去年我在一家巴厘岛的酒店住了几天。
那酒店在悬崖边上，一进门，眼前就是开放式的大堂。站在那儿，大堂、悬崖和大海连成一线。那景色，对于没有见过世面的我，只能用震撼来形容：
我头一次觉得，酒店大堂不用非得在屋里，也不用金碧辉煌，跟大自然融合在一起，感觉挺好。
退房的时候，管家给了我一瓶香水，说是用酒店自己种的花做的，挺有心。
现在每次，和朋友聊起那个酒店，我就只记得那悬崖边的接待台和那瓶香水。
这种现象在心理学上叫「峰终定律」。它被解释为，当我们在体验一个产品或服务的时候，体验过程中好与不好体验的比重、时间长短都不重要，只要有样东西玩得开心，结束时也开心，那感觉就对了。
许多商家都实践了「峰终定律」，比如迪斯尼，项目一玩，烟花一放，你就觉得值了，排队那点事儿谁还记得。
宜家也是，走半天买个小东西、吃肉丸，最后来个1元的冰淇淋，感觉挺爽。就这么回事。
一部漫威电影电影的结束，往往会设置一个小彩蛋，而这个彩蛋会让影迷觉得值回票价。
当然，除了这些耳熟能详的品牌，其实所有商家都用上「峰终定律」，让顾客更满意。不管你是开餐馆、蛋糕店、咖啡馆，还是卖衣服的小店，或者是在淘宝、京东上开店的，都一样。
关键是得注意顾客从进门到出门的整个过程，找到让他们最开心和最后离开时感觉好的地方。这样他们就会记得你的好，下次还来找你。
这篇文章就是想帮你找到适合你自己的「峰终定律」。文章不长，但都是实在货，特别是最后那点，保证让你有新认识。
如何在你的生意中找到，属于自己的「峰终定律」？
去餐厅吃饭，结账时拿颗糖，这事儿你干过没？
很多餐馆收银台都放着糖果，让顾客随便拿。但这招不光是为了让顾客白拿块糖，其实是店家想让你最后走的时候，嘴里甜滋滋的，心情也好。
之前国外有人做过一个测试，在结账的时候，给顾客一块糖果，他的小费就会高出23%。小费反应的就是顾客的满意度。
在这个场景中，糖果并不是重点，而是要让顾客觉得，走的时候店家还这么贴心的体验。比如，亲自把糖递过去，说句「这是专门为你准备的」，顾客心里自然会高兴。
当然，对于餐厅也不一定非要是「糖果」，而是从细节提升好感。比如外面下雨了，帮顾客打个伞，等个车。或者结完账，送张停车券，或者准备个小礼物。这些小细节，都能让顾客记住你，下次还来。
那么，如何在你的生意场景中，找到属于你的「峰终定律」呢？
之前，我们曾分享过消费者或潜在客户在使用产品或服务时，突然意识到其独特价值和优势的瞬间。简单来说，就是「种草了」。
比如开服装店的，当顾客穿上漂亮衣服的那一刻，可能内心觉得「好漂亮」。但这还不够，如果你的导购能够提供正向的情绪互动，那么她就更容易买单。
但是许多商家到这里就结束了。其实这种价值瞬间会延续在顾客购买衣服后到那几天：
1、她穿上衣服拍照发朋友圈，被好友点赞的时候。
2、她在办公室，衣服被小姐妹评价好看，哪里买的时候。
但这样的场景，在日常运营中你是看不到的。那作为商家我们就要去创造这样的场景与机会。
有赞商家谜底，就巧妙的运用了这个场景：
谜底的导购会组织美妆活动，导购会自己化妆、穿搭，并把这些照片发到朋友圈之后，原来的这些老客户的感受会非常好，他们会觉得「诶，原来这小姑娘这么好看」。
这个时候，他们的导购会邀约老客户来店里参与改造与摄影活动，他们还给顾客进行化妆打扮拍照，顾客体验完后会主动发照片，去朋友圈分享。
通过这样的活动，不光参加活动的门店销售额提升了，谜底的门店整体的营业额提升了300%左右：
为了帮助大家找到自己的「峰终定律」，我们把门店经营的场景，按照节点梳理出来，过程一步步拆开来呈现：
如何打造自己的峰终体验的？
那么，我们在日常经营中，如何做好峰值体验呢？以下是有赞商家的最佳实践，供你参考学习：
潮玩拼图商家TOI图益，优化进店消费与离店体验，复购提升45%。
TOI图益是专于潮玩拼图的商家，其拼图产品与多个IP合作，如海贼王、火影、天官赐福等等，深受年轻消费的喜爱。
过去，TOI图益的消费者进店消费，若要成为会员，需要扫三个二维码——添加企业微信、入会、关注公众号，才能领取会员福利。
这在「峰终定律」中，顾客购买拼图产品的「峰」的体验是不佳的，到店顾客会员注册率只有22%。
实践中，TOI图益通过「多码合一」功能，顾客只要扫描一个二维码，即可实现添加企业微信、成为会员、关注公众号这三个动作，并快速获取优惠券。
这一改动，让顾客「峰」的体验得到提升，会员注册量提升至85%。
顾客在购买拼图离店后，完成拼图并发朋友圈是「终」的体验，但是以往商家是无法感知到。
但现在使用「营销画布」功能，TOI图益可以清晰的圈定顾客购买过什么商品，并在特定的时间（如平均拼图时间为10天），发送专属优惠券。
比如某位顾客是购买「天官赐福」拼图的用户，这类用户大部分为国漫、乙女类标签。TOI图益可以在顾客购买 10 天后，为其发送专属的国漫类拼图产品、福利券等等，往往能召回这类用户。
因为这个节点，顾客可能已经完成了拼图，有着很好的「终」的体验，所以是到商家复购信息时，往往很容易复购。
在过去的实践中，TOI图益通过这种精准的触达，召回人数提升 154% ，老客收入占比提升 127%。
当然，每个店的情况都不一样，所以「峰终定律」也得跟着变。顾客的一举一动，都能告诉我们他们想要啥。为此，我们顾客的一举一动全放在有赞的营销画布（MA）里了。你自己看看，根据自己店里的情况，设计出自己的「峰终定律」。
