+券的打包福利。顾客需支付一定费用才能获得权益卡，进而获取优惠券。
这一转变提升了客户对优惠券的整体感知价值和付费后的重视度，结果表明，采用付费权益卡后，顾客的领券及使用率显著提高。
那么，商家是如何设计权益卡的呢？
为了避免与传统的大额储值会员卡混淆，商家在小程序上推出了小额权益会员折扣卡，包含299元、699元、999元三个不同价位段的折扣卡。
每张折扣卡都包含了多项权益，除了持有者可以享受到线上折上折的优惠之外，还包含了1-2次可立即使用的服务项目（即所谓的“一单回本”）、增值项目兑换券（需叠加其他付费项目使用）、消费代金券、简餐券、家居产品以及推荐有礼权益等。
这些福利都是通过有赞的精准营销功能实现的——顾客购买权益卡后，系统会自动发放上述兑换券和优惠券。
这种模式利用顾客的心理预期，通过“一单回本”的概念，附加高价值的赠送，让顾客感受到超值的体验，增强了顾客的满意度。
权益卡包含了多项权益，促使顾客在有效期内升单、多次消费，也锁定了他们后续的消费行为，进而促进了顾客的长期忠诚度。
企微+社群：构建社群生态，强化顾客粘性
过去采用传统微信方式管理顾客存在诸多局限，总部难以直接获取顾客信息，门店多且门店执行标准不一，管理不便。
因此，2023年初，“鹤祥宫”将所有门店的私域留存方式逐步转移到企业微信，每个门店店长负责管理1个企业微信账号，并在品牌总部端打造了品牌总部福利官的角色。
福利官作为群主，通过社群的方式直接触达到门店客户，而门店员工用企微只需要做客户预约登记和拉客进群。
社群内不仅自动欢迎语提供新人礼包，还会定期发布群内专属特价秒杀优惠或免单抽奖等活动，有效增强了顾客的粘性。
通过社群的建立，不仅简化了门店一线员工的工作流程，还加强了顾客与品牌的联系，提高了顾客对线上活动的参与度和品牌忠诚度。
另外，为了让更多线下到店顾客了解到鹤祥宫的线上营销内容，即企业微信和线上小程序活动，并加强门店线上线下宣传的一致性，品牌在每家门店的关键位置——如迎宾区、前台接待处和客房内——显著展示了企业微信加微和小程序活动的相关信息。
通过这种方式，减少了口头传播可能导致的信息失真，确保顾客能够在视线范围内轻松找到添加企业微信和了解活动详情的方式。
此举不仅有效地提高了顾客的参与度，形成线下到线上再到线下的闭环营销，还提升了顾客的品牌活动认知和预约及售后体验。
数据驱动与优化
"鹤祥宫"巧妙地以"券"为杠杆，通过多样化的活动和形式吸引线下顾客参与到线上私域平台，进而实现再次或多次的营销转化。同时结合企业微信的有效运用，品牌能够更自然地与顾客进行互动和营销。
在这一过程中，数据的应用至关重要。
因此，品牌充分利用企业微信的后台数据、小程序订单记录等多维度数据，深入分析顾客偏好和消费习惯，为精细化运营奠定坚实基础。
基于数据分析的结果，品牌不断调整优化私域运营策略，包括优化优惠券发放的时间节点和社群内的互动活动，以实现更高的客户满意度和转化率，从而构建了一个数据驱动、顾客为中心的营销体系。
未来展望：“鹤祥宫”凭借多年来的经营探索，在公域和私域渠道取得了显著的成绩，随着加盟模式的开启，品牌正朝着“百城千店”的宏伟目标稳步迈进，力求为更多消费者带来高品质的养生体验。
未来，“鹤祥宫”将继续深化私域运营，探索更多创新的运营模式，不断提升顾客体验，拓展市场份额，实现品牌的长远发展。
